[摘要]當用戶每月流量達到一定使用量后,網絡接入速率自動下降,且不收取用戶套餐外費用。
原標題:中國移動自查整改“不限量”套餐宣傳:將明示達量限速等條款澎湃新聞
各大運營商針對“不限量”套餐宣傳行為的整改開始落地。
6月11日,中國移動發(fā)布消息稱,根據工信部要求,該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:
一是要求進一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達量降速”規(guī)則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;
二是要求進一步規(guī)范銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款;
三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。
據中國移動方面介紹,為貫徹落實國家“提速降費”政策,滿足用戶快速增長的流量需求,中國移動近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐,大幅降低國內及國際漫游流量單價,為用戶提供更多實惠和選擇。
中國移動方面稱,在其推出的部分大流量套餐中,采用了“不限流量、達量降速”的規(guī)則:每月用戶可使用的總流量沒有上限;當用戶每月流量達到一定使用量后,網絡接入速率自動下降,且不收取用戶套餐外費用,讓用戶可以放心消費。
中國移動稱,將始終秉承“客戶為根、服務為本”的理念,不斷優(yōu)化產品設計和服務流程。
當天晚間,中國聯通也發(fā)布了相關整改措施。
針對電信運營商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,工信部6月7日召開會議要求基礎電信企業(yè)規(guī)范“不限量”套餐宣傳行為。工信部明確提出有關要求:
一是要求企業(yè)提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,在企業(yè)提供經營服務過程中,始終從用戶需求角度出發(fā),進一步提升服務意識,切實增強用戶的獲得感。
二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業(yè)立即開展自查工作,切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標示醒目。
三是要求企業(yè)舉一反三。要進一步規(guī)范經營行為,營銷宣傳時要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度,確保用戶明明白白消費。
四是要求企業(yè)強化服務。要進一步深化供給側結構性改革,完善套餐設計,重視用戶體驗,探索更加符合用戶需求的資費模式,加強資費公示,完善用戶流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。
會上,三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格落實會議要求,立即開展自查,規(guī)范宣傳經營行為,確保用戶明明白白消費。