記者25日從無錫市工商局獲悉，無錫市網絡外賣訂餐服務消費調查結果現已公布。其中，外賣送餐時間、食品安全、送餐人員態度等問題頗受人們關注。調查顯示：有六成以上消費者反饋曾遇到送餐超時情況。
今年4月24日至5月6日期間，無錫市消費者委員會聯合淘最無錫、智慧無錫平臺，組織消費維權志愿者、消費者委員會工作人員、媒體人成立調查團隊，以普通消費者的身份開展線上、線下體驗活動，對美團外賣、滴滴外賣、餓了么三家網絡外賣平臺進行了抽樣調查。目前，抽樣調查結果已正式發布。
抽樣調查結果顯示：有62.55%的消費者遇到送餐時間超時；有35.61%的消費者遇到餐品保溫不好，口感受影響；而遇到被商家退單的消費者達到32.42%；遇到投訴不予處理的為5.59%；餐品包裝損壞、食物灑落、與宣傳時的優惠條件不符、餐品配送錯誤、不給正規發票、送餐人員服務態度不好分別是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。
據了解，本次調查活動分為三個測試地點，分別是無錫市消委會辦公地點、江南大學城、無錫廣電辦公大樓。調查團隊共體驗了包括連鎖餐飲、網紅店鋪、新興餐飲等在內的32家商戶，實地暗訪32家網絡外賣訂餐平臺商家的實體門店，完成32家商戶分別在美團外賣、滴滴外賣、餓了么三家網絡外賣平臺的樣本71個。同時，調查團隊還向廣大市民發出無錫市網絡外賣訂餐服務消費調查問卷，回收有效問卷1033份。
在上述三個測試點中，消費體驗感覺最差的是江南大學城區域，無論是平臺商戶資質審核還是外賣員著裝管理都是三個地點中出現問題最多的，消費體驗感最好的是無錫市消委會辦公地點區域。以網絡平臺公示食品經營許可證為例，無錫市消委會辦公地點區域12個調查商戶有2個未見食品經營許可證；無錫廣電辦公大樓區域10個調查商戶有2個未見食品經營許可證；江南大學城區域10個調查商戶有4個未見食品經營許可證。
此外，在調查過程中，有成員還發現一些商戶存在“廚師嘗味道的勺子直接再次插入食物攪拌”“現場分切食物的服務員未帶手套和口罩”“食品原材料隨地擺放、衛生狀況差”等問題。對此，無錫市消費者委員會方面發出提醒：食品衛生安全是網絡外賣訂餐服務的核心，相關平臺和商家應當引起足夠的重視。
同時，無錫市消費者委員會方面還建議：網絡外賣訂餐平臺要做好商家資質審核，履行管理責任和服務責任；政府相關部門要加強監管執法，確保消費者的飲食安全。
從問卷調查反饋情況來看，60.44%的消費者認為外賣平臺在食品安全方面做得不好；40.71%的消費者認為外賣平臺上商家少，餐品不夠豐富；33.36%的消費者認為外賣平臺送餐服務不夠規范；33.2%的消費者認為外賣平臺有泄露消費者個人信息的情況；32.45%的消費者認為外賣平臺發生消費糾紛投訴渠道不暢通；24.35%的消費者認為可選擇的外賣平臺太少。
對于此前發生在無錫地區的外賣“價格大戰”，49.71%的消費者認為，外賣平臺的“價格大戰”需相關行政部門加強監督，維護公平的競爭環境；48.22%的消費者認為只要價格便宜就行；46.11%的消費者認為餐品和服務質量都降低了，消費體驗感很差。
