天津市民李女士近日撥打本報熱線28201000稱，她從“餓了么”外賣訂餐平臺訂了三份吉野家的雙拼飯，孩子吃后身體不適，醫生診斷為食物引起的腸胃炎。而后李女士聯系商家，卻無人理會。
5月4日下午5點，李女士從“餓了么”訂了三份吉野家的雙拼飯，送貨商家是吉野家麥購店。吃完飯后，李女士13歲的女兒去上課外班。晚上8點放學回家，女兒稱肚子疼，進屋就躺下了。“我當時以為只是著涼了，也沒太在意。”晚上9點，女兒開始上吐下瀉，且發起高燒。李女士也有幾次腹瀉。“孩子難受極了。按理說，這么大的孩子已有控制力，但她難以控制嘔吐，噴射狀地吐到地板和床上。”
5月5日一早，李女士帶著女兒到天津醫科大學總醫院就醫，經過化驗，醫生診斷為細菌感染急性腸胃炎。“醫生說一般情況是由食物引起的。”事后，李女士聯系“餓了么”和吉野家麥購店，“商家不承認是他們的問題，說他們一天賣幾百份餐沒出過事，甚至把責任推給騎手，這樣的回答太不負責任了。”李女士說。
5月7日上午，吉野家麥購店負責人接受采訪時稱：“事情正在處理，但具體如何處理我不方便透露。”記者后又聯系吉野家天津地區負責人許經理，他稱，知道記者打過電話詢問，但拒絕接受采訪。隨后，記者聯系“餓了么”外賣訂餐平臺，客服第一時間與用戶進行溝通，商議理賠，并讓用戶申請食安險進行保險賠償。截至發稿前，李女士收到“餓了么”賠付的1181.91元。“孩子還在高燒，化驗指標還有一項不合格。我希望商家和訂餐平臺都能自省，注重食品安全。”李女士說。
