9月30日有消息稱深圳有消費者在海底撈深圳卓越店的火鍋湯底中發現疑似衛生護墊，要求海底撈賠償100萬元。海底撈總部相關負責人今天對新京報記者回應稱，根據生產流程，所有環節不會出現此異物，已移交警方處理。海底撈同時稱這位消費者前一日在重慶印象火鍋深圳梅林店用餐時也同樣出現衛生護墊異物并索賠。
疑似撈出衛生護墊
根據媒體報道，9月28日中午消費者倪小姐在深圳福田區福華路卓越世紀廣場的海底撈門店就餐，其間發現火鍋中疑似撈出衛生護墊。倪小姐曾與門店經理交涉，后者稱是后廚用來墊肉的紙，并從后廚拿了一包墊肉紙作為對比，稱火鍋食材絕對沒問題。但倪小姐說油鍋里的東西和拿來對比的墊肉紙并不相同。
涉事門店負責人還對媒體稱，已按照顧客要求退還餐費。至于異物來源，上述負責人稱門店已查看監控錄像，由于當時畫面正好背對鏡頭認為存在疑點，相關視頻已提交給警方，不確定異物到底是什么東西。
海底撈稱該消費者在其他火鍋店也拿異物索賠
9月30日，新京報記者就此聯系海底撈總部相關負責人，對方復盤了深圳門店發現異物的事件經過，稱9月28日11時20分左右，倪女士獨自前來就餐，選定一餐位后要求服務員不用服務，全部自己處理，直到11時53分，向服務員反饋有異物。該人士認為，根據生產流程，所有環節均不會出現此異物。
交涉期間，倪女士先后要求退還前一日在店內用餐的消費款項，接著索賠100萬，后又改成50萬，并在門店砸東西。隨后門店報警，在派出所倪女士又提出上法院，聲稱關店、800萬都解決不了。倪女士還要求店經理向其爆料的媒體打款3000元，門店并未執行。
海底撈總部還提到，重慶印象火鍋深圳梅林店經理在看到報道后與海底撈深圳卓越店聯系，反映稱9月29日晚這位倪女士前往自家門店用餐時同樣發現“衛生巾”異物，也提出賠償，目前該火鍋店也報警提交了證據。對此9月30日新京報記者聯系重慶印象火鍋深圳梅林店負責人王先生進行核實，得知確有此事。
