一個驕陽似火的午后，街道上行人稀少，位于北京市大興區(qū)金地格林小鎮(zhèn)六期新海南里100號樓的一家京東便利店內(nèi)顧客卻不少。
經(jīng)過1年的快速成長，京東便利店已經(jīng)以較快速度覆蓋全國，在便利店市場中站穩(wěn)腳跟，尤其是在質(zhì)量控制方面積累了大量經(jīng)驗。
京東便利店對假貨零容忍
這家南六環(huán)附近的京東便利店內(nèi)銷售的大多是一些較為知名品牌的商品。
“去年京東便利店招商的消息傳出之后，我第一時間就報名了，最重要的原因就是基于對京東這個大品牌電商的信任。京東對我們最重要的要求就是不能賣假貨。”店主曾先生如是說。
據(jù)了解，京東商城大快消事業(yè)群新通路事業(yè)部成立于2015年12月16日，承接集團“火車頭1號”項目，在“知人、知貨、知場”的基礎(chǔ)上，重構(gòu)零售的成本、效率和體驗。京東新通路秉承京東的無界零售理念打造創(chuàng)新型智慧門店——京東便利店。
京東集團副總裁、京東商城新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥曾表示，目前，除港澳臺之外，京東便利店已經(jīng)覆蓋大陸所有行政省區(qū)。無論是在旅游景區(qū)，還是在孤島上，或是草莓音樂節(jié)這樣的臨時場所中，都可以見到以多元化方式出現(xiàn)的京東便利店。
京東便利店之所以能在這么快的時間內(nèi)實現(xiàn)大面積覆蓋，與其對假貨零容忍的態(tài)度密不可分。
另據(jù)京東新通路有關(guān)負責人介紹，京東有一整套嚴格的品控措施確保正品，對假貨一直堅持零容忍原則，京東新通路也一直堅持這一原則。在供應(yīng)鏈方面，京東新通路與1300余家知名品牌在多領(lǐng)域深度合作，以確保品質(zhì)。在門店管理方面，加入京東便利店時，店主需繳納5000元到20000元不等的質(zhì)保金，并要求店內(nèi)50%以上的產(chǎn)品須從京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺京東掌柜寶進貨，而且必須保證店中所售商品100%無假貨。
“京東新通路自建地勤團隊，客戶經(jīng)理會定期到店拜訪，他們會對門店內(nèi)的品類規(guī)劃、貨架陳列、物料設(shè)計等方面做專業(yè)的指導(dǎo)。期間，如果發(fā)現(xiàn)店內(nèi)售假、商品過期變質(zhì)，會扣掉店主質(zhì)保金，甚至取消合作。”京東有關(guān)負責人說。
京東便利店提供多項增值服務(wù)
除嚴格對商品品質(zhì)進行控制外，京東便利店的快速擴張也得益于京東的物流。
據(jù)了解，目前，京東物流已經(jīng)實現(xiàn)100%大陸行政區(qū)縣的覆蓋，也就是說，全國配送不受地域限制。不光覆蓋范圍廣，以京東物流的速度，85%自營訂單可以實現(xiàn)24小時送達。今年3月，新通路還正式宣布開啟聯(lián)合倉配模式，針對高頻高服務(wù)品類的訂單，聯(lián)合距離便利店更近的中小經(jīng)銷商、批發(fā)商的力量進行配送，將配送時效和體驗進一步優(yōu)化。
除此之外，京東便利店還在突破傳統(tǒng)便利店的范疇。
據(jù)京東新通路相關(guān)負責人介紹，為了賦能便利店，在零售業(yè)務(wù)之外，京東便利店重構(gòu)人、貨、場的關(guān)系，引進了多種增值服務(wù)，包括生活服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)等增值業(yè)務(wù)模塊，如:代收包裹、充值繳費、家政維修、保險理財、文件打印、愛心捐贈等，構(gòu)筑了“零售即服務(wù)”的生態(tài)。據(jù)透露，未來，京東提供的增值服務(wù)種類將會達到幾十種甚至上百種，每一家京東便利店都可以根據(jù)周邊的用戶需求，選擇適合的增值業(yè)務(wù)。
線上線下互動推進便利店擴張
京東新通路已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動。
京東新通路旗下一站式訂貨APP京東掌柜寶，連接著品牌廠商、零售門店及消費者。
京東便利店內(nèi)接入了掌柜寶進銷存系統(tǒng)，所以，在每個特定城市，哪種商品更好賣，哪種包裝的商品更好賣，它與哪個商品組合起來更好賣，京東新通路都掌握著精準的一手數(shù)據(jù)，并會根據(jù)數(shù)據(jù)為消費者畫像。鄭宏彥說，基于這些數(shù)據(jù)，分銷和動銷效率更高，成本也更低了。
另據(jù)了解，京東掌柜寶中還嵌入了“線上店鋪”系統(tǒng)，最近還單獨開發(fā)了“線上店鋪”小程序，店主可以一鍵將店內(nèi)商品及服務(wù)搬到線上，與周邊顧客建立深度連接，沉淀忠實用戶。在正在進行的京東新通路618大促中，線上店鋪也成為“殺手锏”，聯(lián)通線上和線下，不僅為店主帶來線上新收入，還可以增強用戶粘性。對消費者來說，在家里下單，躺著就能收貨，極大地提升了購物體驗。
