9月28日11時許，倪女士在深圳市福田區福華路卓越世紀廣場的海底撈就餐時，卻發現鍋中有異物，并異物疑似“衛生巾”。此事一出，引發諸多熱議。
有媒體報道后，深圳市重慶印象火鍋（梅林店）店長表示，9月29日下午5時30分，倪女士也曾前往店中用餐，并稱發現“衛生巾”異物，要求索賠。
針對此事，倪女士表示，自己曾先后去過兩家店，目的是為了調查麻辣火鍋用油，并改口稱自己沒有追究任何一家火鍋店的責任，也不需要賠償，只需要商家把幕后供油的油廠提供出來。
9月30日晚，據了解，從女子家屬提供給警方的信息中顯示，該女子有雙相情感障礙病史。
10月1日下午6時許，海底撈官方發布聲明稱，9月28日，有倪姓順客聲稱在深圳海底撈卓越世紀中心店吃到疑似衛生巾的異物，索賠百萬元。該顧客次日在深圳另一個品牌的火鍋店宣稱吃到同樣的異物，并索賠。目前兩家店己先后報警。從該顧客家屬提供的信息中顯示，其有雙相情感障礙病史。在警方和市場監督局依法調查的過程中，我們也吁請媒體和公眾不要過度關注，避免給該顧客帶來更大的精神壓力。
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