9月15日，江蘇南京的吉女士在購買元祖雪月餅時發生了意外。當天下午她在元祖店內花238元購買了一份雪月餅，稱店員當時只說里面有干冰，沒有說任何其他的話。上車后她打開包裝準備查看，不料剛打開外包裝大量干冰就從包裝盒內散落出來，讓她措手不及。
經醫生診斷，吉女士左臀和右大腿被凍傷，這給她的生活帶來了不小的影響。醫生開了兩周的病假條，讓她每周二、四、六、三天去復診以及清創。吉女士認為元祖方面應該對自己受傷負責，她表示自己被凍傷后曾多次與元祖集慶門店進行聯系，店方只支付了第一次就醫的醫藥費，后期就不聞不問，這讓她不能接受。據吉女士稱，該元祖門店不承認有責任，說已經提醒，監控能看到，但監控并沒有聲音，這令她感到不滿，認為散落的干冰應該要有包裝。
提供外帶雪月餅服務的商家，會免費贈送顧客一部分干冰用來維持低溫狀態。干冰就是固態的二氧化碳，其溫度為零下78.6℃，不過，由于其溫度很低，如果是在長時間直接碰觸肌膚的情況下，就可能會造成凍傷。
21日，吉女士再次找到元祖門店討說法，一位工作人員則表示，對于干冰的危險性，他們曾在店內通過多種方式進行提示。工作人員認為，店方會提醒客戶回去先把干冰倒掉再打開包裝，很多客戶都能按照提醒去做，店堂還有海報提醒大家，吉女士應該對凍傷一事負全責。對于吉女士認為干冰應該有包裝的質疑，店方表示，出于均勻保鮮效果的考慮，這些干冰都是散裝的。且干冰傷人要有一定的時間，用手摸一下不會凍傷的，如果長時間觸摸才會凍傷。
盡管店員會提醒顧客，但散落的干冰處理起來的確會有一些安全隱患，如果處理不當很容易會造成干冰直接與皮膚接觸，令使用者凍傷。法律界人士表示，商家在提供干冰時理應采取相應措施保障顧客使用安全，而不僅僅是告知使用風險。江蘇當代國安律師事務所律師虞立峰認為，根據產品質量安全法如果存在威脅人身財產安全的屬于缺陷產品，干冰有自己的存儲和使用規范，散落存放會帶來安全隱患，如果帶來人身財產損害，商家應該擔責。
經過協調，元祖方面表示后期也會考慮消費者的意見，對散裝干冰袋裝化。對于吉女士被凍傷的賠償問題，目前雙方正在協商之中。業內人士表示，賣雪月餅的商家為顧客提供干冰來保持低溫是較危險的方法，建議使用帶有絕熱層的包裝來替代干冰，或注意囑咐顧客干冰的正確使用方法。
