9月23日下午，濟南一家餐飲店的老板陳先生接到一名女顧客的電話投訴，緊接著又在微信上收到了女子吃外賣吃出鐵絲劃傷嘴部的視頻，以及女子到醫院治療收費票據。陳先生賠償對方672元。然而，當天晚上陳先生得知女顧客根本就沒有吃過那份外賣。
餐飲店老板稱被詐672元
“這份訂單是9月23日下午3點08分下的，當時是買了一份粥和菱角，總共是17.97元。”9月27日上午，生活日報記者來到陳先生所經營的餐飲店，他說他的餐飲店剛開業兩三個月，當時他收到訂單以后就讓外賣員送到了高新區某酒店。“當時外賣員給那位顧客打電話，對方說把外賣放到酒店大廳就行了。”陳先生說，在外賣員把外賣送到酒店大廳以后，那份訂單就顯示已經送達。
“那天下午四五點，那個女顧客就打電話投訴說她在外賣中吃出了鐵絲，還把嘴劃傷了。”陳先生說，那位女顧客還添加了他的微信號，發送了兩份視頻，其中一段是一名女子嘴部被劃傷流血的畫面，另外一段視頻則是一只手挑出鐵絲放在衛生紙上的畫面。
“這是第一次遇到這樣的投訴，我也不知道該怎么辦。”在看到那兩段視頻以后，陳先生也嚇了一跳，“她說到山東省立醫院東院急診治療了，還發來了一張收費單據。”陳先生說，那位女顧客提供的收費單據上共有672元，于是他就通過微信轉賬的方式賠償了對方672元。
“那天晚上，我接到了訂單上那家酒店前臺的電話，前臺客服問我那份訂單到底有沒有人要，這個時候我才知道她根本沒有吃過那份外賣。”讓陳先生感到意外的是，他把錢轉給女顧客的當晚卻得知對方根本沒有吃過自己家餐飲店的外賣。
隨后，陳先生發微信咨詢對方，女子堅稱已經收到了外賣。當陳先生說酒店已經給他打過電話以后，那名女子卻把他拉黑了，這時陳先生意識到自己被騙了，于是當晚就打電話報了警。
多家商戶反映同樣遭遇
9月24日，陳先生把自己的經歷發到了濟南餐飲行業交流群，結果還有其他商戶也有同樣的遭遇。“他們收到了同樣的兩段視頻，還有一張幾乎一摸一樣的收據，收費項目和票據單號都一樣，只是日期不同。”陳先生說，至少還有3位商戶反映遇到了同樣的投訴，而收費單據卻看出了貓膩，除了日期不同以外，其他地方都一樣。
9月27日上午，生活日報記者嘗試聯系訂外賣的那名女子，但是對方并不接電話。“我已經向美團外賣平臺投訴這位顧客了，平臺也把對方的賬戶給封了。”陳先生說。9月27日下午，生活日報記者撥打美團外賣客服電話，客服人員在記錄相關內容以后會把相關事情反饋給領導，相關工作人員將在一個工作日內予以回復。
