“5月21日下午，我通過美團外賣，訂了一份酸辣粉和肉夾饃，居然在酸辣粉里發現了一只死蒼蠅。”5月22日，臨沂市民劉女士致電12345政務服務熱線反映，“商家沒有一句道歉，還說蒼蠅是我放進去的。”劉女士越想越氣憤，隨即撥打美團外賣客服電話，經過落實，美團外賣給予市民劉女士十倍賠償。
據劉女士講，5月21日下午16點56分，她通過“美團外賣”訂了一份酸辣粉和一個肉夾饃，包裝費加上配送費，一共付了25.5元。“剛打開酸辣粉的包裝蓋，就發現一只死蒼蠅在酸辣粉里面。”隨后，劉女士趕緊聯系了商家。“不可能是我們店里掉進去的。對此，商家予以否認，并稱蒼蠅看上去像（顧客）放上去的。”劉女士告訴記者。
商家不認可消費者“指控”，并且不給予退款。商家始終認為，這只蒼蠅不是他家店里的。理由是，“店里很干凈，絕對不可能有蒼蠅。”劉女士說，這只蒼蠅表面油膩膩的，一看就是油里炸過的，“我總不至于為了幾十元錢，特意抓只蒼蠅油炸一下吧？”
5月22日下午，劉女士撥打美團外賣客服電話投訴，美團外賣客服記錄了劉女士的訂單時間和點單號碼。
第二日下午，美團外賣客服落實后，按照劉女士要求給予十倍賠償，隨即將255元打到劉女士賬號里。“但商家到現在也沒一句道歉，這一點特別氣人。”市民劉女士說。
就此事，記者聯系了沂蒙晚報法律顧問、山東尚序律師事務所魯成忠律師，他介紹，根據《中華人民共和國食品安全法》，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
食藥監工作人員也表示，市民遇到這種情況，可先保存好證據，然后與餐飲店協商。協商不成，可撥打12331投訴舉報。
