張珩、石英婧
“還我們的血汗錢！”近日，著名互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌——湖南泥巴公社裝飾設計工程有限公司（以下簡稱“泥巴公社”）出現(xiàn)了“全國性”的門店關門，高管失聯(lián)，疑似“跑路”的狀況。
在《中國經(jīng)營報》記者的采訪中，“沒想到”成為了受訪者口中的高頻詞。業(yè)主沒想到這家全國性的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司突然垮臺，員工沒想到核心高管“失聯(lián)”，項目經(jīng)理沒想到自己和手下裝修工人的工資沒有了著落。
無論是普通員工、業(yè)主還是項目經(jīng)理，都表示泥巴公社此次大規(guī)模關門事件來得突然，幾乎毫無征兆，他們成了此次事件的受害者。
從目前各地的公開報道來看，南寧、合肥、武漢、長沙等多個城市均在同一時間段——5月中旬出現(xiàn)了上述狀況。記者實地探訪了上海和南京地區(qū)的泥巴公社，也已經(jīng)人去樓空。上海地區(qū)負責接受報案的派出所民警向記者表示，自己不是很清楚具體的情況，需要向領導匯報。
泥巴公社究竟發(fā)生了什么，為何突然出現(xiàn)全國多處門店關門的狀況？為此記者多次致電泥巴公社董事長譚傳尚、公司高管黃凱等，但是電話始終處于無人接聽或者關機狀態(tài)。
突然“跑路”？
5月15日下午，泥巴公社的相關人員通知武漢業(yè)主王友慶（化名）——“公司可能出問題了”，隨后王友慶便直接沖向了泥巴公社的分店，等他到達的時候，門口已經(jīng)有大量的業(yè)主情緒激動地圍住了泥巴公社門店。第二天，當?shù)氐木S權群就成立了，短短數(shù)天中，加入維權的業(yè)主就達到了近400人，而且人數(shù)還在不斷增加中。另一位業(yè)主李麗（化名）向記者說：“很多人都是在外地工作或者太忙，才選擇讓泥巴公社‘全包’（即全權負責之意），直到這兩天才知道出了問題，所以群里面的人一直在增加，涉及金額不完全統(tǒng)計接近1800萬元。”
但在5月15日出事之前，是否出現(xiàn)了什么蛛絲馬跡？記者查詢發(fā)現(xiàn)，在過去的幾個月中，相關媒體報道中已經(jīng)出現(xiàn)了大量有關泥巴公社的負面信息，比如“收錢不開工、裝修質(zhì)量很差、進度拖延嚴重等”。但是業(yè)主沒有想到，泥巴公社“跑路”了。
“這么大一家公司，全國各地都有分店，不可能出事。”李麗稱，這是她在簽訂裝修合同并且交錢時的心態(tài)。王友慶則表示，線上的業(yè)主都是在淘寶、天貓上看到泥巴公社的信息，其他人也是從線下的廣告宣傳知道了這家企業(yè)，尤其是在今年的“五一”節(jié)還有一次大規(guī)模的促銷，許多人都被吸引了過來。而此時距離泥巴公社“出事”已經(jīng)不足兩周時間。
不只是業(yè)主，普通的員工也一樣沒想到。那么大一家公司，怎么突然就“跑路”了呢？“上個月還在正常發(fā)工資，這個月就沒了。”設計師王宇航（化名）向記者表示，“先前都很好，最差的一個月，武漢的業(yè)務流水也達到了六七百萬元，按道理來說，應該非常有錢。”但是5月份突然垮臺，武漢200多位員工除了工資低的發(fā)了全薪，大部分人都只發(fā)了1500元的底薪，而拖欠工資最多的員工“薪水拖欠了近萬元”。另外一位泥巴公社員工徐麗清（化名）也向記者“喊冤”，自己家的裝修也是委托泥巴公社，并且交了上萬元的意向金，現(xiàn)在也“打了水漂兒”，還飽受業(yè)主的指責。并且，有些業(yè)主認為店長級的管理人員知道一些內(nèi)情，徐麗清對此則不認同，她表示，店長也是到“最后一刻”才知道無可挽回，不比業(yè)主早知情。真正清楚情況的只有地區(qū)財務總監(jiān)和武漢城市總經(jīng)理。
神秘的資金流向
在采訪中記者也注意到，泥巴公社的運營極其不正規(guī)，資金的流向也很成問題。上述兩位泥巴公社的員工王宇航和徐麗清均表示，泥巴公社和他們簽訂合同時，要求員工自愿放棄“五險一金”的繳納，以降低公司的運營成本。與此同時，工資根本不是從泥巴公社的公司賬戶中發(fā)出，而是直接從高管的私人賬戶流向普通員工。
負責施工的項目經(jīng)理和材料商也是一樣，項目經(jīng)理吳有志（化名）稱，自己手下的施工隊薪水早期來源于泥巴公社的母公司，湖南蘋果裝飾設計工程有限公司（以下簡稱“蘋果裝飾”）隨后也變成了私人賬戶，最早撥款是“一周兩次”，中期變成了“一月兩次”，最后直接停止了撥款。他表示，泥巴公社中級管理人員吳興（化名）曾經(jīng)私下透露，“一個工程項目的錢損失30%已經(jīng)是極限了，無論發(fā)生什么樣的狀況，其剩下的70%現(xiàn)金完全可以維持公司的正常運轉(zhuǎn)”，很難出現(xiàn)欠下業(yè)主、材料商、項目經(jīng)理等方面多達數(shù)千萬元的款項。吳有志表示，目前，僅武漢地區(qū)泥巴公社拖欠100多位項目經(jīng)理的工程款就高達1500萬元，“其資金流向肯定有問題”。
吳有志并稱，在款項出現(xiàn)拖延的時候，泥巴公社曾經(jīng)從總部派出專員前來解決。吳興認為，最早可能發(fā)現(xiàn)出問題的是材料商，尤其是在4月中旬蘋果裝飾“出事后”，材料商要求泥巴公社必須付全款，在一定程度上形成了擠兌。
公開報道顯示，4月中旬，蘋果裝飾湖北分公司因為經(jīng)濟糾紛，其法人代表被武漢武昌區(qū)公安分局帶走。這一事件在蘋果裝飾全國多家分公司快速“發(fā)酵”，導致門店紛紛“歇業(yè)”。隨后在5月5日，蘋果裝飾董事長李齊在官方微信公眾號表示，蘋果裝飾已經(jīng)下放了所有的人事權和財權，總公司只收取1.2%的管理費，在品牌推廣也下放到獨立品牌之后，管理費進一步下降到了0.9%，總部無權干涉分公司的運營，所以一地出事就可能導致“連鎖引爆”。
經(jīng)營承壓 拷問行業(yè)發(fā)展模式
與此同時，業(yè)主與泥巴公社的另外一個爭執(zhí)點是收費情況混亂，工期拖延嚴重。上述業(yè)主王友慶表示，公司在簽合同時沒有書面承諾工期的時長，只是在口頭上進行了承諾。另外設計師也經(jīng)常更換，導致設計和選材方面發(fā)生重大變化，嚴重拖延工期，這不是一家一戶的問題，而是一種普遍現(xiàn)象。“光是負責自己家裝的設計師在一年內(nèi)就換了三四個，每次都要重來。”王友慶說。
但員工方面對于拖延問題并不表示認同，王宇航表示，業(yè)主抱怨公司離職率太高、設計師經(jīng)常換人也確有其事，不過這主要“看團隊”。只要客戶不更換設計方案，新設計師只需跟隨先前定下的方案繼續(xù)推進即可，所造成的麻煩不會太大，只有在客戶不斷改變主意的情況下，才會發(fā)生嚴重的拖延。吳興也認為，家裝行業(yè)具有特殊性，業(yè)主和家裝公司之間互信比較低，導致反應較大，實際拖延工期并不嚴重。
根據(jù)記者獲得的一份合同顯示，雙方確實沒有確定工期的時長，并且在另一份補充協(xié)議中還顯示，簽署雙方明確表示，任何口頭承諾無效。
另外，業(yè)主們對于收費狀況的混亂也頗有微詞。王友慶稱，自己的意向金交付了超過50%，首筆施工款繳納了20%，也就是說，在裝修開始前，其繳納的資金已經(jīng)超過了70%。按照裝修行業(yè)的規(guī)定，意向金不能超過30%，每一個工期完成即繳納合理的費用，泥巴公社的收費節(jié)奏明顯不正常。上述業(yè)主李麗表示，自己的意向金交了30%，隨后開工費達到了全款的65%，尾款只有5%。
吳興對于這個問題也并不認同，他說，泥巴公社在收費上和其他家裝公司沒有太大區(qū)別，收費節(jié)奏都是一樣的。對于具體業(yè)主的情況，他表示自己不是太清楚，所謂95%的收費可能因為項目是局部改造，收費和一般的家裝不一樣。
在泥巴公社出問題之后，不同的利益方之間還爆發(fā)了一定的沖突。許多業(yè)主因為無法和項目經(jīng)理達成一致，被項目經(jīng)理把已經(jīng)裝修完畢的工程給“扒了”。而更多的業(yè)主還在等待著進一步的處理結(jié)果。吳有志表示，很多項目經(jīng)理欠了施工隊大量的工資，壓力較大。吳有志還稱，目前武昌區(qū)政府已經(jīng)承諾介入，幫助解決問題。警方也已經(jīng)開始調(diào)查，試圖查清具體的情況。
記者致電武昌區(qū)政府方面進行求證，對方表示，由于受害人眾多，政府多個部門已經(jīng)開始協(xié)調(diào)調(diào)查整件事項，具體的情況“不方便透露”。
翻開互聯(lián)網(wǎng)家裝的名單，泥巴公社已經(jīng)不是第一家“出事”的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌。近期，疑似倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝包括米蘭大宅、一號家裝、蘋果裝飾、檸檬樹等等。
中國家具建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信表示，近期互聯(lián)網(wǎng)家裝集中出問題主要是因為成交率不高。他說：“互聯(lián)網(wǎng)家裝的名聲非常響亮，但很多時候是‘叫好不叫座’，盡管人氣很旺，可是簽單率低下導致收益不足。”網(wǎng)絡上還有部分人士認為互聯(lián)網(wǎng)家裝可能受到銀行貸款收緊的大環(huán)境影響，導致資金鏈斷裂。對這個問題，胡中信稱，貸款不是主要原因，經(jīng)營才是。
同時，一位家裝行業(yè)內(nèi)的資深人士向記者透露，目前家裝行業(yè)需求很大，行業(yè)發(fā)展速度非常快，剛需、現(xiàn)金流等指標給互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的高速擴張?zhí)峁┝丝赡埽贿^裝修的流程畢竟很長，不能只依靠互聯(lián)網(wǎng)在前端吸引客戶，后期的施工、交付環(huán)節(jié)如果跟不上，外加擴張?zhí)斐^了承受的服務半徑，裝修質(zhì)量出問題就成了大概率事件，投訴、跑路都有可能上演。
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的未來預測，這位資深人士表示，家裝行業(yè)整體處于線上線下融合的狀態(tài)，雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝目前滲透率還不高，但這個趨勢未來會進一步加強。從長遠來說，平臺模式可能會更有效，畢竟單獨幾個大體量的裝修公司并不能滿足全國范圍的用戶需求，裝修行業(yè)本地化、區(qū)域化狀況不可逆。裝修行業(yè)屬于那些既有強大流量能力和品牌背書，同時又有強力管控機制，能降低平臺系統(tǒng)化風險的企業(yè)。
本報記者劉媛媛對本文亦有貢獻
