一年一度的“雙十一”購物狂歡即將到來，商家線上線下的大促令人心動，消費(fèi)者“買買買”的情緒高漲。為保障消費(fèi)者度過放心安全的歡樂購物節(jié)，郴州市市場監(jiān)督管理局向廣大消費(fèi)者作以下消費(fèi)提示：
一、疫情防控不放松 安全意識在心中
首先要配合疫情防控，按需購買。簽收包裹時，消費(fèi)者應(yīng)做好個人防護(hù)，及時進(jìn)行消毒。拆封后建議消費(fèi)者對快遞單、運(yùn)單貼上的個人信息進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息泄露。
二、預(yù)付消費(fèi)要留心 分清“定金”和“訂金”
“雙十一”來臨，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，比如預(yù)付訂/定金方式。活動期間，電商平臺許多商家會要求消費(fèi)者通過預(yù)付訂/定金方式低價獲得預(yù)購的指定促銷商品，這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的消費(fèi)規(guī)定。提醒廣大消費(fèi)者下單購買商品時應(yīng)留心商家的促銷規(guī)則，對未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。
三、選購平臺要謹(jǐn)慎 直播帶貨存風(fēng)險
當(dāng)前，直播帶貨火熱，但帶貨主播“翻車”事件也頻頻發(fā)生，如主播夸大功效和用極限詞誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易等。提醒廣大消費(fèi)者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動消費(fèi)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障個人財產(chǎn)安全，防范個人信息泄露，切勿脫離平臺私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或通過發(fā)送付款鏈接頁面、掃二維碼等方式進(jìn)行付款。要謹(jǐn)慎對待自稱網(wǎng)購平臺客服的電話或短信，切莫泄露銀行卡賬號、密碼、動態(tài)驗證碼等信息。
四、理性購物勿盲目 按需囤貨不浪費(fèi)
“雙十一”促銷力度相對較大，往往容易引起消費(fèi)者沖動消費(fèi)。提醒廣大消費(fèi)者在事先做好購物規(guī)劃，將確實(shí)需要購買的物品放入購物車，對于化妝品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費(fèi)，防止囤貨過多商品還未拆封就已過期，既造成自身財產(chǎn)損失，也是對有限社會資源的浪費(fèi)。
五、維權(quán)意識要樹立 消費(fèi)憑證不可少
購物后，消費(fèi)者要注意保存購物憑證以及電商承諾或協(xié)議、購物聊天記錄、付款記錄等電子證據(jù)，主動向商家索取發(fā)票或收據(jù)。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要及時聯(lián)系商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理局反映訴求或撥打12345、12315進(jìn)行投訴舉報，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
