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保健品會銷套路多 您得多留神
2018-10-17 16:26:00 來源:法制晚報
今天是重陽節,本來是一個尊老敬老的日子。但是,對于一些不法商家來說,卻成了一個借機銷售的好時機。《法制晚報》記者采訪發現,打著領禮品、聽講座、老年人活動中心、免費體檢的招牌進行所謂的“會銷”,就是將老年人集中用起來“洗腦”來宣傳自己的商品,并賣出高價。而為了避免老年人的子女找上門,這些商家還想出了各種門檻,拒絕年輕人入內。
  實例

  兒子進去一次老人被除名
  市民趙先生近期遭遇了一件堵心事。自己家老人熱衷于參加各種保健品公司組織的活動,本著老人高興就好的態度,趙先生一直沒有反對過此事。但是,上個月一次偶然的經歷讓他對這些保健品“講座”起了疑心。
  “當時是因為講座的位置離家里有點遠,我正好去那邊辦事,就送了老爺子一程。心想來也來了,一起去看看,卻被擋了駕。”趙先生告訴記者,當時那家保健品公司一看趙先生的父親來了還往屋里迎接,但是看見后面還跟了趙先生立馬變了臉,稱這里是會員才能進入的區域。趙先生表示是陪父親來的。對方還是沒有讓趙先生進入,到里面商量了一下,把聽完會后才能送的禮品——兩瓶“藥酒”直接送了出來,并跟趙先生的父親說今天的課不用聽,以后也不用再來了。
  “因為家里老人從來沒有買過會銷的東西,所以我也就聽之任之。”趙先生表示,他仔細看了看家里老人“免費”領的贈品。發現包括當天領到的“瑪咖酒”在內,一些所謂的有機品竟然都是“三無產品”。
  套路

  會銷機構給老人快遞請柬
  保健品會銷場所不讓趙先生進,其實并不是什么奇怪的事情。
  《法制晚報》(微信ID:fzwb_52165216)記者走訪了朝陽、通州、東城一些宣稱是“免費體檢”、“老年人活動中心”的會銷場所,由于記者是年輕人均被拒之門外。拒絕理由也是花樣百出:諸如只有會員能夠進入;里面正在開會不方便進入;只有老年人才能來老年活動中心等等。而記者也注意到,這些會銷場所如果臨近街面,則用宣傳品遮擋住窗戶,從外面無法看清里面的情況,而更多的則是藏身在居民小區之中。
  為了將老年人的子女擋在門外,部分不法會銷機構也頗下本錢。記者發現,部分會銷機構印制的宣傳單頁在老人集中的小區中隨機發放。而這些宣傳單頁上印有聲稱價值數百元的商品。但賣的是什么?在哪賣均沒有明確,只有一個座機號碼。
  記者撥打過去,接線人員表示需要來聽講座領禮品,并仔細詢問了記者的年紀后才表示這是一家旅游養老公司。在記者報出家庭地址后,對方嫌記者所在位置離公司太遠不能常來,最終沒有告知會銷的地點。
  除了等電話主動上門的,還有一些公司先詢問老人地址,然后用快遞將會銷的門票投遞到老人家里,并注明已經登記,只有本人來才能領取,且一人一票,不能攜帶他人。
  記者看到的會員證上面印有“中華老齡公益網”等字樣,這些會銷的產品也是一些冬蟲夏草以及所謂可以提高免疫力的產品。
  洗腦式銷售

  先嚇唬再打親情牌
  “廢了這么大周折,做了這么多事情,一個是為了逃避監管,再有就是為了讓老人的家屬不能到現場。”一位被會銷忽悠買了近5萬元各種所謂保健品的老人的子女告訴記者,對于這種會銷他們也曾經向監管部門舉報。但是由于現場沒有證據證明其非法銷售,部分老人還在現場作證是自愿購買,最終不了了之。而該會銷講師還拿著此事在后面的講課中說事,說是“監管機構都能證明他們是合法銷售”。而不讓年輕人進入則是為了其“洗腦式”的銷售不被戳破。
  《法制晚報》(微信ID:fzwb_52165216)記者采訪了多名曾經參加過各種會銷的老年人,了解到了一些保健品會銷的內容。據這些老人介紹,這種“健康講座”一般都會先播放一段宣傳片,都是各種疾病帶來的嚴重后果,有一些還有做大手術的血腥畫面。然后就是講師上來說看病多難、藥價多貴、如果生病給子女添多少負擔等等。說完就開始推薦所要銷售的保健品。推薦完畢后,還讓一些已經在使用的老年人上來現身說法,除了說用了感覺怎么好以外,還要他們傳授如何說服子女讓他們購買這些高額保健品。在會議的最后,還有銷售人員一對一的宣講和產品體驗,勸說購買。走完所有流程,才能領到所謂的“贈品”。
  “當時也是覺得一個保健品什么病都能治不太靠譜,可是讓他們一說又覺得花錢買個安心也挺好。而且旁邊人都買了,我也不好意思不掏錢。”一位參加會銷的老年人說。
  記者了解到,相比于講師的忽悠人,會銷的銷售員也有話術套路。
  記者在一份會銷話術上看到,從發放宣傳單頁到客戶要求退貨,各個環節的各種情況他們都有一套應對措施。僅“處理拒絕的話術”就有9大類情況,近20種不同的說法,涵蓋了諸如沒帶錢、商品太貴、用著沒效果、回家商量一下、要問醫生等能想到的不買借口。而話術的最終目的都是繞開各種“理由”,完成銷售。
  培養“帶頭大哥”

  找人烘托人氣
  除了以上手段,記者調查中還發現,一些會銷機構在大爺大媽中重點培養了一些“積極分子”。
  這些人有兩種,一種是意見領袖型的,手里掌握著大把的同學或者鄰居資源,比較有說服力,這一類人不可多得。只要需要人的時候,基本上打個電話做好溝通就行,溝通的內容包括“先簽到后領禮品還是必須得聽課”“禮品的額度是多少”“地方遠近”等等。經過討價還價,帶頭大哥就可以完成對會銷機構的承諾,帶去相應的人頭兒,也會得到比普通大爺大媽多的好處。
  另一種則是與會銷機構暗地里達成默契的個人。以市民張大媽為例,因為退休后沒事兒,她也被哄去聽課。不過由于比較精明,她不但沒上當還發現了“商機”,為了得到這類會銷機構的小禮品,她帶著老伴成天轉場“聽課”,今天領二斤雞蛋,明天領一斤小米,忙得不亦樂乎。雖然會銷機構很快發現她屬于不上當的主兒,但也愿意讓她混跡其中烘托人氣。
  “這不,領了米我都倒在家里的米袋子里,攢了好多了!”張大媽告訴記者,每次去了只要堅持把課聽完,就能領東西,現在有的地方直接打電話叫她去“聽課”,雙方心照不宣——就為了顯得人多。“開始女兒也不讓我去,怕上當,不過我記住一條,千萬別信”。張大媽這樣說,在聽課的時候,她會保持沉默的,不會砸人家的生意。
  提醒

  不要盲目購買保健品
  針對保健品銷售陷阱,中消協表示,近年來,有關老年人遭遇保健品消費陷阱的問題層出不窮,最常見的是保健消費“被坑”,不法分子往往以“干爹干媽”相稱,用“免費贈禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系四大套路,目標是老年人的錢包。
  為迎合老年消費者的保健消費需求,對普通商品進行功能化宣傳,對添加了所謂功能材料的商品進行療效化聲稱,甚至鼓吹治療效果的行為,屬于夸大宣傳或虛假宣傳,涉嫌欺詐消費者,類似“靈丹妙藥”的保健品往往價格畸高,建議消費者不要輕信,謹慎選購。
  老年消費者應理性看待自己的健康問題,不要盲目購買保健品,確有健康問題應該去正規醫院診治。同時,多與家人溝通交流,不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。文/記者 張鑫
  健康講座流程
  1 播放宣傳片,描述各種重大疾病后果,讓人心生恐慌
  2 講師上臺,講述看病難,看病貴, 讓人產生避免疾病的心理
  3 推薦保健品
  4 病人現身說法,增加說服力
  5 銷售人員一對一宣講,力勸購買
  6 領禮品
  會銷套路
  1 免費體檢的變種
  一些老年人對“免費體檢”已經有了免疫力。但是,一些諸如老年活動站、環保有機產品推介、旅游養老推介等變種隨之而來。
  破解:不論是什么由頭,只要是集中“講課”就要多留心眼。
  2 簽到領贈品
  為了能“鎖住”老年人,簽到次數越多、越連續,最終能領到的“贈品”價值越高。
  破解:要記住“羊毛出在羊身上”,現在拿到的贈品,要花幾倍的錢去“償還”。
  3 會場小游戲
  一般會銷為了暖場,會進行會場小游戲。如老年人所帶人民幣尾號與隨機號碼一致可獲得小禮品之類的。
  破解:會銷這么做是為了了解在場的老年人哪些今天真帶了錢。哪怕只有百元,只要夠付定金就行。
  4 買東西不花錢
  講課前期,小規模銷售一些產品,并以所謂“誠意”的噱頭將貨款現場退回。
  破解:此舉是為了激勵其他當時沒有掏錢的老人購買。或為下一次演這種把戲做鋪墊。而買了又被退錢的老人,會后則會被銷售忽悠繼續大量購買。
  5 考驗兒女是否孝順
  一些老人會以兒女反對為名拒絕購買,但是會銷卻扭曲為“給您花錢是真孝順,其他就是嘴上功夫”。
  破解:自己的兒女自己最了解,幾十年的感情,不是其他人幾句話就能挑撥的。
  6 能退貨不代表有底氣
  一些會銷在話術中還暗示如果沒有效果或不想要了可以退貨。
  破解:說能退貨是為了讓老人放心購買。即使退貨,也會以各種理由扣除很大一部分錢款。老人即使投訴,維權組織也很難幫助討要回全部貨款。
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