騰訊科技訊（孫宏超）4月13日消息，在重慶舉行的第四屆中國互聯網+數字經濟峰會的智慧零售分論壇現場，騰訊官方團隊首次對外全面闡釋騰訊智慧零售的理念、策略及方向。智慧零售分論壇還吸引了家樂福、步步高等零售頭部企業參會，共同展示騰訊智慧零售解決方案為零售行業帶來的的引領和變革。
騰訊智慧零售是什么？騰訊在其中扮演著怎樣的角色？騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰在《互聯網+助力數字中國建設》的演講中表示，騰訊是各行各業的連接器、工具箱和生態者，為各行各業搭建智慧生態。
在活動現場，騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪介紹了騰訊智慧零售方案如何通過流量、體驗、數據助力零售商家，實現線上線下一體化服務。
海量流量精準轉化——借助線上商城、內容、社群、禮品卡、支付等能力為零售商家帶來海量流量，幫助商家精準轉化流量，實現全渠道獲客；
顧客進店—出店全面觸達——從顧客進店開始，通過智能識別、個性化推薦、場內服務、交易體驗優化，到顧客出店后的售后及客服服務，全鏈路優化用戶體驗；
數據技術助力商業——利用騰訊大數據能力，將零售商家會員、門店、用戶畫像、客流、店鋪管理等方面全面數字化，助力商家全面提升運營效率。
田江雪表示：“騰訊智慧零售旨在通過為零售行業提供數字化工具，與零售商家共建線上線下一體化經營，最大化用戶價值，激發零售業新一輪增長。”
馬化騰也表示：“將用包括微信支付在內的七種工具助力各行業數字化發展，打造智慧生活。”除了為零售提供數據及技術能力支持，騰訊智慧零售也不斷為商家解鎖更多工具，通過微信支付、小程序、社交廣告和騰訊云等產品能力助力商家升級智慧零售業態。
“智慧零售就是人、貨、場的智慧連接”微信支付行業運營總監白振杰表示，微信支付秉持極致開放的策略，基于“支付+X”產品能力，幫助商家實現全場景數字化覆蓋；同時借助線上線下轉化、優惠等能力帶動流量，為商家提供精準的營銷閉環策略；并通過大數據分析吸引新客、拉動復購、提升客單價；此外，微信支付還將結合小程序、營銷活動等業態支持，多維度助力零售商家提效增收。
在會議結束后，騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪、微信支付聯合產品部副總經理黃麗、步步高集團董事長王填、家樂福中國區副總裁兼首席營銷官余瑩等相關人士接受了由騰訊科技等媒體的采訪。
以下為部分采訪實錄：
記者：我想問兩個問題，提給騰訊負責智慧零售這邊的，首先我們看到其實從去年開始大家對零售包括阿里還有騰訊投資都很多，然后也有很多這方面的投資動作，但是現在看到的情況零售市場，特別是大賣都紛紛接受了兩個陣營的投資，我想問一下騰訊去做這個智慧零售一定要通過這種大型的零售集團去進入？因為現在看到這種陣營分化太明顯了。
田江雪：我們是一個開放的生態，我們的工具箱都是想提供給行業內的所有的伙伴來加速和助力的，也不存在說這個合作是以投資為前提的，當然投資能夠給我們的合作伙伴像步步高、家樂福能夠就是溝通更緊密，能夠進行更多的合作，但是同時我們也在跟很多的業內其他伙伴也在進行戰略的合作，總體都是希望通過這種能夠更好的服務到零售商的一個姿態，把我們的工具能夠更好的應用到大家的場景當中去。真正的幫助大家降本提小，實現零售下一輪的轉型，這是我們成立的初衷，這個與投資與否沒有必要的聯系。
提問：另外我想問一下你們在考慮的時候，接受這些智慧零售，或者是下一輪零售解決方案的時候，為什么要考慮先接受他們的投資？當初有沒有想過不接受投資也會有這種大型的，或者有什么別的考慮？
王填：其實在過去的20個月吧，確實我們跟互聯網企業都有過接觸，因為我們在想零售企業，因為大家都在想怎么樣做數字化這一塊，轉型這一塊，怎么樣滿足這個用戶的這個線上的需求，在接受的過程當中呢，我們發現騰訊在數字化顧客方面互能方面確實具有非常大的優勢。第二個就是因為我們是昨天，昨天晚上發的公告，昨天我們正好完成騰訊和京東分別是6%和5%，我們轉向了11%的股份，昨天剛好就拉到錢了，就是過戶，就是股權的交割完成了，正好是這個節點，所以我覺得在用戶的數字化就是顧客的數字化這一塊，騰訊的優勢可能是最強的。第二個呢商品的數字化，因為騰訊他，因為你說站不站隊，騰訊他確實是京東的第一大股東，京東我不說他是最強也是第二強的，所以我覺得有用戶的，我這個人是比較實在的，因為我是做過選擇的，我幾家企業都談過。所以跟騰訊、京東合作我們覺得在數字化企業的數字化戰略轉型方面，應該來說是一個非常理想的戰略伙伴，所以我們就澄清了，謝謝。
家樂福余瑩：其實我覺得就是說，我們認識了很久，我們在2015年4月份我們就接入了，當時是在深圳保利店做的啟動儀式，我們在完成第二年2016年到他的微信支付的超過10%的時候我們覺得可以合作，我們和騰訊的合作應該從很早就開始，也沒有因為談到這個問題怎么樣，我覺得合作這個力量。
黃麗：并不是因為有投資才有合作，我非要有投資，這不是一個兩選擇的問題，我相信以后你的企業，咱們的這個零售商企業他在持續的合作過程當中，包括和我們騰訊所有的業務線、產品線去合作的過程當中，他還是會按照他企業自己的需求自己的發展路徑，戰略規劃，還有他會選擇市面上合作的信息化的來做數字化的合作，因為他做了選擇就覺得這個選擇我們也是一個去嘗試、去磨合，然后合作的路徑會短一點，就像余總這邊我們很早開始合作，一直從最早的流量的合作，什么單品的營銷一直在合作，包括和王總這邊也是一樣的，我只能說咱們的這個合作一個是業務，你的業務發展你的戰略的這個路徑中他的一個選擇，也是對企業本身的未來的發展他是一個階段性的，可能對他最有利的選擇，我覺得應該是這樣子的。
家樂福余瑩：而且我可以補充家樂福是一個國際企業，我自己個人感覺我到集團去開會，集團對我和騰訊的合作他是放在國家級的這樣一個，因為以前歐洲的這些老牌企業他沒有關注中國市場，他覺得我在這個國家開了一個超市就夠了，這樣的國家會有市值，股票或者是能做到，你們的理解我感覺上就像第一次世界大戰那個時候，中國代表團去法國開會的時候做演講的時候，覺得自己代表的是中國，就不是家樂福了，以前我位置是坐最后一排，我們這樣的年齡在歐洲是非常年輕的高管，他們的高管平均年齡都在55歲以上。我說騰訊的時候，大家更多的是并不是關注家樂福中國和騰訊怎么怎么樣，他是關注中國市場，發展發生了一場零售或者是數字化的變革，他想知道這些東西對未來的歐洲市場世界會帶來什么影響。
提問：中國企業家記者，昨天拿到了騰訊這邊的錢，下面的發展重點是怎樣的？因為我們現在是西南的合作，具體還是在西南，還有沒有在全國發展的一個想法？還有主要是因做的是比較相似的一個商業形態，第二個步步高現在還有智慧圖包括騰訊這邊都有合作，合作的模塊或者說這個區別是怎樣的？
王填：第一個問題好回答，第二個問題確實還是有一點點意思，其實我們今年的發展我們是步步高已經有23年了，今年是第24個年頭，我們今年的目標首次要開100家實體門店，也是通過前23年的發展準備要跑快一點，所以這是我，而且發展呢我們還是就覺得西南市場，就是沒有準備去新的省份，因為我們的戰略是區域領先的戰略，就在西南的中西部地區的五個省發展。把店家，有些消費升級，店面升級，所以沒有去別的市場的想法。這是第一個問題就是發展。特別是這次一方面是物理門店的拓展，第二方面我們和騰訊的合作之后我們也會加大線上業務的發展，這是剛才于總在分享的時候，包括沃爾瑪前一段時間我和CEO陳總在分享，他也是就實體門店，最近線上業務大家看到可喜的，以前我們根本沒有做，我們就放棄了，主動把這個，發現一做老百姓覺得挺好，因為我們反映快就門店多。響應的時間越來越快，這一點我覺得都有點超乎我們這些企業的，大家覺得平時特別是我們以前曾經也做過電商，包括大潤發也好，包括家樂福也好，完全獨立的兩個團隊去搞。就電商比如說京東、天貓這種模式去搞，這一次我們就完全線上線下的融合起來做，發現這一塊我覺得是找到了正確的一種方向。
第二個問題我覺得可以和騰訊、京東大家融合起來做。我在他們面前我跟他們講，因為零售企業，因為我們討論便捷的事情，我認為融合起來做挺好的，這個確實我在臺上我也講了一個九九歸一，然后一個零售企業或者消費者他不可能選擇太多的，他不可能打開太多的APP，打開太多的小程序，他還是逐步逐步的形成一個慣性，我在這個商圈里面打開一個就好了，最多兩個東西，他不太愿意去打開第三個，無論是小程序也好，APP也好，我個人覺得這個其實慢慢的這個江湖會越來越，方向會越來越明了。
提問：我還有兩個問題，剛才你講到零售商利潤薄，你做廣告商會有更多的利潤，這是不是家樂福新商業模式？王總在提的時候也提到步步高在做的時候做了一個組織架構上的調整，但是家樂福是不是在做數字化轉型方面的調整？
家樂福余瑩：我的目標不是做廣告商，因為其實廣告商他不足以支撐起零售商的業務，如果你說騰訊是一個平臺，其實家樂福也是一個平臺，因為你想有很多平臺在你這賣貨嘛，你在電視里看到的很多廣告或多或少在我這里也有看到，他打廣告無非是希望顧客能夠去買他的東西，現在廣告費用或者促銷費用，他是希望把這個東西放到更接近顧客的點去觸達他。我現在和騰訊合作，我會拉著品牌一起，我會跟他們說你除了在我們這個平臺上去陳列商品之外，我這個廣告里面和品牌一起做的，大家可能每個人出幾十萬能達到什么樣的廣告效果，對于我來說我不把這個去作為賺錢的工具，我是覺得我要跟他一起。現在因為太多的品牌去投很多資源在線上，對于我們來說會影響到我們這里的一些主營業務，你如果能給他助力，不是為了去賺他這個錢，他這個錢其實紅利是給到顧客的，他的促銷的這個券是給到顧客的，我只是給他一個平臺。
王填：其實零售商業模式，我覺得未來會發生改變的，就是我們零售有一塊資產，一直沒有開發出來的，就是數據資產、流量資產，我認為這些是可以變現的。事實上這種營銷和廣告是變現的一個非常有效的途徑。不僅僅是工具，他是能夠變錢出來的，這個我必須跟騰訊談的，他要分錢給我們的，第二個消費金融，提供金融服務，具體我們不說怎么分的。
提問：原則是什么？或者說誰大誰小？
黃麗：如果一個品牌商去公交車站投一塊站牌廣告，做這個站牌的人他要分一點錢，提供這個位置的人要分點錢，做創意文案的也要分點錢，很難講誰要分大分小。
王填：確實，我們需要就是由經營商品到經營顧客，經營顧客最終是整個作為數據、作為流量怎么變現的一個過程。就是目前不外乎主要是一些推廣，還有就是金融服務。你說家樂福有銀行，家樂福我在臺上互動的時候，他說你是20%到40%，日本有望第一大零售商他60%是來自于金融，所以國外都做了，我們國內的零售業還沒有去開發這塊的市場。
提問：我是南方都市報的記者，你剛才提到今年重點是顧客的數字化，現在線上的零售商都在做一個市場，做數字化最大的難點是什么？現在用戶的數據化有一些方式，小程序等等還有我們自己一些線下的用戶體系，他們怎么能夠打通一個統一的數據呢？
王填：數字化的難點和最大的價值點就是最終像我們和騰訊這樣的合作，就是他的兩三千個標簽和步步高會員之間這種標簽，大家能夠做到在推銷的時候，精準推送的時候，真的是向不同的人推送不同的信息。
提問：我問幾個關于小程序的問題：
第一個，王總你的智慧零售戰略里面，對于小程序你是怎么看的，它扮演的是什么角色
第二，我體驗了你們以前和近期的，結合線下的產品包括導航，這個變化的路徑是為什么，變化之后的效果怎么樣？
最后一個問題，我發現現在我們的產品其實在線下，我們現在引導用戶在線上去購物，然后線下配送，我們怎樣去培養用戶的這種消費習慣，做了哪些運營？
王填：小程序在用戶觸達方面很輕，我們在市里的門店里面，推的樣板店里面，布了很多的小程序碼，一排貨架當中可能有一二十個。所以小程序我覺得是應該是今天的一大貢獻，對互聯網非常大的貢獻，在我們零售這個場景里面，小程序確確實實給顧客提供了非常好的應用環境。
田江雪：我補充一下，流量從哪里來是最好的？其實線上流量都越來越貴，已經到了成本高的局面，最便宜的就是在線下，就是在進店，難點是要讓用戶自然的、主動的來跟你發生互動，這樣你才能夠與他發生聯系，才能夠獲取他是誰，然后他喜歡什么。所以這個我們在之前也是很難的，有了小程序之后，是能夠把線下的一些服務的痛點，真正的轉化為我們小程序的功能點，這也是為什么我們做了掃碼購、停車等等，這些就是我們互動，讓他們來和我們互動成為我們流量的來源。我們在那邊，基本上每天都會穩定在10%的用戶從來沒有過數字化，這就說明你用服務的方式比過去的更好。
提問：之前我們是會員卡，我理解的接下來我們導航，包括掃碼購，這是否是線下的剛需？你們跑過一輪覺得這個是剛需，我看到你的調整是這樣的，我想知道調整背后的邏輯是什么？為什么調整？
王填：首先說效果吧，我在演講的時候把效果也說清楚了，我認為首先是我們作為場景方是滿意的，作為助力方我相信騰訊也是滿意的，作為商戶一方的滿意度也提高了。以前一個超市里面或者一個貿易里面，特別是貿易里面的場景，因為那么多的商戶，他的商號、品牌觸達到每一個消費者是很不容易的，其實你很難完整地去走完，除非你是沒事閑逛的時候才會一個點一個點去走，其他的時間你可能都是有目的性的消費。所以這個時候商戶，原來說老實話，有時候我們要他提供數據，他有點不太愿意，但是他生怕你又給他漲租金；他天天把數據給你，發現你這個能夠幫到他，他就很樂意跟你配合了。然后當然最關鍵的還是用戶，從用戶體驗來說，他覺得從進入你這個場，我們能夠感知到他，能夠給他提供一些主動的服務，像我們以前停車場就很大，經常停車后很難找到車，我們提供智慧地圖服務，他只要輸入車牌號碼，自動導航路線就告訴他車在什么位置。所以我覺得我們要的就是這個，它確實創造了價值。至于說你說投入產出，我覺得現在跟騰訊的合作，相對來說，各自能夠得到各自想要的東西，但合作又是比較輕的，并不是很重資產的投入。另外我還說一點，就是前面有人提到，說為什么BAT他們很急切的往線下企業走？其實就是線上的流量紅利已經差不多了，到了天花板了，但線下這個流量是沒有被開發的，所以大家又回過頭來重視線下，這就是背后的邏輯，謝謝你。
家樂福余瑩：我加一個小程序，我自己開發小程序的，控制成本。比如說我家樂福有網上商城APP，其實他有很多功能，小程序有特別大的點，就是企業要自己割一刀，你不用做顧客調研，你用APP的后臺一調你就知道，打個比方像攜程小程序他功能不全，騰訊很聰明，他產品經理已經把這個邏輯告訴你，你要企業自己選擇對顧客打開率高，以及要使用的功能。
黃麗：或者說轉化最好的，對企業轉化最好的，
家樂福余瑩：所以微信里面他不要跳過來跳過去，背后的邏輯是讓你商家去選擇顧客最應該使用的程序，這就是最重要的點，我就補充一個技術點，我們為了這個開了好長時間會，最后就數據說話，哪個功能好我上哪個。
提問：我問一下關于微信支付，我是21世紀經濟報道的。微信支付現在線下覆蓋面非常廣，已經超過支付寶了，對接了很多中小企業，或者有一些是細分領域的，產業鏈非常復雜。但是在這一塊，比如說零售數據，面對競爭，微信支付怎么樣通過差異化的服務，來做深線下這一塊的價值。
黃麗：這個問題我們也關注到，由于微信客戶端本身深深的社交屬性，決定了它在線下無論是從覆蓋的深度上，還是從覆蓋面上來講，都有很好的基礎。我們看到下沉方面，在中高低的城市，它的成本非常低，你剛才提到這個恰好就是我的覆蓋面和基礎能力。群眾基礎這么說吧，使用基礎、體驗基礎都非常好的情況下，一旦遇到在商業領域里面，重度垂直領域的時候，他就遇到問題，他本身就是小、輕、覆蓋率低，但是面對重產業的時候，他需要的是B端在系統、在整個體系的大的資金扭轉方面，有非常重的東西，剛才說到從系統、產品、安全、風控包括一些法律法規規則上面，他需要有很高的門檻，這個時候我們是怎么做的？其實這里面每個企業我們都是揚長避短，你可以深入的想一想，這些能力最終其實是這個產業里面的企業他最終要具有的能力，你剛才提到是說微信在這個上面，可能沒有像某些企業有很深的、很長時間的重的一個積累，可我認為這剛好是符合了我們一個優勢，就是重的東西深的東西，做了很多年的東西，這個東西在誰那里呢？這些能力最終是在那些企業里面，自生長、成長起來的，未來對他企業本身也是有好處的。而不是說你騰訊要做這個做那個，做好了之后拿來給我用，我2014年剛剛和零售接觸的時候，我那時候認為他所有的體系包括ERP都是很重的，覺得不可能，難道我要把他里面做好了，我要長期做一套然后你來跟我接入？看起來你們是很輕松，馬上就可以數字化，但是你依賴的永遠是我的能力，所以這其實只是一個發展階段的不同，有些領域和有些行業是先發展起來，他跑得快一點，有一些是他在后面，但是歸根到底這些行業以后和騰訊我們這樣的企業發展的關系，一定是一樣的，就是我們是提供開放的產品能力，提供更厚實的技術基礎。然后最后把看起來重的去交給企業，因為這是未來他的核心競爭力，他的核心資產。
中國企業家提問：兩會答記者問的時候，提到說騰訊現在團隊的規模是多大，在對接的大概流程是什么樣子的？你們提到說現在通過微信做一些會員這種效果很好，但是其實用戶在微信里面承載了很多數據量，你用了這些數據之后，當場用完可能會有一些不接收信息的這種方式，你們有沒有遇到這種？還是有一些新增的流量你們沒有顧及到這種問題，騰訊給你們的幫助是很好的，能不能和我們分享一下，畢竟是線上線下兩個系統，他們有沒有融合？
田江雪：總體我們說是希望成立比較深入到服務商，深入到零售商內部和前線的這樣一支隊伍，來從解決他們的業務問題開始，實實在在地把騰訊內部的各種能力都逐漸的用進去，這樣的一個過程。所以現在我們起步階段也在飛速的擴張。未來可能還會更深入的跟大家合作。在各個業務資源的對接上，其實我們總體就希望是一個中間的一個控制臺，然后從理解業務問題開始，現在我們最關心的問題到底是什么？是我們用戶的流失？還是新興的線下的拓展？還是對于O2O領域的擴展？其實每個領域他的問題不一樣，你要做的方法也不一樣，我們最先去接入和最后去接入入也是不一樣的，我們單個的去進行接觸之后，我們和公司內部到現在是多個部門有非常緊密的聯合的團隊，是一直在緊密的保持，一旦這個問題解決定位，我們是一個很快速的團隊能夠落地。像步步高這個合作的案例，我們在這一家店里面總共是4個團隊，把整體的方案在三周之內落地，這就是一個比較好的案例吧。
王填：其實你說雙方之間的合作，我覺得就是首先是合作心態很好，為什么我們選了騰訊，跟騰訊打交道你不會感覺很居高臨下，他們是溫文爾雅的，他們不會強迫你做什么事情，他們不是很強勢的那種。而且線下的場景，他們尊重我們對于客戶的理解，盡管討論具體產品我討論得少，但是戰略層面討論得比較多，你說合作里面，大家有沒有這些求同存異的地方，我相信也有，但是就因為他是一個開放的姿態，我已經說過盟國生態和帝國生態，這個盟國生態舒適度比較好。
家樂福余瑩：我舉個例子，我們以實干為主，我們的家樂福的微信公眾號一共是1080萬用戶，算是大號了我覺得，我們做了這么多年，從零開始可能用了兩年不到的時間，也碰到一些問題，希望騰訊給我們開放一些，比如說特批的案例，你現在能發4條消息嗎？我就要求你能不能給我多開一條，我們關系這么好，你會覺得就是騰訊他們非常溫柔，但是他們守底線是非常堅定的，因為他們就是覺得就不能打擾顧客，逼得我就一直不停的擴充，朋友圈投放團隊從2到人到6個人，他內容編輯非常重要，每一條消息出去必須要在30分鐘內達到10萬+，否則我覺得你的消息就是失敗的，也就是說大家能理解，就是說騰訊他重視顧客感受，然后讓我們B端覺得有時候會犧牲我們，倒逼我們去改善。我把我的團隊和我的IT在這兩面弄得很慘，至少到我跳回到家樂福APP的時候，他有很多功能都提升了。
黃麗：本來和我們合作是很溫柔的，結果余總又提了很不溫柔的，什么時候該溫柔什么時候該堅定，就是守底線一定要堅定。
家樂福：我覺得我是“痛并快樂著”，而且我自己也有提升，而且我還不停的招年輕的人，年輕的人他的思路比較開闊，讓我也做到我的團隊比較年輕化，有時候人還是需要逼逼自己，我覺得零售企業有時候逼逼自己更好。
提問：北京晚報，永輝和騰訊和投資了家樂福，因為咱們騰訊是小股權，所以說我們的話語權主要還是在零售商這邊，我們知道永輝和家樂福在中國畢竟還是一個商超上競爭的狀態，彼此合作這樣一個最大公約數的空間有多大？
家樂福余瑩：你覺得我今天跟王總在這里是不是像競爭對手，兩個人坐在一起是不是特別相親相愛？田總負責所有的商超，我覺得不僅僅是騰訊，比如說他和步步高做一個東西，他的團隊會馬上告訴我，王總我可以這樣說的，比如說掃碼購，回去我又要罵我IT了。我覺得我們在跟互聯網擁抱的時候，其實大家互相之間的競爭會沒有那么明顯，大家會說你看別人有做什么好的東西，我覺得永輝是一家特別優秀的企業，特別在生鮮的部分，我們做零售的人，寶潔把我們定義為叫“現代的零售”他的意思就是說我們主要是做快速消費品的，生鮮這塊毛利比較大，超市都不愿意做得太深，但是永輝就做得很好，就是步步高在每一個領域，家樂福在那一塊，大不過王總的，家樂福在1、2線城市比較好，所以我覺得現在零售是這樣互相取長補短，然后互相賦能。前兩天去京東看了他們的亞洲一號倉，按照道理來說王總是我的競爭對手，但是他做得比我大，但是我覺得這種心態在發生潛移默化的變化，你這方面行我這方面不行，那么你跟我一起行。我覺得現在真的是這樣。
新京報提問：微信支付是微信里面的一個功能，但是隨著智慧零售的落地，我們開始越來越多的往前臺走這樣的一個感覺，包括一些宣傳片或者廣告，我們現在都能夠看到，都是微信支付。所以就是想問，我剛才理解的說微信支付要走向前臺，或者說成為一個更加獨立的，不管是產品或者是怎樣的存在，會不會和同樣也在做支付的一些競品產生競爭？
黃麗：首先微信支付一直都是相對獨立的產品，你看到的宣傳片早在2014年就有了，他首先從產品上就是一個獨立的產品，就像你看到的微信的客戶端，你打開微信要聊天，你打開朋友圈……微信支付他從產品的確是獨立的，但是他到商業領域，我們從2014年提出智慧生活開始，微信支付不止是支付，微信要做連接的話，可能微信支付是比較好的連接點，他要連接商業他要連接很多東西，包括騰訊很多產品都是這樣的。整個騰訊要做連接他必須要有連接工具，可能微信支付是一個工具，云是一個工具，就是很多這樣的一個連接節點和連接工具，每一個企業，他發展到線下的企業，我們看這個企業他需要的是什么我們就上什么連接產品，這也是騰訊他有很多連接點的一個最好的優勢，就是我給你很多模塊，你可以自己去排列組合，所以其實他不存在前臺后臺的問題，你看到的是在你的感官里面，微信支付他連接了商業，但是你也可以看到很多產品都同樣在連接，同樣是去做這樣的一個連接的能力。那么他的基礎就是他是一個工具，連接的基礎就是他的底層工具的性質是沒有變的，這是一個東西，大家在不同的場景不同的發展階段，呈現出來不同的理解而已，應該是這么說。他首先是一個產品，然后他可以是一個連接器，然后他可以是一個商業化更好的工具。他們一直都有競爭，其實不是說他有競爭，而是他在不同的場景里面都有場景對標的產品和場景對標的解決方案，這個市場永遠都是百花齊放的，所以我覺得這個就是這樣子的。
新京報提問：問王總一個簡單的問題，之前上午的那個演講的時候，線下的零售企業的痛點比如說像社交廣告，小程序用戶管理，這些比較偏軟的一個方面，比如說像供應鏈、采買也是我們一個非常重要的方向，剛才我說的倉儲、采買的能力是什么？
王填：我覺得最大是顧客的數字化，我認為商品好搞一點，所以我們自己內部定的就是在湖南我們是基本上6月30號我們完成會員的數字化，省外就是三階段完成這個會員的數字化，我真正的痛點首先能夠連接觸達，然后營銷。商品這塊也是一個核心，所以這塊永遠都是沒有最好只有更好。
36KR：智慧零售部他成立之后可以調動資源，多個部門聯系特別緊密，我想問一下這個之后的發展是一個常態化的狀態嗎？以及，之前有說到智慧布局新零售，他主要的意義三大方面，支付、云、還有廣告業務，目前這三大方面哪一個促進更大？有沒有發展的一個優先級或者是重點？
田江雪：我們各個部門的協同，我覺得從現在的趨勢來看，真的是會越來越緊密的，因為就像我們發現說真的一個部門是很難的，就一個單獨的產品確實是很難做到一整套的方案，我們體會確實是越來越深，一加一確實是會大于單個的產品，我們會根據企業的需求來分一個先后順序。現在其實我覺得還是剛剛在摸索，但確實已經看到了實實在在的效果。然后在促進方面，應該來講，能夠看到小程序已經成為非常重要的連接的手段，同時的話從小程序開始再到我們的這個支付的使用，能看到是一個非常良好的用戶的體驗，在這個之后其實他后臺都是基于我們云平臺的，在這里能看到分層、分批的帶動是非常自然，隨著數據的積累我們的廣告業務，我們的企業微信，和這幾大業務都能夠逐漸的形成互相促進的關系，很難說短期內誰最好吧。
