武漢晚報2月5日訊(記者費權)下班租了輛共享汽車回家,沒想到卻因故障拋錨,在知音橋上停擺2個多小時。4日,市民吳先生撥打武漢晚報新聞熱線82333333,稱在橋上凍得“瑟瑟發抖”。
吳先生介紹,2月3日晚上9點30分下班回家,租了一輛車牌號為鄂A10S9R的GoFun共享汽車,當時續航顯示還有100多公里,“沒想到開了半小時后,拋錨在知音橋上。”隨即,他打開雙閃,到后備箱尋找安全距離警示三腳架,發現沒有。無奈只能跟客服打電話,“打了多個才打通,客服稱是全國客服熱線,要聯系武漢的運行維護人員到現場處理,讓我們耐心等待。這一等就2個多小時。”吳先生氣憤地說。
車拋錨在知音橋上,沒有安全距離警示三腳架,害怕出車禍,吳先生只得站在車外等待,晚上氣溫很低,“真是讓我瑟瑟發抖”。等了近1個小時后,因實在受不了,吳先生又多次聯系客服,“客服稱如果叫拖車,費用自理,我同意了。”結果又等了1個多小時,拖車沒來,等來了2名GoFun武漢運維人員。
吳先生稱,運維人員到現場檢查后,說是由于蓄電池和動力系統的問題導致的,讓他重啟系統后再打火,發動開出5米后又熄火。在運維人員的指點下,他在不斷地打火、熄火中慢慢往前開,直到凌晨才到家。
晚報記者致電GoFun共享汽車客服熱線,工作人員稱,用戶報故障后,由他們分配相應地區的運維人員到現場處理,而安全距離警示三腳架是每輛共享汽車的標配。每輛共享汽車在用戶使用后,續航低于30公里就會在APP上下架,由運維人員進行充電和維護后才能再次上架。對于吳先生所說的問題,工作人員稱還需要進行調查。
4日下午,吳先生告訴記者,GoFun客服已聯系他,減免了6元錢費用。對此結果,吳先生啼笑皆非,很不滿意。
