馬鞍山市借鑒“楓橋經驗”，試點線上服務平臺，就地處理學校食堂餐飲服務各種問題，矛盾化解關口前移。
“碼上”提意見。建設“有意見，碼上提”線上餐飲意見受理服務平臺，張貼餐桌臺卡、宣傳海報，學生掃碼進入主頁面，發起投訴、提出建議，投訴舉報處理情況實時反饋。截至目前，已實現6所高校、30個食堂實現全覆蓋，探索將其他集中用餐單位食堂納入平臺服務范圍。
矛盾就地辦。服務平臺分為監管部門、學校、食堂三級管理權限，食堂端收到投訴信息，第一時間安排專人核處，邀請學生做滿意度評價。超出辦理期限，學校、市場監管部門介入處理，保障矛盾不出校。截至目前，收到食堂就餐過程中投訴383個，就地處置完成率100%。
數智化賦能。自動分類和歸納意見、推薦解決方案等，將有效投訴意見和建議整理成知識庫，提高響應速度、質量。記錄反饋歷史，通過大數據分析，篩選共性問題、需求，開展后續追蹤，針對性改進，將矛盾化解在萌芽狀態，做到“小事不上交，大事不放過”。
