騰訊《一線》作者 韓依民
6月12日，針對近日航旅縱橫上線的新功能虛擬客艙引發的巨大關注和爭議，航旅縱橫方面今日接受騰訊《一線》獨家采訪，對推出該功能的初衷及產品設計思路進行了回應。
航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司2012年推出的一款圍繞飛行場景提供各項功能的工具類APP，用戶注冊并綁定個人身份信息后，即可在該APP上提前選座、并查看自己所乘航班的具體信息等。
近日，航旅縱橫悄然上線了新功能“虛擬客艙”，該功能支持用戶在航旅縱橫選座時查看其它同乘乘客個人主頁，包括“個人標簽”和飛行“熱力圖”信息。根據《一線》的試用，“個人標簽”會結合用戶過往飛行記錄，為用戶提供包括星座、城市、常旅客、愛好及中產階級等標簽選項，“熱力圖”會顯示用戶曾飛往的城市。
航旅縱橫個人主頁的標簽及熱力圖信息
由于“虛擬客艙”功能最初默認用戶公開“個人標簽”及“熱力圖”信息，因此外界認為航旅縱橫有侵犯用戶隱私的嫌疑。而在不久前滴滴順風車女乘客受害案的影響下，有關出行類APP社交功能對用戶出行安全帶來的威脅也因此更加引人關注。
在今日接受《一線》獨家采訪時，航旅縱橫對為何會開發“虛擬客艙”功能做出如下解釋。
航旅縱橫方面表示，虛擬客艙是近期航旅縱橫正在部分航線測試的新功能，針對目前用戶呼聲較多的一些飛行痛點，比如想要換座位、失物找尋、照看老人等弱勢群體等等，希望通過虛擬客艙功能給大家搭建起同客艙內交流的橋梁，乘機時遇到的困難或疑問時有渠道在同行人當中獲得幫助，開啟有溫度的飛行。希望能夠為旅客提供從出行準備到抵達目的地全流程的完整信息服務，通過手機解決民航出行的一切問題。
對于“虛擬客艙”功能是否有泄露用戶隱私、威脅用戶出行安全的疑問，航旅縱橫方面回應，此功能展示的不是個人的真實身份信息，均為頭像、昵稱、標簽等可編輯的信息，標簽由用戶自行添加，熱力圖進行了虛化處理，整個個人主頁用戶可根據自己的意愿自行選擇開啟或者關閉，點擊頭像右上角即可進行設置，后續航旅縱橫會進一步完善產品，堅決做好用戶信息保護工作。
航旅縱橫方面同時表示，在這次測試過程中，雖然做了虛化處理，團隊可能在熱力圖的展示方面依然考慮不周，會盡快調整優化。
根據《一線》的試用，在今日下午，航旅縱橫上的用戶標簽及熱力圖信息已經處于默認關閉狀態，隨后航旅縱橫通過官方微博宣布，已將虛擬個人主頁設為默認關閉狀態。
面對外界有關“虛擬客艙”的質疑聲音，航旅縱橫表示團隊非常重視，會進一步完善產品?！按斯δ苣壳罢跍y試階段，初衷就是幫助大家提升出行效率、打造快樂的出行體驗，后續會聽取用戶意見和建議后進一步完善。”
航旅縱橫方面告訴《一線》，早在2017年9月，中央網信辦、工信部、公安部、國家標準委四部委就聯合開展了十大熱門APP隱私保護評審工作，最終航旅縱橫通過評審，在信息安全方面做到了行業最高水準，得到了網信辦等四部委的高度肯定。
“航旅縱橫始終將保護旅客信息安全放在首位，致力于幫助用戶建立一條獲取權威信息的通道。未來功能會根據用戶的反饋意見不斷調整迭代，做用戶需要的好產品是航旅縱橫誕生的初衷，今后，小橫也愿意伴隨著大家的建議一起成長，感謝大家的關注，希望大家繼續支持我們?！?/p>
