中新經(jīng)緯客戶端5月27日電(張哲) 蘋果退款政策如何被不法商販利用？
近年來，全球游戲市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國已成為最大的游戲市場。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國游戲市場規(guī)模超過2033億，同比增長31.6%。
然而，電競游戲這塊大蛋糕，吸引的不僅僅是投資人和創(chuàng)業(yè)者，許多不法分子也妄圖借此實現(xiàn)自己的致富夢。
蘋果公司于2014年開始實施退款政策，以彌補(bǔ)用戶因意外充值而造成的損失。本是為了避免用戶損失，如今卻成為代充、代退等不法商販的套利手段，同時也極大地增加了個人賬戶的使用風(fēng)險。
不影響付費功能使用，“月入過萬很輕松”
淘寶和微博的代充、代退
在淘寶、微博輸入“蘋果代充”、“蘋果退費”等關(guān)鍵詞，會彈出許多提供代充、代退服務(wù)的廣告。
代充值服務(wù)人員往往以低于市場價的價位吸引用戶，并用提前準(zhǔn)備的蘋果ID對用戶的游戲賬戶進(jìn)行充值，當(dāng)充值或購買的游戲道具生效后即申請退款牟利。
代退費服務(wù)人員則是通過向用戶索要Apple?ID及密碼等信息后，登錄并操作退款，待用戶支付的退款原路徑返回后，向用戶收取相應(yīng)比例的手續(xù)費牟利。
據(jù)此，中新經(jīng)緯添加了一位聲稱能辦理代退款業(yè)務(wù)的網(wǎng)友微信，經(jīng)他介紹，辦理“代退費”需要提交自己的Apple ID、密碼、聯(lián)系電話、歷史充值金額等個人信息。此外，通常還會要求充值記錄不超過30-60天，申請退費的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費越低，成功率越高。很多辦理過蘋果退費的網(wǎng)友表示，“首次退款的用戶，100%成功通過”。
該人員還表示，退款后游戲還能夠正常登錄，之前購買的充值物品也不會被收回，道具仍能正常使用。其他從事這些業(yè)務(wù)的人員則表示，“根據(jù)蘋果條例，開發(fā)商無權(quán)知道是哪個玩家用戶退的款”。
不過，這些退費專職人員也表明，并不能保證每款充值都退費成功。不過據(jù)網(wǎng)友稱，自己退費的成功率比這些“專業(yè)”退費人員的低很多，他們通常能保持90%以上的成功率。
有媒體曾嘗試請代退人員辦理過退費，退費成功后會收到一封蘋果發(fā)來的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長控制”的教學(xué)鏈接。可見，該代退人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請的退款。
在用戶與代退人員申請退費的成功率對比之下，蘋果退費似乎成為了一項技術(shù)活，甚至有代退人員在網(wǎng)上公開招起了代理。
某代退人員發(fā)布于新浪微博的招收代理廣告
某iOS退款團(tuán)隊的管理細(xì)則
上圖中的代退人員聲稱，自己教授的iOS退款技術(shù)成功率可達(dá)95%，退款范圍包括各類手游及QQ會員、黃鉆、網(wǎng)盤等各類付費App。該團(tuán)隊招收徒弟的最高價位甚至接近五千元，團(tuán)隊成員已超過1200人。該退款團(tuán)隊還列出了詳細(xì)的工資制度和獎勵機(jī)制，拉代理、出單有每月最高450元的獎金，并承諾堅持出單可輕松實現(xiàn)月收入過萬。
五花八門的退款團(tuán)隊
中新經(jīng)緯搜索發(fā)現(xiàn)，與上述退款團(tuán)隊相似的組織不在少數(shù)，這些團(tuán)隊在招收代理的同時往往貼以“一單利潤成百上千”、“專業(yè)退款”、“代理兼職”、“服務(wù)用戶”等標(biāo)簽，有的團(tuán)隊單日退款額便有近萬元。
據(jù)相關(guān)人士透露，蘋果公司對第一次申請退款的Apple ID一般都會通過，但多次申請就會被拒絕，所以專門做退款的代充店，每個Apple ID基本只能用一次。錢江晚報曾報道，有些蘋果代充團(tuán)隊為了通過惡意退款套現(xiàn)，會明確“內(nèi)部分工”，有人專門“養(yǎng)號”，有人專門申請退款，整個過程組織性極強(qiáng)，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈。
惡意退款牟利，或構(gòu)成刑事犯罪
針對惡意退款現(xiàn)象給軟件開發(fā)商帶來的巨額損失，蘋果公司有何防范措施？
中新經(jīng)緯在致電蘋果中國時，蘋果客服表示，蘋果公司對于每一個申請退款的用戶都一視同仁，會將他們?nèi)恳暈橛姓嬲丝钚枨蟮恼鎸嵖蛻?，如果符合退款?biāo)準(zhǔn)便會操作退款。
“在接收到用戶的退款申請時，會有特定的退款審批系統(tǒng)進(jìn)行審核，符合審核標(biāo)準(zhǔn)的申請都會通過批準(zhǔn)。至于審核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，屬于蘋果公司的商業(yè)隱私，是不能透露的，”該客服稱，“對于目前的惡意退款現(xiàn)象，目前蘋果公司沒有上線相應(yīng)的處理程序或風(fēng)控系統(tǒng)，至于未來將采取什么樣的措施，也屬于商業(yè)隱私?！?/p>
蘋果尚未有明確措施，那這項灰色產(chǎn)業(yè)就“無人管理”了嗎？非也，惡意退款這種行為實際已觸犯了刑法。
2015年11月，金華一名90后利用App Store惡意退款案告破，這是國內(nèi)首起惡意退款案。
警方查明，涉案人員在半年內(nèi)作案數(shù)十次，非法獲利近萬元。浙江省金華江南公安分局網(wǎng)警大隊民警介紹，此人有數(shù)十個Apple ID(蘋果賬戶)，有的甚至是日文或英文的，不排除是網(wǎng)上購買Apple ID用以惡意退款詐騙，該涉案人員已被刑拘。
浙江省靖霖律師事務(wù)所高級合伙人楊匯律師在接受中新經(jīng)緯的采訪時表示，此類代充值、代退款行為的法律定性不能一概而論，應(yīng)分三個層面來看。
“第一個層面，如果是單純利用蘋果公司的相關(guān)規(guī)則來協(xié)助蘋果用戶進(jìn)行退費的行為，是不構(gòu)成犯罪的；第二個層面，當(dāng)行為性質(zhì)上升到惡意退費的程度，退費后相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)沒有撤銷時，相當(dāng)于侵犯了蘋果公司或者軟件開發(fā)商的合法利益，”楊匯說，“如果虛構(gòu)事實、隱瞞真相來騙取退款會構(gòu)成詐騙罪，如果存在利用系統(tǒng)漏洞秘密竊取的情節(jié)，則可能構(gòu)成盜竊罪?！?/p>
“第三個層面，雖然行為人沒有非法牟利的目的，有正當(dāng)?shù)耐速M需求，但是通過破壞蘋果公司系統(tǒng)的手段來操作退費的，有可能構(gòu)成破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)罪?！睂τ谏衔闹刑岬降?，部分網(wǎng)友以牟利為目的招引客人、招收代理，形成有組織、有規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)鏈的行為，楊匯表示，可能以詐騙罪或盜竊罪定性。
有些用戶因貪求小利，選擇委托代退人員進(jìn)行退款操作。殊不知，代退操作并非萬無一失，用戶很可能因賬戶行為異常被封禁，甚至被不法商販騙取手續(xù)費、泄露個人信息。(中新經(jīng)緯APP)
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