得益優麥酸奶中喝出異物
日前，淄博市民張女士通過新聞熱線反映，她在超市購買了多盒得益優麥酸奶，在其中一盒里喝出異物，將該情況反饋至廠家后，客服告知她該異物是因“冷藏鏈不完善”產生的霉菌，并提出“十倍賠償”的處理方案。張女士認為得益的售后處理態度和賠償方案難以令人滿意，于是將此事反饋至記者及監管部門。
5月30日晚，張女士從淄博高新區一大型超市購買了兩大包得益優麥燕麥粒酸牛奶，因當時有“買四贈一”活動，每大包共計5小盒，購買價格為23.2元。外包裝顯示，該批次酸奶的生產日期為5月27日，上市日期為5月28日，在低溫冷藏條件下，保質期為21天。從超市回到家后，張女士把酸奶放到冰箱里冷藏保存。
張女士購買的得益酸奶
張女士從商場購買得益酸奶的小票
6月12日下午，張女士像往常一樣使用吸管飲用酸奶，喝下第一口時，卻感覺有種奇怪的味道。“我多年來一直喝這個牌子的酸奶，味道跟平時不一樣，一下就能嘗出來。”隨后，張女士打開包裝，眼前的場景瞬間讓她感覺有些惡心——酸奶中分布著一塊塊深綠色的異物。張女士起初以為是酸奶外包裝脫落，但仔細查看后，發現異物類似發霉的物質，于是立即撥打包裝上的客服電話詢問情況。
當天下午，得益乳業的一名導購人員找到張女士，取走了這盒“問題酸奶”以及剩下的兩盒，但并未說明異物相關情況。13日下午，張女士再次撥通得益客服熱線詢問處理進度，客服人員才聯系到她，稱異物是因“夏天溫度高”“冷藏鏈不完善”等原因產生的霉菌，提出賠償張女士5盒優麥酸奶，或賠償該盒酸奶價格十倍現金58元。
“我沒有同意他們的處理方案，因為我們注重的是食品安全，是以后怎么安心地喝這個品牌的酸奶。業務員告訴我如果要看酸奶有沒有問題，喝之前可以打開包裝看一看，廠家是不是應該把提示印到包裝上呢？”此外，張女士表示，事發后一直是她主動聯系客服詢問異物情況、處理進度，得益并未及時、主動聯系她說明情況，這讓她感到對方并沒有積極處理此事。目前，張女士仍未接受得益提出的處理方案，并已將此事反映至食品藥品監管部門。
通過張女士提供的聯系方式，記者聯系到得益公司處理此事的業務員。該業務員告訴記者，張女士反映的奶中異物經公司化驗是霉菌，酸奶最佳保存溫度是2℃至6℃，“優麥”的保質期為21天，出現霉菌可能是購買后“脫冷”所致，并非是人為造成的，屬于不可控因素。張女士說的得益公司處理此事不積極，是因為公司化驗、出結果需要一定的時間，平時收到投訴，得益公司都會在24小時之內聯系消費者。“我只是一個解決問題的中間人，把問題反映給公司進行處理。我們的客服曾與張女士協商10盒酸奶的賠付，是張女士中途變卦了。”該業務員稱，若想進一步了解情況，還需聯系得益公司客服人員。
記者來到得益公司進行采訪
隨后，記者撥通了得益公司的客服熱線，客服人員稱稍后將有專人聯系記者說明情況。由于遲遲未有回音，記者來到山東得益乳業股份有限公司采訪，但工作人員以領導不在單位為由，未接受采訪。輾轉多日，記者最終聯系到得益公司負責媒體宣傳的工作人員，他告訴記者，張女士的電話最近一直處于無人接聽狀態，無法進一步對接賠償事宜，而且此事是客服負責解決的，需要先了解情況再答復。截至發稿時，記者未收到得益方面關于此事的回應，對于此事的處理進展，魯中網將繼續關注。
