6月5日晚，海口市人民大道華星大廈潮汕牛肉火鍋店，兩名顧客在此用餐期間自稱湯鍋里撈出8只蟑螂，并分別向12345進行了投訴和向110報警。
據了解，6月5日晚6點30分左右，兩名女子來到位于海口市人民大道華星大廈潮汕牛肉火鍋店用餐，共消費了206元。用餐過程中，兩人點了一份原味牛肉火鍋，吃了大約近一小時后，顧客自稱在鍋底撈出8只蟑螂。遂向店內服務員反映情況，并撥打12345熱線向海口食藥監部門進行投訴。
對于顧客的投訴，火鍋店工作人員并不認可。“我們不敢保證后廚一塵不染，要是她們在鍋里發現1只蟑螂我們也就認了。一下子8只蟑螂，而且是用餐1小時后，這顯然不符合常理。”飯店負責人李先生稱，他從事餐飲行業很多年，第一次遇到這種事情。如果一個鍋里能煮出來8只蟑螂，說明他們的后廚應該是蟑螂遍地了。“鍋里有8只蟑螂，開鍋后應該可以馬上發現、馬上就能滾出來啊？怎么可能吃了將近一個小時才發現呢？”李先生覺得很不可思議，他告訴記者，店內使用的加湯的壺出湯口有濾網，加湯時出現蟑螂的可能性不大，兩名顧客鍋底用的湯，與其他人用的湯都是一個鍋里出來的。
李先生稱，不管事情最后如何處理，畢竟事情發生在他們店內，所以向顧客表示由衷的歉意。
據了解，當晚用餐的兩名女子堅稱8只蟑螂確實用餐后在鍋里發現的，為了自證這一點，兩人拒絕飯店免單，并且明確不要求賠償。由于雙方對鍋里同時出現8只蟑螂均表示不可思議，最后選擇了報警。
當晚，海口市海甸食藥監所工作人員趕到現場了解情況，對飯店后廚的三防情況進行了突擊檢查；轄區派出所民警接警后趕到現場，調取了餐廳監控視頻，目前正在進一步調查中。
