苗先生提供的棗核。 本文圖片 采訪對象提供
近日，河南洛陽苗先生（化名）通過澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，家人在一款燕麥片中吃出棗核被硌裂了牙，向廠家索賠被拒絕。
21日，該燕麥片廠商代表向澎湃新聞表示，苗先生購買的產品都是烘干磨碎的，消費者無法舉證棗核是產品里的，公司也就無法進行理賠。
當地食藥監部門稱，檢查后發現該產品進貨手續齊全、生產許可證合規，由于產品配料當中有棗，根據沖調谷物制品的食品安全國家標準，棗核也不屬于外來異物。
診斷證明。
對此，上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，雖然此事舉證有難度，但根據舉證責任分配，消費者有義務舉證牙齒是該廠家產品里的棗核所傷。如果不能舉證，廠家拒絕其賠償也是情理之中。
燕麥片中吃出棗核，被硌裂了牙
苗先生稱，今年三月份在當地王府井購物廣場購買了河北西麥食品有限公司生產的一款名為“西麥牌”的紅棗牛奶燕麥片，在一次食用時家人突然被麥片中的異物把牙給硌了一下，吐出后發現是一顆棗核。當時因為著急上班便強忍著，第二天由于疼痛難忍便選擇到當地的口腔醫院治療。
苗先生稱吃出棗核的燕麥片。
牙醫在檢查后發現苗先生家人的牙齒已經被硌裂，需要拔牙后重新補牙或種牙。當時因為不明確廠商能賠償多少錢，苗先生和家人就選擇了便宜點的補牙。“整個補牙做下來得5個流程，接下來還得做一個陶瓷牙冠，費用算下來大概得3000多塊錢。”苗先生稱。
隨后，他和家人帶著吃出的棗核和拔掉的牙來到王府井購物廣場，向廠家和購物廣場提出索賠。但他這一要求都遭到了拒絕，理由均是“無法舉證棗核是產品里的”。
苗先生向當地食藥監部門進行了投訴。洛陽市澗西區南昌路食品藥品監督管理所檢查后表示該產品合規，棗核不屬于外來異物，符合國家食品安全標準。“他們說這不屬于產品質量問題，屬于消費糾紛，讓我聯系消協。”
律師：消費者有義務舉證，否則廠家可拒絕其賠償要求
澎湃新聞查詢發現，該款名為“西澳陽光”的牛奶燕麥片的產品產自河北保定，配料有六種，其中一種則為“紅棗粒”。
該款牛奶燕麥片的產品配料有六種，其中一種則為“紅棗粒”。
21日，澎湃新聞就此事致電該產品洛陽廠商代表趙女士。趙女士稱他們的這款產品都是烘焙干磨碎的，消費者不能舉證棗核是產品里面的，所以公司也不會答應理賠要求。“我來公司八年了，也是第一次遇到這種情況。”
該商場負責處理此事的售后姬姓工作人員告訴澎湃新聞，苗先生當時也向商場索賠，但他既沒有提供醫院診斷證明也不能舉證棗核就是麥片里面的，按照規定也無法進行賠償。
隨后，澎湃新聞記者聯系上了受理投訴的洛陽市澗西區南昌路食品藥品監督管理所。該所一位張姓工作人員表示，檢查后發現該產品進貨手續齊全、生產許可證合規，由于產品配料當中也有棗，根據沖調谷物制品的食品安全國家標準，棗核也不屬于外來異物。“據此，我們認為是消費者糾紛，建議其向消協投訴。”
對此，上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，雖然此事舉證有難度，但根據舉證責任分配，消費者有義務舉證牙齒是該廠家產品里的棗核所傷，如果不能舉證，廠家拒絕其賠償也是情理之中。
