騰訊科技訊 曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)業(yè)是年輕工程師服務(wù)年輕一代用戶的產(chǎn)業(yè)。但是如今，人工智能、語(yǔ)音助手等產(chǎn)品正在讓老年人成為科技產(chǎn)品的主力用戶。美國(guó)媒體指出，硅谷公司以年輕員工為主的現(xiàn)象，已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的劣勢(shì)，蘋(píng)果等公司應(yīng)該增加雇傭老年員工，從而讓產(chǎn)品更加符合需求。
隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的普及，科技產(chǎn)品正在覆蓋越來(lái)越多的群體。然而在過(guò)去多年中，全球的科技公司卻習(xí)慣了給年輕群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
美國(guó)財(cái)經(jīng)新聞網(wǎng)站CNBC指出，作為科技產(chǎn)品用戶的美國(guó)人正在變得更老、更富有、身體更弱。
以語(yǔ)音助手為標(biāo)志（比如亞馬遜Alexa、蘋(píng)果Siri），包括蘋(píng)果、谷歌在內(nèi)的科技公司已經(jīng)開(kāi)始面向老年人開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
然而，除了一些少數(shù)項(xiàng)目之外，美國(guó)的科技公司并未投入足夠的資源，讓自家的應(yīng)用軟件和服務(wù)更加符合老年人的需求。許多產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)象仍然是大眾市場(chǎng)，千禧年一代（相當(dāng)于國(guó)內(nèi)所稱90后、80后）成為重心。
美國(guó)老年人產(chǎn)業(yè)的相關(guān)專家表示，未來(lái)幾年內(nèi)，上述的現(xiàn)象將發(fā)生變化。科技公司的一個(gè)方法是雇傭更多理解老年人的老年員工。
美國(guó)關(guān)注老年人產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的行業(yè)組織“Aging 2.0”聯(lián)合創(chuàng)始人馮科（Katy Fike）表示：“對(duì)于科技公司來(lái)說(shuō)，老年用戶已經(jīng)成為一個(gè)完全盲點(diǎn)。”
馮科表示，科技公司尤其需要面試或招募更多的老年婦女員工。
馮科說(shuō)道：“女性壽命更長(zhǎng)，繼續(xù)為她們的父母或者家庭做出購(gòu)物決策。對(duì)于科技公司的小伙子員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)完完全全相反的群體。”
根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Payscale的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)上班族的中位數(shù)年齡為42歲，但是在硅谷卻要年輕很多。Facebook的平均年齡為29歲，谷歌為40歲，蘋(píng)果為31歲，亞馬遜則是30歲。
過(guò)去，科技產(chǎn)品往往面向極客、發(fā)燒友或是年輕一代，但是今天的新科技催生了一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，科技更加親民，各家公司的語(yǔ)音助手產(chǎn)品可以讓用戶以說(shuō)話的自然方式獲得各種信息和服務(wù)。中老年人使用黑科技的門(mén)檻已經(jīng)大大降低。
硅谷資深從業(yè)者、如今擔(dān)任一家老年產(chǎn)業(yè)公司高管斯凱孚（Michael Skaff）表示，語(yǔ)音助手帶來(lái)了一種新科技的“民主效應(yīng)”（推動(dòng)普及）。
斯凱孚表示，過(guò)去不喜歡使用智能手機(jī)的用戶，發(fā)現(xiàn)能夠利用語(yǔ)音助手自由對(duì)話，另外新科技也惠及了各種殘障人士，尤其是那些存在視覺(jué)障礙、行動(dòng)障礙的人士。
這位從業(yè)者表示，一些科技新產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還有很長(zhǎng)的路要走。
他舉例說(shuō)，在智能語(yǔ)音助手的設(shè)置過(guò)程中，老年人往往喜歡Alexa等能夠立刻進(jìn)行問(wèn)候，而不是等待用戶的觸發(fā)行為。老年人提出的另外一個(gè)集中意見(jiàn)，是語(yǔ)音助手的音量太小，難以快速調(diào)整。
斯凱孚表示，如果具備一些老年員工，科技公司能夠進(jìn)行更有效的產(chǎn)品體驗(yàn)提升。
亞馬遜公司的一名發(fā)言人表示；智能音箱Echo目前擁有一大批老年用戶，他們用Alexa來(lái)控制室內(nèi)空調(diào)、照明等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（過(guò)去需要上樓下樓才能完成）。最近，對(duì)于存在聽(tīng)力障礙的用戶，亞馬遜Alexa還推出了一個(gè)字幕功能，能夠把語(yǔ)音內(nèi)容以文字的方式顯示在屏幕上。
過(guò)去外界對(duì)于老年人存在一個(gè)誤解，認(rèn)為他們和年輕人相比不喜歡使用新科技。
不過(guò)研究顯示，在65歲以上的老年人中，絕大部分使用智能手機(jī)，老年人也經(jīng)常使用筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備。另外，AARP等老年人組織正在提供各種培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)老年人學(xué)習(xí)新科技，其中包括各種提升獨(dú)立生活質(zhì)量的硬件或軟件。
美國(guó)老年研究專家Joe Angelelli表示，和十年前相比，今天的60歲老人已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，其中一個(gè)是對(duì)新科技的態(tài)度更加積極樂(lè)觀，更善于接納和學(xué)習(xí)。“這些技術(shù)存在學(xué)習(xí)曲線，但是只要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，這些老年人同樣能夠正常使用。”
這位專家表示，市面上出現(xiàn)了各種幫助老年人的新科技，比如專用的傳感器能夠發(fā)現(xiàn)家中是否有老年人摔倒，另外語(yǔ)音助手也能夠安慰那些感到寂寞的老人。
這位專家表示，科技公司也需要在員工中增加一些老年人，“這能夠幫助科技公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就實(shí)現(xiàn)多元化。”（綜合/晨曦）
