近日，吉林長春網(wǎng)友@鑫想事成wish 反映，自己通過美團(tuán)點(diǎn)了一家名為“辣舌尖鴨頸王”的外賣，在其中的鴨腿里吃出了活蛆，隨后去醫(yī)院診斷出病毒性腸炎。該投訴在微博上傳播后，美團(tuán)外賣APP作出回應(yīng)，稱已與商家和用戶協(xié)商一致，已賠償2000元，相應(yīng)商戶下線處置。
網(wǎng)友提供的視頻截圖
在該網(wǎng)友公布的視頻中，鴨腿上爬有活蛆并不斷蠕動。該網(wǎng)友還稱，自己吃出活蛆后，去醫(yī)院診斷出病毒性腸炎，美團(tuán)賠付1000元，商家賠付1000元，但醫(yī)療費(fèi)問題仍沒有處理結(jié)果。
20日晚，美團(tuán)外賣對爆料該信息的微博博主回應(yīng)稱，實(shí)際情況是6月19日晚7點(diǎn)左右，美團(tuán)外賣客服在接到用戶投訴后，積極跟進(jìn)賠付。在核實(shí)情況后，美團(tuán)外賣及商家與用戶協(xié)商一致，對用戶賠償2000元，于當(dāng)晚9點(diǎn)將賠付款項(xiàng)打至用戶賬戶，并將相關(guān)商戶下線處置。溝通期間，用戶表示出現(xiàn)身體不適的情況，美團(tuán)外賣建議用戶前去就醫(yī)并保留相關(guān)憑證，以便后續(xù)賠付。6月20日上午9點(diǎn)半，美團(tuán)外賣平臺主動溝通用戶跟進(jìn)就醫(yī)進(jìn)展，并正在根據(jù)醫(yī)療單據(jù)推進(jìn)賠付流程，并不存在“醫(yī)療費(fèi)問題，仍然沒有處理結(jié)果”的情況。
美團(tuán)外賣回應(yīng)
