9歲小丫的母親關(guān)梅（化名）維權(quán)三個多月一直沒有結(jié)果，
記者就此曾聯(lián)系虎牙直播平臺方面，就申訴材料為何被駁回？錢是否能退還？未成年人注冊是否有相關(guān)審核等方面采訪了對方。
“虎牙直播平臺的公關(guān)部陳女士表示，一般遇到這種情況，客服都會先向申訴人了解基本情況，之后建議申訴人進(jìn)行材料的搜集，根據(jù)其提供的材料平臺會再進(jìn)行審核。若審核通過，根據(jù)實(shí)際情況給出解決方案。但如果材料未通過審核，客服一般會建議申訴人提供更多的舉證材料，由于每個家庭情況不一樣，舉證形式也不一樣，但平臺并不限制舉證形式。那么關(guān)梅的申訴材料為何被駁回？錢是否還能退還？未成年人注冊是否有相關(guān)審核？陳女士也進(jìn)行了逐一說明。
申訴材料為何被駁回？
虎牙：目前的舉證材料證據(jù)不足
陳女士說，申訴人提供的材料必須要證明確實(shí)是孩子操作的，對此一般會建議當(dāng)事人提供孩子玩手機(jī)游戲時(shí)的視頻資料，比如家里安裝監(jiān)控?cái)z像頭就會有留存的視頻信息。但小鑫的申訴材料里沒有類似的視頻資料，而且其他舉證材料也明顯證據(jù)不足，因無法證明確實(shí)是孩子操作，所以申訴始終未通過審核，平臺也將原因向申訴人進(jìn)行了告知。
若是未成年人操作，錢是否能退還？
虎牙：此前有過未成年人的退款案例
“我們此前也遇到過類似情況，但只要有證據(jù)能證明是未成年人操作，平臺都會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款。”陳女士強(qiáng)調(diào)說，此前有過未成年人的退款案例，“雖然平臺很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模驗(yàn)橐泊嬖谝恍﹦e有用意的人以此來利用平臺。”
未成年人注冊是否有相關(guān)審核？
虎牙：目前平臺還未實(shí)行實(shí)名制注冊
在小鑫注冊的個人信息里明確寫著年齡9歲，頭像也是她本人，如此明顯能看出這是未成年人，那么平臺為何還會認(rèn)證通過呢？
對此，陳女士解釋說，事實(shí)上有很大一批網(wǎng)友在注冊時(shí)會選擇使用假身份，這對平臺來說很難進(jìn)行辨別。目前平臺還未實(shí)行實(shí)名制注冊，但會員進(jìn)入直播平臺發(fā)彈幕是需要實(shí)名認(rèn)證的，而且首次消費(fèi)頁面都會彈出相關(guān)提醒。
記者追問
維權(quán)材料如何才能補(bǔ)全？
由于沒有安裝監(jiān)控?cái)z像頭缺少視頻材料，那么如何才能補(bǔ)全證據(jù)？
在記者的溝通下，公關(guān)部陳女士給出建議，申訴人跟孩子溝通后可向平臺回答兩個問題：
1、孩子平時(shí)進(jìn)入虎牙直播時(shí)喜歡觀看什么類型的直播？
2、錢都打賞給了哪些主播？陳女士表示，申訴人可通過郵件的形式來回答上述問題，如果是孩子操作，那么觀看直播的類型與成年人肯定會有不同，工作人員會以此為判斷依據(jù)，并在后臺針對賬號的觀看記錄以及實(shí)際付費(fèi)情況來進(jìn)行核對。如果相吻合，申訴材料會通過審核，若確實(shí)能夠證實(shí)是孩子消費(fèi)，那么平臺會根據(jù)實(shí)際情況酌情安排退款。
截至昨日發(fā)稿前記者再次聯(lián)系了關(guān)梅，得知她們已經(jīng)將平臺提出的問題做了回復(fù)，目前正在等待平臺的審核。報(bào)道能夠引發(fā)如此高的關(guān)注度，關(guān)梅也對媒體以及關(guān)心和支持的讀者們表示感謝，同時(shí)也希望以自家的遭遇來提醒其他家庭，加強(qiáng)對未成年人的監(jiān)管和教育。
社會現(xiàn)象：
未成年人打賞事件頻發(fā)，社會、家長該如何應(yīng)對
在大連類似的未成年人打賞主播或者消費(fèi)大額錢財(cái)玩游戲的案例近一兩年來并不在少數(shù)。在今年的1月份，大連9歲的小梅先后30余次向北京快手科技有限公司打款，消費(fèi)了父親支付寶里的5.8萬余元錢。不久前，大連另外一位13歲的男童玩多款手機(jī)游戲，刷掉了媽媽卡里1.2萬元錢。
不僅在大連，其他地方也多次發(fā)生類似事情。去年，《央視新聞》曾報(bào)道，上海一位13歲女孩以學(xué)習(xí)為由，用媽媽手機(jī)偷偷給自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)主播打賞，兩個月就花光了父母25萬元的積蓄。
每當(dāng)有此類事件發(fā)生時(shí)，都會引起強(qiáng)烈的社會反響，從專家到網(wǎng)民都有著很多的看法。互聯(lián)網(wǎng)教育研究院院長呂森林在接受媒體采訪時(shí)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：他建議家長跟孩子制定一個“約定”，這個“約定”規(guī)定好不能超出的“界限”，同時(shí)規(guī)定好獎懲措施。呂森林建言，為保護(hù)孩子免受移動互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息的攻擊，在潛在危險(xiǎn)變成真正的問題之前識別這些網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)，需要政府相關(guān)部門，所有的教育從業(yè)者，以及企業(yè)一起行動起來，營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以幫助孩子安全享受移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。
面對未成年人巨額打賞，很多網(wǎng)友也提出了對策，要對于未成年人實(shí)行金錢管理，家長要盡到自己的監(jiān)護(hù)職責(zé)，大額錢財(cái)、銀行卡密碼、微信支付密碼等，盡量不給孩子掌控的機(jī)會。
相關(guān)法律：
主播誘導(dǎo)打賞，直播平臺難辭其咎
《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國家、社會組織、個人保護(hù)未成人的義務(wù)。類似的未成年人給直播平臺高額打賞事件屢屢發(fā)生，記者認(rèn)為除家長自身原因外，主播們的誘導(dǎo)打賞行為，特別是直播平臺缺乏對未成年人的身份審核也難辭其咎。
遼寧碧海律師事務(wù)所牟飛律師表示，目前我國并沒有明確的法律法規(guī)要求游戲玩家實(shí)名注冊，但針對未成年人玩家，我國《未成年人保護(hù)法》分別規(guī)定了包括國家、社會組織、個人保護(hù)未成人的義務(wù)。故游戲平臺理應(yīng)盡到必要的審查、提示義務(wù)，并限制未成年人的打賞行為。目前我國游戲直播網(wǎng)絡(luò)平臺正處于高速發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)的普及雖然促進(jìn)了技術(shù)的進(jìn)步，但由于監(jiān)管的缺失和法律的滯后性，網(wǎng)游平臺及視頻直播平臺行業(yè)亂象叢生，未成年人正處于三觀塑造階段，很容易受到低俗網(wǎng)絡(luò)信息的吸引而沉迷其中。加強(qiáng)對未成年人正確消費(fèi)觀、金錢觀的教育引導(dǎo)的同時(shí)，相關(guān)直播平臺也應(yīng)該完善、加強(qiáng)審核機(jī)制，禁止未成年人登錄直播平臺，從源頭上杜絕此類事件再次發(fā)生。
