服務區域覆蓋400萬人口,承擔全市近30%火化量
作為武漢市7家殯葬服務單位之一的蔡甸區玉筍山殯儀館,常年承擔本區及市區內部分死亡居民遺體的收運及火化任務,年火化遺體11000多具,約占全市火化總量的30%。

公開服務承諾 嚴格監督管理
今年,玉筍山殯儀館以清明節群眾祭掃活動為契機,狠抓社會效益不放松,服務從細微處著手,積極開展以便民、利民、惠民為目的的殯葬服務,贏得了社會各界的關注和認可。
玉筍山殯儀館把群眾滿意作為工作目標,清明節期間積極開展優質服務月活動,通過電視、報紙等將服務承諾、服務崗位、服務項目、服務收費、服務流程、服務監督面向社會公開,進一步接受社會監督,嚴格執行中央“八項規定”和該館“殯儀服務十條禁令”,堅決杜絕工作人員對吃拿卡要和收受喪戶煙錢的行為,同時向喪戶承諾投訴屬實的可減免基本火化費;為了落實監督不留死角,整個場館安裝了電子監控,做到全覆蓋、零容忍,打消個別職工的僥幸心理,真正做到不能要、不敢收、不想拿。

規范服務行為 實現便民殯葬
活動期間該館認真聽取服務對象的意見和建議,強化山林護坡和場館綠化,積極打造園林殯葬;新建花圈焚燒爐,消除煙塵排放,客戶休息室(區)、守靈別墅、守靈室等服務區域翻新,增加部分冷藏設施,提高存放遺體能力,便民商店免費提供開水、遮陽傘、應急藥品等,積極構建綠水青山,實現便民殯葬。
近年來,社會殯儀從業人員不規范的服務行為,給殯葬部門帶來不少的負面影響,玉筍山殯儀館從維護群眾利益和強化基層窗口服務形象入手,清明節期間采取一系列措施加強干部職工隊伍作風建設,嚴肅工作紀律,統一著裝,亮牌上崗,干部職工服務態度、服務環境、服務質量都得到極大提升,同時,廣泛開展黨員示范崗、青年文明號、學雷鋒自愿服務活動,黨員干部定期上門慰問困難幫扶對象,把黨和政府的溫暖送到群眾的手中。

厘清收費標準 提升服務價值
玉筍山殯儀館還積極真誠回饋社會,主動邀請物價部門對該館的收費項目和收費標準進行梳理,降低7個項目收費標準,對本區特困對象新增1個免費服務項目;骨灰盒通過新一輪招標采購再一次降低了銷售價,收費公開透明,服務窗口懸掛物價監督電話12358,誠懇接受社會各界監督,喪戶可以做到自主消費,明白消費,放心消費。進一步規范本區殯儀市場遺體收運管理,認真落實遺體收運的有關規定,禁止社會黑車收運遺體,在殯儀館大門口將殯儀車車牌面向社會進行公示。
該館用有限的硬件條件創造更高的服務價值。開展預約服務模式,讓喪戶有充足的時間自主選擇消費項目,明白、理性地消費。殯儀館根據隔天的業務量統籌安排各部門的服務工作,充分做到有備而戰、有的放矢,不僅可降低工作壓力和失誤率,而且有時間和空間做到有章可依、有條不紊,為客戶提供高效服務、精準服務。

清明節期間,玉筍山殯儀館通過采取系列措施,干部職工精神面貌,服務態度、服務環境、服務質量等得到了大幅度的改變和提高,群眾反映良好。為適應殯葬市場發展要求,不斷滿足群眾治喪需求,玉筍山殯儀館還將逐步完善火化、冷藏等基礎設施建設,持續加強干部職工職業素質教育和內部服務經營的科學管理,建立完善長效管理機制,實行作風建設常態化管理,服務質量明顯提升,樹立了良好的行業形象。