這幾年線下零售增速放緩，如何實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，是一個(gè)急需解決的問題。今年“618”，京東向沃爾瑪、步步高、永輝等開放了供應(yīng)鏈體系、物流，取得了顯著成績(jī)，這樣的線上線下互聯(lián)或許是線下零售的突圍方向之一。
線上線下互聯(lián)，已成為這個(gè)時(shí)代傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，這也是電商升級(jí)的既定通道。消費(fèi)者可以感受到線上線下各種場(chǎng)景下消費(fèi)的性價(jià)比、體驗(yàn)、速度都趨向最優(yōu)，背后實(shí)際上是京東的供應(yīng)鏈能力在推動(dòng)。其中，完整的供應(yīng)鏈體系賦能和物流黑科技的集中運(yùn)用，成了京東這個(gè)“618”最大的亮點(diǎn)。
今年“618”注定成為京東的新起點(diǎn)，那么新征程又將如何開篇？6月18日，另一個(gè)利好消息也翩躚而至。當(dāng)天，京東和谷歌對(duì)外宣布，谷歌將以5.5億美元投資京東，二者將圍繞零售創(chuàng)新展開全方位的深度合作，共同開拓國(guó)際零售市場(chǎng)，搭建48小時(shí)雙通中國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。
瘋狂的數(shù)據(jù)
截至6月18日下午3點(diǎn)，累計(jì)下單金額突破1447億元
數(shù)據(jù)今年繼續(xù)瘋狂。截至6月17日14點(diǎn)40分，京東全球年中購物節(jié)累計(jì)下單金額突破1199億元，超出2017年6月1日0時(shí)至6月18日24時(shí)的累計(jì)下單金額。恰逢世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)，相關(guān)商品爆發(fā)力強(qiáng)勁，這樣的瘋狂繼續(xù)：6月18日下午3點(diǎn)，累計(jì)下單金額突破1447億元。
同樣的瘋狂也在云南上演。玉溪市與去年購物節(jié)期間相比，是云南省內(nèi)消費(fèi)金額增長(zhǎng)冠軍，同比增長(zhǎng)129%；云南用戶進(jìn)口啤酒人均購買量全國(guó)第一；昆明市口服膠原蛋白購買力全國(guó)第三；端午節(jié)期間，云南省人均買了4個(gè)粽子，銷量相比去年同期增長(zhǎng)了109%。
這些瘋狂的數(shù)據(jù)背后是京東和50萬家門店聯(lián)動(dòng)的結(jié)果。
今年2月，步步高宣布與騰訊、京東在零售創(chuàng)新方面戰(zhàn)略合作，緊接著3月份，步步高在長(zhǎng)沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店入駐京東到家。在這個(gè)“618”中，首次加入的步步高6月1日至16日的銷售額，環(huán)比活動(dòng)前暴增300%，而雙方的合作不到4個(gè)月，怎么做到的？合作中，雙方在商品、庫存、促銷活動(dòng)等維度進(jìn)行了深度對(duì)接。京東的流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊和步步高的實(shí)體門店、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造出完整的線上線下一體化的服務(wù)體系。
比如京東到家在步步高門店內(nèi)設(shè)置超過100平米的大型前置倉，將大部分線上銷售的品類按一定數(shù)量集中放在前置倉內(nèi)，從而縮短揀貨路線，提高履約效率。用戶在京東到家下單后，商品在1小時(shí)內(nèi)就能送到。
接入京東到家后，步步高還可以從線上獲取豐富的流量，大大提升門店的用戶觸達(dá)廣度和深度，也有效拓展了門店的覆蓋范圍。雙方還打通會(huì)員體系，京東通過多年累積的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為步步高提供線上線下全場(chǎng)景全客層的用戶畫像，幫助步步高精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
這個(gè)“618”成為京東對(duì)外賦能的窗口。業(yè)績(jī)暴增的不僅僅是步步高，與京東合作的線下商超捷報(bào)頻傳：6月1日至16日，沃爾瑪日均銷售額同比增長(zhǎng)250%；永輝同比增長(zhǎng)150%；永旺同比增長(zhǎng)120%；鮮豐水果更是同比增長(zhǎng)700%。
在今年的“618”中，這樣的線上線下聯(lián)動(dòng)在昆明也出現(xiàn)了。6月12日，在昆明南屏步行街，一道亮眼的紅色吸引了不少路人駐足，這是熟悉的京東紅：在“618”年中購物節(jié)之際，京東在昆明攜手云南白藥共同打造了好玩的無界零售mini快閃店。
極致物流體驗(yàn)盡管單量暴增，但京東物流當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的占比一直保持在90%以上
今年“618”全球年中購物節(jié)作為京東無界零售賦能的首次跨品牌大規(guī)模落地，為廣大消費(fèi)者帶來極致的購物體驗(yàn)。
在電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤看來，今年“618”有三個(gè)“新亮點(diǎn)”：第一，未來線下線上合作將會(huì)越來越緊密，打通線上線下，可延伸出各種玩法；第二，消費(fèi)者從中體驗(yàn)到優(yōu)惠和新服務(wù)，而商家也可以借玩法升級(jí)自己的運(yùn)營(yíng)模式；第三，科技及數(shù)據(jù)在整個(gè)零售行業(yè)中的價(jià)值也會(huì)越來越大，使服務(wù)更加人性化、個(gè)性化，有助于提高購物體驗(yàn)。
“往常的電商促銷活動(dòng)多是由電商平臺(tái)和入駐商家自上而下推動(dòng)，目的在于刺激消費(fèi)、擴(kuò)大銷售額；但如今，隨著電商與線下無界融合成常態(tài)化，線上線下聯(lián)手促銷還在于強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、收集消費(fèi)大數(shù)據(jù)，從而幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)。”呂昊澤補(bǔ)充說。
談及“購物體驗(yàn)”，諸如“618”這樣的購物節(jié)單量劇增，很多人在物流一端的體驗(yàn)，受困于相應(yīng)供應(yīng)鏈體系準(zhǔn)備不充分，往往會(huì)出現(xiàn)不愉快。基于京東完善的物流體系，保證了消費(fèi)者的極致物流體驗(yàn)。
京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展負(fù)責(zé)人傅兵介紹，從6月1日到18日零點(diǎn)，盡管單量暴增，但京東物流當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的占比一直保持在90%以上，夜間作業(yè)還保障了消費(fèi)者“凌晨下單醒來收貨”。今年“618”恰逢世界杯，京東物流在部分城市開通了24小時(shí)“閃電送”，讓球迷們享受一小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。
據(jù)悉，自去年獨(dú)立以來，京東物流駛?cè)搿伴_放”快車道，今年“618”期間開放業(yè)務(wù)倉配一體單量同比增長(zhǎng)約200%，其中大件物流的開放業(yè)務(wù)表現(xiàn)最為搶眼，單量同比增長(zhǎng)超過3000%，格力、海信、奧克斯等品牌對(duì)京東在供應(yīng)鏈管理、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)等方面均給予高度評(píng)價(jià)。
對(duì)于京東物流而言，黑科技和國(guó)際化接下來是兩個(gè)重要方向。
繼去年在中國(guó)人民大學(xué)開啟全球首個(gè)配送機(jī)器人常態(tài)化運(yùn)營(yíng)后，6月18日，京東配送機(jī)器人在北京市海淀區(qū)開啟了全球首次全場(chǎng)景常態(tài)化配送運(yùn)營(yíng)。本報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一路上，自動(dòng)讓開障礙物，還能識(shí)別紅綠燈；在即將到達(dá)目的地時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)將取貨信息發(fā)送給用戶，用戶可自由選擇人臉識(shí)別、輸入取貨碼、點(diǎn)擊手機(jī)APP鏈接等三種方式取貨。此外，京東自主研發(fā)的無人機(jī)、無人車、無人倉等構(gòu)成的科技矩陣，也持續(xù)為“618”助力。
依托于京東物流全球供應(yīng)鏈體系，今年“618”期間海外訂單量同比增長(zhǎng)375%。6月18日，本報(bào)記者從京東獲悉，京東物流明確提出國(guó)際化戰(zhàn)略全面升級(jí)這一發(fā)展決策。京東集團(tuán)董事局主席兼執(zhí)行官劉強(qiáng)東當(dāng)日發(fā)表內(nèi)部信表示：在今后的十年，京東供應(yīng)鏈服務(wù)也將大力輸出到全球市場(chǎng)。
和谷歌聯(lián)姻
獲5.5億美元投資，京東加速“借船出海”國(guó)際化進(jìn)程
“京東正式和全球科技巨頭谷歌簽訂了戰(zhàn)略投資和合作的協(xié)議，未來我們將與谷歌一起圍繞零售創(chuàng)新展開全方位的深度合作，共同開拓國(guó)際零售市場(chǎng)。這個(gè)合作也將正式標(biāo)志著我們國(guó)際化戰(zhàn)略的全面啟航。”這是劉強(qiáng)東上述內(nèi)部信中的話語。
