【騰訊科技編者按】不久前，調查記者詹姆斯·布拉德沃斯(James Bloodworth)對亞馬遜位于英國的一座倉庫進行了暗訪，并披露了諸多發現，比如員工壓力太大，許多人因害怕丟掉工作甚至不敢上廁所，只能用礦泉水瓶小解。自那以來，已經有30多名亞馬遜前任或現任員工與美國主流網絡媒體BI取得聯系，自曝在亞馬遜倉庫工作的恐怖經歷。
亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)表示，批評人士對該公司倉庫工作條件的批評是無的放矢
一位亞馬遜倉庫前工作人員描述說，他曾聞到從垃圾桶里散發出來的“可怕氣味”。這種惡臭是“確鑿無疑的”，這讓他得出一個結論：他的同事們因擔心前往廁所用時太久，以至于不得不在垃圾桶里小便。
這名亞馬遜美國員工表示：“我并未親眼看到有人那樣做，但卻目睹了直接后果。我曾三次聞到難聞的氣味，它們都指向垃圾桶的位置，我向上級報告了此事。后來，我聽說攝像頭提供了證據，導致部分同事被解雇了?！?/p>
他的故事與布拉德沃斯的調查結果相符，后者宣稱曾在一個架子上發現了一瓶尿。他說人們之所以這么做，是因為他們擔心上廁所用的時間太長，那會導致他們錯過亞馬遜設定的嚴格目標。
自從布拉德沃斯的調查于4月份發表后，已經有30多名在美國、英國和德國為亞馬遜工作的倉庫員工與BI取得聯系，并講述了他們在亞馬遜倉庫中的恐怖工作經歷。
BI通過雇傭合同和采訪證實了其中部分人的說法，這些倉庫員工的故事描繪了一幅持續監控、對錯過工作目標感到極度恐懼的畫面。
亞馬遜倉庫員工正掃描物品
許多人認為，亞馬遜是個近乎神奇的實體，它以驚人的速度遞送網上購得的商品，有時甚至只需1個小時。這在很大程度上是可以實現的，因為亞馬遜在其倉庫中注重效率，這是其運營的核心。
亞馬遜僅在英國就有16個巨大倉庫，成千上萬的員工將產品從貨架上挑選出來，打包到合適的盒子里，然后把它們送到顧客手中。但員工們表示，這種效率是需要付出代價的。
亞馬遜員工們說，“拾取者”需要在倉庫周圍的預定路線上快速移動，以挑選需要遞送的商品，然后用手持式掃描儀掃描每件物品，掃描時間有嚴格規定?！笆叭≌摺泵啃r必須完成特定數量的掃描任務，如果他們錯過了目標，管理者就會出現，以便看看他們在做什么。
員工們說，諸如花時間和同事聊天、喝酒甚至花太長時間去找包裹都被稱為“超時任務”，次數太多會導致員工被扣分。分數累積過高，你就會被解雇。
他們說，這與亞馬遜倉庫遍布的安全攝像頭、機場式安檢和短暫休息等措施相結合，讓員工感覺自己就像“機器人”。而所有這些都是為了更快地把包裹送出去。
亞馬遜駁斥了員工對其倉庫工作條件的描述。在一份電子郵件聲明中，亞馬遜女發言人說:“亞馬遜為全英成千上萬的人提供了安全、積極的工作場所，他們從第一天起就有了令人艷羨的薪酬和福利。我們致力于有尊嚴地對待每一個同事。我們不承認這些指控，它們并非是對我們倉庫工作的準確描述?！?/p>
機場式安檢與排隊等候縮短了休息時間
亞馬遜的澳大利亞倉庫
一位在德國亞馬遜倉庫工作的員工描述了自己的工作經歷。她說，員工們必須把錢包、手機和其他物品放入小儲物柜里。雖然倉庫遍布安全攝像頭，但沒有人負責保護員工的財產，偷竊成了家常便飯。
當員工將自己的物品放好后，他們需要排隊通過金屬探測器的檢測。這位員工說，如果有人帶來了不該帶的東西，它們會被送回儲物柜，然后再次排隊等候。她說:“我曾經被金屬探測器困住，因為我忘了取出放在后面口袋里的錢包，所以我遲到了，不得不在80個人面前解釋原因?！?/p>
位于英國魯利的亞馬遜物流中心，員工正在收集訂單
這名員工的任務是補充庫存，將15到20輛購物車中的新產品放到亞馬遜貨架上。她說:“如果中途不休息，不與同事聊天，這是可以做到的。在這里，我們不允許與同事站在一起交談。如果你被抓住了，你就得聽一段關于你的工作有多重要的教訓?！?/p>
她還補充說：“如果你聊天被抓住的次數太多，就會在記分卡上加分。五分之后，主管就會找你談談‘不良表現’。三次這樣的會談意味著你會收到一份報告，而三份報告意味著你會被解雇。”
這位員工說，即使是休息時也要承受很大壓力。她解釋稱:“午餐時間和之前的一切一樣充滿壓力。你需要快速沖向金屬探測器，排隊等著，抽根煙或吃些東西（沒有足夠的時間兩樣都做），然后坐下來休息一會兒，隨后再次沖回探測器處。休息時間大概只有10分鐘，另外20分鐘浪費在排隊上。”
亞馬遜的一位發言人表示，大多數員工不必排隊等待很長時間，而且倉庫里也有休息室，這樣人們就不必通過安檢了。
這位發言人說:“對我們來說，所有在亞馬遜工作的人都能得到充分的休息很重要。如果休息期間需要離開大樓，我們會仔細監測人們經過安檢過程的時間，并確保平均時間不超過30到60秒。我們還擴大和改進了食堂設施，以確保人們都能夠找到他們喜歡的食物?！?/p>
現在，德國的亞馬遜倉庫儲物柜附近安裝有CCTV，這是在員工的要求下添加的。該發言人說:“在任何大型物流中心，像攝像頭和安全閘門這樣的安全措施都是必不可少的，畢竟這里擁有價值非常高的產品庫存?！?/p>
亞馬遜倉庫
約30名現任和前倉庫員工聯系了BI，并呼應了德國員工的說法。一名員工稱：“小解是個大問題，因為離開(你的任務)去廁所可能需要10到15分鐘。這些‘超時任務’會被跟蹤，然后收到警告?！?/p>
這名員工繼續稱：“在標準的10小時輪班中，員工有兩次15分鐘休息時間。但實際上，這段時間只有10分鐘，因為前往休息室或廁所的時間至少要占用5分鐘?！?/p>
亞馬遜解釋稱，它沒有占用員工的廁所休息時間，對大多數人來說，這是一段短暫的散步。一位女發言人說:“亞馬遜確保其所有員工都能方便地使用廁所設施，而這些設施離他們工作的地方僅幾步之遙。在需要時，任何人都可以使用廁所。”
一名員工上夜班時哮喘病發作
布拉德沃斯告訴BI，他曾因為生病而受到處罰。另一名前員工指責亞馬遜忽略員工的健康狀況。這位員工去年曾在英國的亞馬遜倉庫工作，他將自己的亞馬遜徽章提供給了BI，并描述了自己即使患有哮喘也不得不參加體力勞動的情景。
他最初是“拾取者”，在倉庫周圍移動以檢索物品包裝。他說，他在一次夜班工作時哮喘病發作被迫入院，出院后他被調到包裝崗位上，但那仍然是一份體力活，只是可以少跑些路。此后，他重新成為“拾取者”。
他說：“我感覺好多了，但過了一兩天，他們告訴我沒有足夠的拾取者，必須把我調回去。在我解釋自己因患有哮喘而被調動工作后，他們告訴我，由于我接受了這兩項訓練，我實際上無法選擇自己要做什么，而是哪里需要我就要去哪里?！?/p>
亞馬遜有時會把那些無法達到預期目標的員工調往不同崗位，以提高他們的表現。亞馬遜拒絕就該員工的描述置評。
亞馬遜宣稱取消了積分考勤制度，但許多員工稱其繼續存在
亞馬遜曾多次告訴BI，它不再使用積分考勤制度來追蹤員工的出席率。以下是它在最近聲明：“和大多數公司一樣，亞馬遜有個公平和可預測的系統來記錄員工的出勤情況，并考慮到個人情況。亞馬遜有一系列的措施來支持我們的員工，無論他們生病在家還是在工作崗位上，我們最近擴展了這些措施，包括改善現場支持。我們認識到，有時候某人不能來工作，即使他們自己想來。如果有人生病了，我們想幫助他們在合適的時候回去工作。
我們不再有基于積分的考勤政策，已經基于同事的反饋進行了修改。如果有人生病了，我們會和他們交談，了解他們的情況。我們完全支持我們的同事，在實行缺席政策時，我們會相當謹慎。”
在美國，針對亞馬遜永久全職員工的積分系統已被廢除，但有些員工稱該系統仍然適用于其他員工。一位美國員工表示:“我現在為美國亞馬遜工作，我可以告訴你，這根本不是事實：他們一直都在使用積分系統。”
這位員工補充說:“至于說衛生間離任何人都很近，這也不是真的。衛生間的數量遠遠不夠，它們離你總是很遙遠。”
另一些人則對讓亞馬遜首席執行官貝索斯成為世界首富的倉庫壓力感到沮喪。一位現任美國員工表示:“這些指標非常具有攻擊性，我的大多數同事都處于一種持續的焦慮狀態，我們隨時可能因為沒有達到標準而被解雇。”
這位員工補充道:“亞馬遜需要全球的工會代表，它在奉行現代奴隸制。貝索斯已經成為了世界上最富有的人，因為人們對工作如此渴望，以至于我們必須容忍這種虐待。”
這名員工還贊揚了她的德國同事，他們上周在工會協調下組織了示威活動，抗議亞馬遜支付少量稅款和對待員工的方式。抗議發生在德國出版商Axel Springer的柏林總部外，貝索斯當時在那里領取獎項。
在Axel Springer柏林總部外的抗議活動中，有人模仿貝索斯
在接受Axel Springer首席執行官馬蒂亞斯·多夫納(Mathias Dopfner)采訪時，貝索斯回應了人們抗議的問題。他說:“我為我們的工作條件感到自豪，我為我們支付的工資感到自豪。”
一名員工對自己的工作感覺很好，但他說這并不適合膽小的人
盡管亞馬遜沒有透露其倉庫里有多少員工，但它表示全球范圍內擁有566000名員工，其中超過2.4萬人在英國工作。大部分人都在配送中心工作，該公司經常在節假日等繁忙時候雇傭臨時工。
過去6年中，始終在亞馬遜位于田納西州查塔努加(Chattanooga)的倉庫擔任“拾取者”和包裝工的約翰·里特蘭(John Ritland)，形容這份工作是“勞動密集型的”，但他表示，監控和設定目標并沒有影響到他。
里特蘭稱：“我始終處于非常忙碌的狀態，只有過道中出現障礙或亞馬遜提供移動算法才讓我感到煩惱。”最有效的路徑將包括沿途收集的多種商品，其他的可能會讓你更快穿過幾條通道。
里特蘭承認，他的倉庫里有些人覺得他們沒有足夠的時間休息。但他說，這并不是影響他的因素。他說:“人們會在休息時間休息，因為‘超時任務’，經理可能會私下找他們談談。這最終歸結為每小時的需求，如果你走了很多路，你需要找個好借口。如果這是可以接受的速度，他們會接受。”
他還說:“雖然我已經60多歲了，但我仍十分勤奮。由于我沒有太多‘超時任務’，因此也感覺不到壓力?！?/p>
對里特蘭來說，亞馬遜的一大吸引力在于其提供的保險福利。他說:“我去年在保險賬單上的收入是我工資的兩倍。隨著年齡的增長，保險也會增加。所以這對老年人來說有很大吸引力。”
亞馬遜發言人稱：“僅去年一年，亞馬遜就為創造了超過13萬個新的工作崗位，這些工作都可以獲得豐厚的薪酬和令人艷羨的福利。我們之所以能夠吸引如此多的人加入進來，其中一個原因是：我們的首要任務是打造積極、安全的工作環境。”
這名發言人還說：“我們用連接程序每天問同事一個問題，即我們如何能使事情更順利地進行？我們開發新工藝和技術，以便讓我們設施中的角色更符合人體工學，讓我們的同事感覺更舒適。此外，我們調查任何針對亞馬遜的指控，并修復任何錯誤的東西。”（編譯/金鹿）
