長江日報融媒體2月6日訊網絡購物帶給消費者便利的同時,也引發網絡消費問題頻發與投訴激增。6日,湖北省工商局發布《2017年全省12315消費者訴求分析報告》顯示,2017年11月消費者投訴量達1.5萬余件,歷史上首次超過3月,成為一年當中的消費者投訴量最多的月份。
“每年的3月15日是‘國際消費者權益日’,所以,以往每年的3月都是消費者投訴相對集中的月份,也是每年的12個月份中,消費者投訴量最大的月份。”省工商局相關人士6日介紹,2017年的11月,也是自2009年湖北12315平臺升級改造以來,首次超過當年的3月,成為當年消費者投訴量最大的月份。
《報告》顯示,全省12315平臺2017年共接到消費者投訴有15.5萬余件,比2016年增長了20.52%。其中,2017年11月的消費者投訴有1.5萬余件,約占全年投訴量的9%。
消費者網絡消費迅猛發展,網絡消費侵權引發的投訴數量也不斷攀升,并呈高速增長之勢。《報告》顯示,2017年全年,全省12315系統共接收消費者的網絡購物投訴18688萬余件(月均1557件),投訴量比2016年增加87.56%,占投訴總量的12.03%,占比增加了4.3個百分點。“投訴主要反映網購商家發布虛假廣告、誤導宣傳、銷售假冒偽劣商品等消費欺詐問題,以及訂單不發貨、網購退換貨難、售后服務不到位、個人信息泄露等問題。”省工商局相關人士介紹。
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服務類投訴占比首次超四成
文化娛樂體育服務投訴最多
《報告》顯示,全省12315平臺2017年接到的消費者投訴中,商品類投訴有8.8萬余件、服務類投訴6.7萬余件,分別占投訴總量的56.76%和43.24%。
交通工具、服裝鞋帽和家用電器,位居商品類投訴的前三位,投訴量均過萬件。文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務和餐飲住宿服務,則分別位居服務類投訴的前三位,這三類投訴量之和約占服務類投訴的35.39%。其中,文化娛樂體育服務投訴10085件,比上年增加了83.76%,位居服務類投訴首位。
值得注意的是,2017年服務類投訴量的占比,首次超過四成。服務類投訴所占比重比2016年增加了5.54個百分點,服務投訴占比增長勢頭愈發強勁,2014年、2015年分別以2.91和3.3個百分點連年遞增,2016年占比小幅回落之后,2017年快速增長并向50%的占比逼近,近五年占比增長了近10個百分點。“這反映出我省供給側結構性改革持續深入推進,鞏固了經濟穩定運行格局,質效提升、產業轉型進一步加快,服務業支撐作用進一步增強。”省工商局相關人士就此分析指出。(記者王剛 通訊員程喆 童穎 實習生金貽龍)
