新買的醬油里倒出小白蟲、剛喝一口就看到蟲子的果粒酸奶、吃完才發現底部有異物的八寶粥……這是海寧市市場監管局長安分局消保委一周內連續接到的幾起食品類消費投訴。
據介紹，這些糾紛的共同點是消費者開封食用才發現食品有問題。消費者向銷售商索賠，但銷售商對已開封食品的問題存在異議。那么，對于開封的問題食品，消費者該如何維權？
在包裝類食品中，消費者往往只有打開包裝，才能發現是否有瑕疵。消保委工作人員指出，包裝一旦被打開，就很難界定是哪方責任，且目前“開封不檢”是所有食品檢測機構的規定，即對于異物是否出自該食品也就無法有權威鑒定。對于一周內連續接到的這些食品類消費投訴，消保委工作人員在向消費者說明政策的同時，也提醒廠商善意對待消費者投訴，“消費者購買你的產品，發現質量問題去投訴，是出自對你的產品的喜愛和信賴，絕大部分消費者不可能把雜物摻進飲料或食品中，再來向你索賠。”最終，經消保委工作人員調解，相關被投訴廠商出于對企業品牌和信譽考慮，以退一賠十的折現或實物給予消費者賠償。
在人們的日常消費中，確實存在著“問題食品開封后維權難”的問題。對此，市場監管部門特別提醒：一方面，如果消費者買到問題食品，一定要第一時間保留好證據，不僅要保留有問題的食品，還要保留好包裝袋、購物小票等，以便與廠商交涉；另一方面，廠商在生產經營食品時，需樹立企業品牌，擔起社會責任，規范產銷行為。
