青島的王女士6月16日使用順豐的“生鮮速配”快遞了五箱櫻桃發往武漢，但6月18日快遞達到武漢后王女士發現，五箱櫻珠已經全部腐爛。事后順豐將260元快遞費退給了王女士，但王女士并不滿意。“貨物在運送過程中腐爛了，順豐沒有責任？”順豐的工作人員告訴信網，王女士的貨物是在時效內送達，順豐并不存在過失，所以無法賠償。
王女士6月16日購買了30公斤的櫻桃打算通過順豐快遞到武漢。在打包時工作人員告訴她，快遞櫻桃需使用順豐的“生鮮速配”方案。“工作人員說為了保證新鮮程度，需要將櫻桃里快要變質的挑出來，只郵寄新鮮的。”
經過順豐工人挑選，最終選出25斤新鮮的櫻桃，按照5公斤一箱的標準打包成五箱，并使用冰袋、泡沫箱等打包起來。隨后王女士付了快遞費共260元。
6月18日，貨物順利送到了目的地，但王女士打開后發現，五箱櫻桃已經全部腐爛。“箱子里的冰袋已經完全化了，箱子里的溫度比外面的溫度都高，真不明白順豐在這一路上是如何保存的。”
王女士當場提出了質疑，最終順豐方面給出處理意見：賠償王女士快遞費260元。對于這一結果，王女士并不滿意。“櫻桃是經過順豐挑選的，保存方式也是順豐提供的，現在出現這種情況，順豐難道不需要承擔責任嗎？”
信網通過查詢了解到，“生鮮速配”是目前順豐處理蔬果、水產、肉制及乳制品等生鮮商品的一種快遞方式，其快遞時限為三天。信網聯系順豐方面，工作人員表示，此事順豐并不存在過失。“水果在運送過程中本就容易發生一些不可控的情況，這點我們已經提醒過顧客了。而且貨物是在規定時間內送到的，包裝也沒有損壞。”
工作人員告訴信網，目前順豐的處理結果是退還顧客的260元快遞費用，如果顧客不滿意，可以繼續同順豐協商解決。
山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示，像王女士的這種情況，關鍵點在于確定責任出在哪里。“導致水果腐壞的因素有很多，很難確定是否是因為快遞方面。如果消費者認為快遞存在過失，可以通過訴訟來維權，但是取證方面可能比較困難。”
