【騰訊科技編者按】 據國外媒體報道稱，在亞馬遜上獲得評論是產品贏得人氣的絕佳途徑。亞馬遜表示，自己網站中99%以上的評論都是真實有效的，是由真正的購物者寫的，但《華盛頓郵報》(Washington Post)的一項調查卻發現事實并非如此。
一文捅破窗戶紙
該報指出，諸如藍牙耳機和揚聲器等一些受歡迎類別產品的大多數評價都不真實，很多措辭都是重復的，明顯違反了亞馬遜的評論規則。
據悉，這些欺詐性評論大多源自Facebook，賣家會在網站中尋找買家，然后通過給金錢或其它優惠的方式換取積極的評論。專家指出，這種人為獲得評論的做法使數千種產品在亞馬遜網站的排名大幅上漲，嚴重誤導了消費者。
事實上，為了重新獲得消費者對評論系統的信任，亞馬遜早在一年半以前就出臺了禁止“激勵評價”政策。之后每隔一段時間，亞馬遜就會清除一些違反這一政策的消費者賬號。單單在3月底、4月初，亞馬遜就關閉了數千個買家賬號。
但平臺賣家和業內專家均表示，亞馬遜的這一禁令僅僅使原本公開索取評論的行為從亞馬遜平臺轉移到了各個網絡社區中。在部分網站社區中，付費獲得評論的業務甚至還因此蓬勃發展了起來。
有些商戶承諾，會在買家留下評論后的幾分鐘內返現到他們的PayPal賬戶。通常，對諸如餐刀、雨披等產品給予好評的買家會獲得5美元的傭金或10美元的亞馬遜禮品卡。在《華盛頓郵報》就此事聯系過Facebook后，后者本月已經刪除了超過12個這樣的群組。同時，在得知《華盛頓郵報》的調查結果后，亞馬遜也將一名五星級賣家踢出了自己的平臺。
“現在秉承公平競爭原則的亞馬遜賣家幾乎很難獲得銷量，如果賣家想讓自己的產品具有競爭力，就必須通過各種方式‘生產’出評論。”美國在線評論分析網站Review Meta所有者湯米-努南(TommyNoonan)說道。
賣家、買家都是受害者
有賣家指出，平臺上存在的大量虛假評論使想要公平競爭的自己難以保持產品競爭力，利潤也受到了影響。
“虛假評論帶來的影響是毀滅性的。”嬰兒用品公司Mayapple Baby老板馬克-卡德瑞拉（Mark Caldeira）說道。卡德瑞拉的產品排名在過去一年半里大幅下降，主要原因是其競爭對手付費購買評論所致。
“我們跟不上他們的速度，部分產品的虛假評論直接將真實評論刷到了不起眼的地方。”卡德瑞拉說道。
Review Meta指出，賣家是否購買虛假評論有兩個明顯特征可以分辨：第一，產品是否在短時間內出現了大量異常評論；第二，產品評論是否有很多重復性內容，就像復制粘貼過去的一樣。
比如，亞馬遜銷量前十的藍牙音箱共有47846條評論，其中2/3的評論都存在問題。此外，減肥藥和其他補劑產品也存在大量虛假評論問題。
亞馬遜表示，自己正采取各種措施打擊激勵性評價。自2015年以來，該公司已經針對接受付費撰寫虛假評論的個人和公司提起了5次訴訟。亞馬遜發言人在一份聲明中指出：“我們知道數以百萬計的亞馬遜顧客，都通過閱讀其它買家評論來做出明智的購買決定。我們非常重視這一點，并采取積極行動防止客戶因不實評論而導致的利益受損。”
但評論審查網站Fakespot的首席戰略官Ming Ooi表示，亞馬遜虛假評論的問題幾乎沒有改善，而且似乎還在惡化。
數字營銷公司BloomReach數據顯示，超過一半消費者的在線產品搜索都是從亞馬遜開始的，這意味著賣家的商品只要能出現在亞馬遜搜索結果前十，其銷量就可能出現爆炸式增長。
貝索斯很苦惱
亞馬遜創始人杰夫-貝索斯（Jeff Bezos）早在1995年創辦這家在線書店的時候就推出了“用戶評論”的理念，這也讓人們可以在網購時候作出更明智的購買選擇，這樣的評論機制也是諸如Yelp、Uber和Airbnb等企業成功的源泉。
但隨著用戶評論重要性的愈發提升，針對這一系統的“花樣手段”也開始層出不窮。
“亞馬遜排名是賣家發揮‘小聰明’的新戰場。”非盈利組織Data for Democracy高管蕾妮-迪芮斯塔(Renee DiResta)說道，該組織由技術工作人員組成，致力于誠信互聯網的推廣工作。
一直以來，亞馬遜如何評定賣家星級都是一個巨大的秘密。亞馬遜僅僅在網站上表示，公司通過機器學習，并考慮諸如評論時間、用戶投票等多個因素得出賣家評級，而用戶評論只是其中的一部分。
中國賣家深諳其道
有整整20年的時間，亞馬遜其實都是允許激勵性評論出現的，只要評論人明確表示自己免費、或者以折扣價格收到了這一產品即可。但從2015年起，亞馬遜開始打壓這一做法。
“盡管亞馬遜花了大力氣試圖改變這一局面，但這一惡性生態系統的發展已經超過了亞馬遜的控制。”業內專家說道。
目前，許多中國制造商也試圖通過價格和購買虛假評論來與美國品牌競爭。一家來自中國深圳的電子公司Atgoin就通過購買虛假評論，一下子爬到了亞馬遜搜索結果的前列。
具體來說就是，該公司一款售價30美元的耳機在2017年11月還只有數條評論，但突然在5天之內獲得了近300條評論，且幾乎所有評論都是5星好評。ReviewMeta分析認為，其中90%的評論都有問題，有許多條使用了重復語句，比如“我健身時會用它”和“戴著很舒適”等
今年2月初，其耳機評論數量一下子達到了927條，直接出現在了亞馬遜搜索結果頂部。目前我們尚不清楚Atgoin是如何在短時間內收獲如此之多的正面評論，但該品牌在其網站上中明確指出“我們為消費者提供免費的、或折扣樣品，以換取真實、誠實的反饋。”
目前，亞馬遜已經將Atgoin移除了自己的賣家平臺。
賣家和研究人員表示，亞馬遜的禁令并沒有減輕賣家付費獲得評論的熱情，反到將其推向了灰色市場。
今年2月，Facebook上有近100個根據地理和產品類別劃分的評論群組，許多亞馬遜賣家在其中付費尋求消費者留下評論。其中一個群組的成員數量甚至超過了5萬名，直到《華盛頓郵報》調查后才被Facebook刪除。
此外，在Reddit論壇和YouTube上都有賣家指導人們如何寫評論。還有一些網站直接讓商家提供折扣商品，然后可以幫助他們利用亞馬遜漏洞留下評論。迪芮斯塔指出，現在的商家尤其喜歡上Facebook尋找買家留下虛假評論。
2017年，迪芮斯塔加入了Facebook的一些亞馬遜評論群組。她一進入后，就有各類商品賣家找上了她。迪芮斯塔花了三個月的時間來觀察這些組織，她發現賣家通常都會找那些經常在亞馬遜上寫評論的買家來避免被平臺發現。
迪芮斯塔還發現，這些賣家Facebook賬戶大多在社交網絡上沒有好友，在Facebook發布的帖子也都是與一些便宜的產品有關。
“評論家們把留下虛假評論看作是一種賺外快的方式，這些群組的存在并不是什么秘密。所以現在的問題是，亞馬遜為什么不能采取更多措施？”迪芮斯塔最后說道。（綜合/湯姆）
