近日，張先生在家樂福名達店購買了一包益錦冠五香馬步魚，準備食用時發現這包馬步魚的包裝已經開了。“我不要求經濟賠償，只是想敦促超市能重視消費者的利益。”青島家樂福名達店的部門主管戴經理表示，可能是其他顧客在挑選過程中弄壞了包裝，又放回了貨架上，銷售人員沒有及時發現。
8月28日，張先生離開青島回北京上學前，在家樂福名達店花了10.9元，購買了一包益錦冠五香馬步魚，由于太匆忙，沒仔細檢查匆匆結賬離開了，這包馬步魚混著其他的商品被張先生帶上了火車，“在火車上準備食用時，我發現這包馬步魚的包裝已經被打開了。”
張先生告訴信網，他給家樂福名達店客服打過電話，一直沒人接。“我有一個疑問，家樂福這么大的超市，對上架的商品不檢查嗎？”
家樂福名達店戴經理告訴信網，他們所有商品上架之前都進行檢查，并且每天都有工作人員巡查，發現漲袋、開封的商品，都會進行銷毀，不會再上架銷售。“很可能其他顧客弄壞包裝，又放回了貨架上，我們的巡查需要時間，在這個時間段內商品被張先生買走是極有可能的。”
“這個沒關系，我跟消費者聯系，解釋一下，給他退掉問題商品。”戴經理表示。
對于此事，青島市消保委的工作人員表示，張先生可以按照消法的要求，要求商家進行賠償，也可以按照《食品安全法》的要求索賠。“因為是食品，可以按照食藥的法律要求索賠，這個問題也可以向食藥部門咨詢。”不過，工作人員還表示，要求賠償之前，消費者要有相關證據，“必須要有證據能夠證明商品在購買之前就已經開封了。”工作人員說，證明這一點有一定的難度，“建議消費者與商家進行協商，達成一致意見。”
