北京青年報(bào)記者從西城區(qū)食藥監(jiān)局了解到，該局推出一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措，例如便利店5日內(nèi)可取證，整合餐飲、流通、藥械并實(shí)行“一窗式”綜合業(yè)務(wù)受理模式等。同時(shí)，西城區(qū)食藥監(jiān)局還推出“大堂經(jīng)理”式服務(wù)，將材料初審從窗口提前至大廳等候區(qū)，節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。接下來，西城區(qū)食藥局還將進(jìn)一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋”政府服務(wù)，把常見問題通過自動(dòng)回答的形式將在線咨詢延展到24小時(shí)。
昨天上午，某食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦事人員劉女士來到西城食藥監(jiān)局政務(wù)服務(wù)中心，辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。來到中心后，輪值“大堂經(jīng)理”的西城區(qū)食藥監(jiān)局工作人員主動(dòng)詢問劉女士所辦業(yè)務(wù)，并對(duì)其帶來的材料進(jìn)行了初步查看，經(jīng)查資料齊全，無需補(bǔ)充材料。隨后，工作人員又把辦理期間的注意事項(xiàng)向劉女士進(jìn)行了介紹，短暫的等待期間，劉女士對(duì)許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容就已了解清楚，隨后，在窗口非常順利地辦理完了業(yè)務(wù)。
“以前我也經(jīng)常來，今天感覺整個(gè)過程都很順暢，尤其是流程變化比較明顯，增加了食藥監(jiān)引導(dǎo)員服務(wù)，整體辦事感覺更高效了，節(jié)約了不少辦事時(shí)間”，劉女士說。
不光是增加“大堂經(jīng)理”服務(wù)模式，今年6月1日起，西城區(qū)食藥監(jiān)局持續(xù)推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)，進(jìn)一步壓縮現(xiàn)有行政許可和備案等事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、審批程序和時(shí)限。食品（含保健食品）、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可及有關(guān)備案事項(xiàng)從受理到?jīng)Q定的時(shí)限，原則上壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)。例如食品經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)由原來的20個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日。僅需進(jìn)行書面形式審查的部分行政許可事項(xiàng)和備案事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)辦理，即將時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。如食品、食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)名稱變更，該項(xiàng)許可由原來的20個(gè)工作日壓縮為即時(shí)辦理。其他行政許可和備案事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，也簡(jiǎn)化了審批流程，進(jìn)一步壓縮了辦理時(shí)限。一個(gè)月來，西城區(qū)食藥監(jiān)局共辦結(jié)行政許可事項(xiàng)454項(xiàng)，平均辦結(jié)時(shí)限達(dá)到3個(gè)工作日。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”服務(wù)模式也在進(jìn)一步提升。西城區(qū)食藥監(jiān)局特別推出了行政許可服務(wù)公眾號(hào)——“西城食藥行政許可”，為企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)開辟“網(wǎng)絡(luò)綠色通道”。公眾號(hào)設(shè)有在線客服，線上、線下互通互補(bǔ)，如在辦理業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)查詢中有任何疑問，都可在工作日時(shí)間通過在線交流功能直接與在線客服人員進(jìn)行溝通，真正實(shí)現(xiàn)了辦事咨詢由“群眾跑”到“網(wǎng)上跑”的轉(zhuǎn)變。接下來，西城區(qū)食藥監(jiān)局還將進(jìn)一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)＋”政府服務(wù)，把常見問題通過自動(dòng)回答的形式將在線咨詢延展到24小時(shí)。
