抹零，是人民群眾在消費過程中遇到的非常普遍的情形，簡單來說，就是經(jīng)營者在最終收費結(jié)算時，抹去消費總額的“零頭”。那如何“抹零”才是合法的呢？近期，鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門針對“反向抹零”的違法行為組織開展了價格專項檢查。
一、反向抹零是價格違法行為
反向抹零是指經(jīng)營者在消費結(jié)算收款時，在未做任何明示或告知的情況下，采取“四舍五入”“不舍全入”等方式多收價款的行為。例如，“消費者實際消費43.6元，而商家要求支付44元就是反向抹零，消費者實際多支出了0.4元。”
《中華人民共和國價格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予表明的費用。經(jīng)營者實施“反向抹零”的行為屬于價格違法行為。根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者收取未標明的費用或價外加價的，責令改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款；構(gòu)成價格欺詐的，最高可處50萬元的罰款，并責令停業(yè)整頓，或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
二、市場檢查情況
執(zhí)法人員重點對超市、餐飲等單位進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)大部分商家都按照實際消費價格進行了結(jié)算，或者直接舍去零頭，總體情形較好。但在部分超市和炒貨店，因為商家在電腦系統(tǒng)設(shè)置中只保留2位小數(shù)的結(jié)算方式，導(dǎo)致商品標明的費用要高于實際應(yīng)付的價格，雖然涉及的費用較少，執(zhí)法人員要求商家立即對收銀系統(tǒng)進行修正。同時，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局對某經(jīng)營者“反向抹零”的違法行為立案查處。
三、“抹零”行為的建議
1、明碼標價。經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)嚴格執(zhí)行《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，銷售的商品和提供的服務(wù)做到事先告知和明碼標價，價格標簽應(yīng)真實、準確、全面。
2、據(jù)實結(jié)算。經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)按照實際消費的數(shù)額進行結(jié)算，結(jié)算的方式應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和交易慣例，不得多收價款、不得臨時加價，不得損害消費者的合法權(quán)益。
3、鼓勵“正向抹零”。近年來，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，尤其是電子支付方式的出現(xiàn)，人民群眾在消費過程中使用“角、分”的情形越來越少，有時甚至在現(xiàn)金支付時，往往“元”都無法支付。在這種情形下，鼓勵經(jīng)營者從實際出發(fā)，積極采取“正向抹零”的方式，主動放棄“零頭”讓利給消費者。
4、及時處理。在消費過程中，消費者和經(jīng)營者一旦發(fā)生消費糾紛，雙方應(yīng)積極妥善協(xié)調(diào)處理，共同營造和諧良好的消費環(huán)境。
各經(jīng)營者在貿(mào)易結(jié)算過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行價格法律法規(guī)政策的規(guī)定，消費者在消費過程中遇到“反向抹零”違法行為的，請保留好相關(guān)票據(jù)等證據(jù)，并撥打12315進行舉報。市場監(jiān)管部門對“反向抹零”違法行為一經(jīng)查實，將依法嚴厲查處，并予以公開曝光。
