騰訊《一線》作者 孫宏超
在6月13日至15日舉行的2018亞洲消費電子展（以下簡稱CES Asia）上，國內智慧零售企業蘇寧帶來了一整套解決方案：線下層面有無人店和人臉識別技術、智能導購機器人、智能推薦及客流統計系統；線上層面，則有AR易購和提供情緒監控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”。此外，以無人車、無人機為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產品也一 一亮相。
蘇寧易購集團副董事長孫為民表示，蘇寧希望通過場景式體驗消費，全面展現智慧零售的核心優勢。
今年1月，蘇寧把無人店搬到了拉斯維加斯的CES展上，引發關注。一個月之后，蘇寧無人店完成了迭代，2.0版本的蘇寧無人店，不僅刷臉支付時間從10秒縮短到6秒，更融入了一系列交互體驗元素，讓技術真正融入到商業經營里。
蘇寧易購IT總部執行副總裁喬新亮認為，經過9年互聯網轉型的蘇寧，在大數據、云計算、AI方面積累了大量技術，IT團隊今年也將達萬人規模，“蘇寧的愿景是讓技術回歸商業本質，真正融入到用戶經營和商品經營中?！?/p>
在線上層面，蘇寧祭出了AR易購和智能客服“蘇小語”。AR易購運用增強現實技術，網購用戶通過手機APP，就能看到真實環境中的逼真3D產品模型和產品細節。“蘇小語”則可以提供智能導購、天氣查詢、講笑話、情緒監控、全品類商品導購等專享一對一服務功能。
在線下維度，蘇寧展示的是能為門店顧客提供問詢服務的智能導購機器人，通過重力感應、人臉識別等實現無人零售的自助貨柜，安裝有傳感器統計商品受關注度的的智能稱重系統，以及通過攝像頭收集數據、現場為顧客推薦合適產品的智能推薦系統。
在物流配送方面，蘇寧亮出了無人快遞車、無人機等科技成果，并在現場演示無人車避開障礙物運送等功能。
在智能家居領域，蘇寧同樣有黑科技亮相。通過以智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡為代表的系列產品，向消費者充分展示集娛樂、安全和便捷于一體的“智慧生活”解決方案。
孫為民表示，過去十年時間里，一大批實體零售企業在擁抱互聯網、創造新模式，蘇寧也在2017年提出了智慧零售模式。
所謂智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。
“智慧零售的創新體現在三大方面，一是智慧供應鏈，從消費者的需求來建立精益的供應鏈，真正讓零售資源和制造資源無縫對接。二是智慧銷售，利用互聯網技術讓顧客、商品、支付數字化，真正建立線上的多平臺和線下的多業態?！睂O為民說，“在智慧零售的時代，我們要跟消費者共同分享智慧零售的紅利，讓消費者能夠充分感知蘇寧提供的智慧服務，比如我們的智能家居生態系統。蘇寧希望通過傳統零售疊加新技術，在消費升級的大背景下創造美好生活。”
