騰訊《一線》作者 方硯
5月4日消息，針對《后來的我們》退票事件，貓眼娛樂繼發出兩封聲明后，再次召開說明會，對整個事件進行還原。貓眼娛樂COO康利在說明會中否認本次事件為大規模、有組織的黃牛刷票，并稱重大檔期前高退票屬常態。
不過，康利也表示，本次事件的最終結果，正在等待主管部門一個最終公正處理的方案出來。
對于高退票率這一事實，康利并不否認，但他同時強調，“重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應該是一個常態，只不過這次可能比歷史上更多了一些”。
在貓眼提供的數據中，無論是2017年國慶檔還是春節檔，首日退票率都比平日有著明顯增幅。而在本次事件中，康利表示，與國家電影專項資金辦公室的后臺系統進行核對后發現，“五一檔”《后來的我們》的退票率比剛剛過去的“春節檔”最高退票率的影片高0.6個百分點。
而對于具體原因，康利認為，這主要包括兩個原因：第一，熱門檔期的熱門影片，關注度高；第二，預售開啟的時間比較長，且預售階段比較火爆。
康利表示，《后來的我們》映前的熱度是超高的，可以通過各種的熱度指數、營銷指數查看，這些數據表明，《后來的我們》本來就具備了一個爆款電影映前的市場關注度和大眾的期待度。
針對第二點，康利特別強調，從貓眼掌握的數據，大量用戶退票產生在映前十幾天甚至10天、8天，映前越早購買的用戶到臨時改簽的概率越大，比較容易理解。
“我們去咨詢了很多影院經理，看了一下線下情況，這次五一檔4月28日那天是一個周六，但卻是工作日”。工作日改簽的幾率本身就比較大。
此外，康利還表明，另一個需要考慮的因素在于，一年以前可能支持退、改、簽的影城就1000家，現在貓眼有6400家支持退、改、簽的影城。這一定程度上也有可能造成退票率可能比以前更高。
值得一提的是，貓眼并未將高退票率歸結于黃牛刷票。康利強調，目前確實沒有跡象表明，該事件背后是一個大規模、有組織的黃牛刷票行為。
但在此前的聲明中，貓眼曾表示，4月28日的退票訂單中，54%屬正常改簽，另外46%有部分疑似黃牛行為。貓眼方面解釋，這一部分含正常退票和疑似黃牛退票，并且也僅僅是“疑似”，目前通過技術手段無法判定是否是真的黃牛。
“我們確實鎖定了一部分的賬號和訂單他的購票比例和單數，是有一些反常的跡象，但是憑此證據來斷定某個賬號就是黃牛，這個是有難度的”，康利表示。
此外，也有部分聲音認為，作為《后來的我們》的出品和發行方，貓眼存在一定作案嫌疑。在本次說明會上，康利也對其進行了否認。
在康利看來，貓眼并沒有動機做這件事，因為《后來的我們》在各項營銷指數上都是一騎絕塵的狀態，其首日票房是2.8億，剔掉改簽之后的所謂“造假”票房只有幾百萬的量級，這是沒有必要的。
而之所以退票為何在貓眼平臺上發生較多，康利認為，目前貓眼是國內最大的售票平臺，賣得多自然退的就多。
但康利也承認，在本次事件中，貓眼存在一些問題，諸如之前并沒有針對高退票率設定一個閾值來堵住這個漏洞，這是貓眼接下來運營和機制上要完善的地方。事實上，在本次事件的處理方式上，貓眼在4月29日即暫時關閉退票功能，從而對普通用戶造成了一定影響。
康利稱，未來，貓眼將考慮涉及到單影城的應急機制、預警機制，平臺與各個影城同步，共同處理此類事件。
另一方面，針對此次事件，貓眼的競爭對手淘票票在昨日也發布了一封說明，說明中稱，從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。
康利認為，淘票票的這一說明存在偏頗，其原因主要包括兩點：
第一點，淘票票使用了2018年全年的平均退票率比對《后來的我們》的單片退票率。但年平均的數值和單片的峰值是沒有可比性的，因為票房少則一天三四千萬、多則12個億，波峰、波谷非常明顯的。
第二點，淘票票在說明中宣稱，先買后退不會造成改簽被記入退票，但無論先買后退也好，還是先退后買也好，并不改變他在影城記錄成一次退票。
“這兩點我也希望我們的同行能夠再嚴謹一些的去表述一個現狀”，康利稱。
