文 / 騰訊科技 鄭可君
沒有現象級的爆發，憑借一點一滴的精心投入，年糕媽媽在全網已有1500萬用戶，在內容、電商領域耕耘出了肥沃的土壤。一年前，他們繼續深耕并推出知識付費項目，如今，年糕媽媽想要做中國第一所媽媽大學。
“我看重的不是一下子的一個爆發式增長，而是年糕媽媽這個品牌在50年后能被多少人記住，我們究竟幫助到了多少媽媽。創始人“糕媽”李丹陽表示，對于年糕媽媽來說，知識付費除了更適合團隊本身的基因之外，也是公司繼電商之后，找到的又一個增長點。
李丹陽對于知識付費的未來很期待，她認為自己現在已經實現了當年的小小夢想：讓媽媽們在家里面就可以學到帶孩子的知識。
內容和電商的積累，為知識付費項目打下根基
年糕媽媽知識產品第一年 GMV已超過5200萬， 雖然知識付費是風口也是趨勢，但實際運作后卻并沒有那么簡單。
李丹陽認為，他們的知識付費項目不是橫空出世的，而是在原有的商業架構上起來的。
“知識付費一方面有時代的原因，另一方面也是我們準備好了。一方面是內容或者說知識層面的積累，另一方面是在電商上面的一些探索，都成為了知識付費業務的積淀?！?/p>
李丹陽總結：
第一，年糕媽媽的用戶是電商培養出來的，公司用三年時間通過電商服務和用戶建立了連接；
第二，這幾年來，公司儲備了非常強的內容能力，并且電商業務也是基于內容能力上的；
第三，年糕媽媽的商品能力和組織能力很強，一個純內容的公司做電商是很瘋狂的一件事情，但內容團隊有將近100人同時支持電商和知識付費課程。
目前，年糕媽媽的知識付費項目有30多個老師，上線了40多門課程。
李丹陽認為年糕媽媽做知識付費的方式還是很“重”，比如為課程打造的教具。
他們開發了一個英語啟蒙課，為此專門定制一份教具大禮包，包含4盒彩泥、2張掛圖、104張早教卡片、26張啟蒙彩色卡、52張黑白字母卡、52張冰淇淋配對卡、1本字母描紅書、1本字母音書。
李丹陽說，教具在整個課程中起到非常重要的作用：教具是用戶訴求的升級。往常，很多家長下班后并不知道要和放學后的孩子做什么，如果生硬地讓孩子去記ABC，孩子會非常痛苦。但如果可以配合教具拼冰淇淋或者是小汽車，順便就記住了單詞，孩子就會高興很多，這也是年糕媽媽為什么愿意做重的原因。
課程的生產：將純理論變成可售賣的商品
對于一個知識付費產品來說，課程是最核心的競爭力。
而除了教具的定制，最能體現“重”的，是年糕媽媽課程的生產模式——李丹陽稱之為“深度定制”，即和講師一起從零開始制定大綱、打磨講稿、錄制。
李丹陽表示：“請一位自帶流量的大牌老師，直接在平臺上講課，這是很普遍的一種模式。但對我們來說，無論老師多么大牌，都必須跟我們一起磨大綱、一起出稿，所有的視頻、音頻都在我們自己的棚里進行錄制?！?/p>
打磨課程的過程很有挑戰，有時候，一個課程要被推翻很多遍，甚至重新錄制多次。
比如一個繪本課賣得很好，很多家長留言表示很能解決問題。
復盤時，負責這個項目的小伙伴說，她把三年多來，公眾號里所有親子閱讀文章下面的六千個用戶留言都看了一遍，摸透了痛點，然后才和老師一起做大綱。
課程的生產過程非?？简炂脚_的能力，在已經習慣“免費”的今天，用戶對付費產品的要求變得很高。
李丹陽認為，年糕媽媽的能力主要在幾個方面：一是原本的知識沉淀，過去這三年多一直在做內容。她經常形容年糕媽媽是一棵大樹，樹的根已經扎得很深，可以決定上面要結什么樣的果實。
另一個是對用戶的理解，包括內部、外部的用戶試用團。每一個課程年糕媽媽都會把試用團的意見加入進來。
第三個能力則是把老師的理論變成產品——用戶愿意付費的商品。
對內容的理解是做知識付費的基礎
在做知識付費的過程中，李丹陽積累了許多方法論，但一開始時也遇到過問題——有一個課程的用戶反饋不是很好。
“一個是內容濃度不夠高，因為我們做免費做習慣了，沒有把握好用戶想看什么；第二個是沒有把免費內容和付費內容做一個非常清晰的區隔，開始寫文章時，用戶其實沒有那么苛刻，但一旦付費之后他對你的期待是完全不同的?！?/p>
出現問題后，李丹陽立即對這個課的內容進行提升。
免費內容以科普為主，但是付費內容更深、更系統，現在會更重體驗、重服務。
李丹陽舉例：“我們做了一個輕斷食的課程，教用戶怎么輕斷食，哪幾天可以少吃一點。我們在體驗上做了很多優化，全部拍成動圖和小視頻可以看，在輕斷食的日子里，食譜都定好了。我們還分了懶人版和勤勞版。我們會更多的考慮到不同用戶的訴求?！?/p>
談到知識付費的發展過程，李丹陽表示：“它反映了用戶內容需求變化。一開始育兒知識都是口口相傳，后來發現育兒這事其實是有一個科學性的，要認認真真去學。到現在，大家愿意為高濃度、系統化的育兒知識去付費?！?/p>
在年糕媽媽的成長過程中，并沒有做過現象級的爆款產品，李丹陽更傾向于穩扎穩打，一堂課一堂課地去打磨，一個用戶一個用戶去影響。
李丹陽說，她正著手打造一所媽媽大學，一站式滿足媽媽對育兒知識、商品的需求。為此，年糕媽媽在繼續提升電商供應鏈和服務體系，還會豐富課程，將它們打造成一個系統，作為其”教學大綱“。
