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文 / 吳魯加
編輯 / 鄭可君
這是一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)者投稿，來(lái)自知識(shí)星球創(chuàng)始人——吳魯加。去年中旬，我和吳魯加在北京第一次見(jiàn)面時(shí)，知識(shí)星球已經(jīng)獲得了騰訊的投資。當(dāng)時(shí)，我們重點(diǎn)討論了以下幾個(gè)問(wèn)題：
第一，如何才能做高品質(zhì)社群？
第二，如何讓社群持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值？
第三，和微信/QQ群相比，社群運(yùn)營(yíng)工具價(jià)值在哪里？
第四，和其他知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品相比，知識(shí)星球有什么特別的？
知識(shí)星球誕生于2016年，一開(kāi)始名叫「小密圈」。它的Slogan 「連接一千位鐵桿粉絲」源自凱文·凱利的：任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計(jì)無(wú)憂(yōu)，自由創(chuàng)作。
在這款產(chǎn)品剛剛上市時(shí)，已經(jīng)有很多有影響力的知名人士使用它來(lái)和自己成千上萬(wàn)的粉絲保持連接，如科技博客小道消息作者馮大輝、caoz的夢(mèng)囈作者曹政、可能吧創(chuàng)始人阿禪……
2016 年 8 月，知識(shí)星球推出了社群付費(fèi)工具，付費(fèi)功能可以幫助社群運(yùn)營(yíng)者更好地管理自己的社群，彌補(bǔ)了微信和QQ群無(wú)法滿(mǎn)足的用戶(hù)痛點(diǎn)。
知識(shí)星球的機(jī)制，很巧妙地跟星主站在一起。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì) APP 的耐心不超過(guò) 30 秒，但現(xiàn)在因?yàn)樾乔蛑兄麆?chuàng)作者的背書(shū)，用戶(hù)對(duì)知識(shí)星球的耐心，從最初的 30 秒延長(zhǎng)到了 10 分鐘。如果星主能夠繼續(xù)深挖用戶(hù)需求，做好魔鬼細(xì)節(jié)，用戶(hù)的停留時(shí)長(zhǎng)將會(huì)更長(zhǎng)。
現(xiàn)在，對(duì)于去年我們?cè)?jīng)討論過(guò)的幾個(gè)問(wèn)題，吳魯加又有了新的思考。在兩年多的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，他也常常被問(wèn)到很多問(wèn)題。
所以，他希望用這篇文章來(lái)表達(dá)自己的一些觀(guān)點(diǎn)和心得。
為什么會(huì)做知識(shí)星球？
回顧知識(shí)星球，我發(fā)現(xiàn)，可能可以從十幾年前說(shuō)起。
我是文科生，但畢業(yè)兩年后，卻做起了技術(shù)工作——搞電腦，而且是看起來(lái)很酷的信息安全、黑客攻防——國(guó)內(nèi)頂尖的黑客乃至騰訊阿里這些公司的安全負(fù)責(zé)人，很多都是我的好朋友。
這一切是怎么發(fā)生的？
畢業(yè)后我在南方工廠(chǎng)當(dāng)銷(xiāo)售，剛接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻防技術(shù)生起了極大的好奇心——怎么就能通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)，看到別人電腦里的東西？那時(shí)這方面的書(shū)很少，主要靠從國(guó)外網(wǎng)站拖回來(lái)有限的資料硬啃。那時(shí)上網(wǎng)按分鐘計(jì)費(fèi)，所以需要撥號(hào)、快速打開(kāi)幾十個(gè)網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容打開(kāi)后趕緊斷網(wǎng)，將內(nèi)容分類(lèi)整理閱讀學(xué)習(xí)。
后來(lái)慢慢地在聊天室里，認(rèn)識(shí)了一幫同樣沉迷安全的朋友，一起做了個(gè)小小的論壇。在論壇里，我們每天熱情地翻譯自己看到文章、分享自己理解的技術(shù)、對(duì)彼此的觀(guān)點(diǎn)無(wú)保留地批評(píng)和討論。學(xué)習(xí)探討之余，也灌水聊天嬉笑怒罵，交了很多好朋友。
這些朋友，有人帶我進(jìn)入安全行業(yè)教我怎么寫(xiě)方案做服務(wù)，有人跟我一起創(chuàng)業(yè)至今，有人從創(chuàng)業(yè)之初就給我各種幫助乃至投資——現(xiàn)在我最的好朋友里，仍有很多是當(dāng)年的網(wǎng)友。
所以我很懷念當(dāng)年論壇里的氛圍，也一直覺(jué)得，社群是基于共同興趣聚在一起的一群人，他們?cè)谝黄穑?/p>
共同學(xué)習(xí)，能達(dá)到單個(gè)個(gè)體夠不著的高度；
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，人們可以在社群里從陌生到熟悉，能積累深厚的感情；
某個(gè)個(gè)體，哪怕處于三四線(xiàn)城市，也能同樣接觸到新鮮事物，眼界一旦打開(kāi)，朋友圈一旦拓展，能力圈也隨之拓展；
如果說(shuō)微博是陌生人社交，朋友圈是熟人社交，知識(shí)星球在兩個(gè)巨無(wú)霸之間留下的狹小夾縫里，你可以稱(chēng)之為興趣社交、親密社交。
所以，說(shuō)回做知識(shí)星球的初心是：社群對(duì)渴望學(xué)習(xí)的人們很有價(jià)值，知識(shí)星球希望通過(guò)提供易用的社群工具，讓更多人沉浸到學(xué)習(xí)討論的氛圍里。
誰(shuí)適合用知識(shí)星球創(chuàng)建社群？
一開(kāi)始，知識(shí)星球是希望能夠成為微信群的有益補(bǔ)充——能夠有效沉淀內(nèi)容。所以，可以將知識(shí)星球理解為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群論壇和微信公眾號(hào)論壇，每個(gè)認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的微信群和微信公眾號(hào)，都應(yīng)該配上一個(gè)知識(shí)星球。
因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，論壇被群（包括微信群和 QQ 群）消滅了。當(dāng)我們歡快地在各種群里便捷地溝通時(shí)，一些問(wèn)題出現(xiàn)了：
內(nèi)容不能有效沉淀；
大群喧鬧，導(dǎo)致多數(shù)人加群之后就是先關(guān)閉群通知；
群的運(yùn)營(yíng)和管理艱難——尤其到了幾十甚至幾百個(gè)群之后。
舉一個(gè)例子，一家互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的公司，運(yùn)營(yíng)人員每天跟用戶(hù)在微信群里互動(dòng)，往這些群里發(fā)布信息、調(diào)動(dòng)氣氛、管理發(fā)言，最后還需要將這些群里有價(jià)值的討論記錄匯總反饋。一開(kāi)始還行，慢慢地人越來(lái)越多，群越來(lái)越多，到了幾十上百個(gè)群時(shí)，就成了不可能完成的任務(wù)。
后來(lái)，一個(gè)知識(shí)星球可以解決這個(gè)問(wèn)題。
知識(shí)星球還做了很多細(xì)致的工作，舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如：
可以只允許特定用戶(hù)（比如星主、管理員、嘉賓）發(fā)言，其他人只能提問(wèn)、評(píng)論，這解決了社群水化的問(wèn)題；
可以禁止私聊、禁止查看通訊錄，這解決了群聊里「友商」——其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混進(jìn)來(lái)拉人的問(wèn)題。
當(dāng)?shù)骄邆涫召M(fèi)能力后，知識(shí)星球就進(jìn)化成知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域里的好工具了。有粉絲，愛(ài)分享的人都適合創(chuàng)建知識(shí)星球——當(dāng)然這個(gè)說(shuō)法比較粗糙，細(xì)化一下是：
微信公眾號(hào)大號(hào)（十萬(wàn)粉絲以上）都有機(jī)會(huì)在知識(shí)星球有不錯(cuò)的收入；
微博、知乎、簡(jiǎn)書(shū)、豆瓣、B 站、貼吧、頭條、喜馬拉雅、千聊……這些平臺(tái)里的頭部大號(hào)，轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)——你問(wèn)我怎么知道的，有人實(shí)踐過(guò)啊 ：）
暢銷(xiāo)書(shū)的作者，如果有辦法將星球信息發(fā)布并讓人知道這里是「官方交流園地」，也可以有很好的效果；
微信群的運(yùn)營(yíng)人員，如果你運(yùn)營(yíng)著幾十甚至幾百個(gè)微信群，那你一定明白這里面的苦惱——激發(fā)活躍不易，一旦活躍了，馬上又無(wú)效信息泛濫，最后好內(nèi)容也無(wú)法沉淀。知識(shí)星球其實(shí)是微信群很好的補(bǔ)充——群還在，只是把內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。
社群極富價(jià)值。知識(shí)星球是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群產(chǎn)品。
更何況，在知識(shí)星球里，粉絲都是自己的——鐵桿粉絲是會(huì)一直跟著你走的。
知識(shí)星球和其他的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有什么不同
總被問(wèn)起知識(shí)星球和其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的差異點(diǎn)，其實(shí)很有意思——我們和大多數(shù)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品都不一樣，我們甚至可以為他們提供社群服務(wù)。
下面， 我聊一聊我們和其他產(chǎn)品的不同：
這里提到的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)都非常優(yōu)秀，知識(shí)星球向他們學(xué)到了許多。
得到
得到和知識(shí)星球最大的區(qū)別是：得到抓頭部，知識(shí)星球聚長(zhǎng)尾。
2016 年 4 月，有人提問(wèn)羅振宇，「得到」會(huì)向用戶(hù)開(kāi)放內(nèi)容制作嗎？羅振宇的回答是：
我可以很肯定地說(shuō)，我們不會(huì)向用戶(hù)開(kāi)放內(nèi)容制作。為什么不會(huì)呢？因?yàn)樗举|(zhì)上不是一個(gè)平臺(tái)，它是一個(gè)頭部的產(chǎn)品。…… 只有頭部才最有價(jià)值。
得到將羅輯思維的經(jīng)驗(yàn)橫向擴(kuò)展，請(qǐng)來(lái)一批牛人開(kāi)專(zhuān)欄、做精品課，商業(yè)邏輯非常棒。
知識(shí)星球沒(méi)有自帶光環(huán)，很弱小，很難做到這點(diǎn)。但我想，大多數(shù)內(nèi)容創(chuàng)作者都有與粉絲或讀者溝通交流的愿望，甚至大多數(shù)人，都有內(nèi)容創(chuàng)作的愿望，上不了得到，可以開(kāi)知識(shí)星球。Eric Raymond 在著名的《大教堂和集市》里提到：有兩種建筑，一是集市，開(kāi)放在那里，從無(wú)到有，從小到大。一種是大教堂，美輪美奐，幾代人幾十年嘔心瀝血才能建成。
在我眼中，知識(shí)星球是一個(gè)開(kāi)放的集市，任何人都可以進(jìn)來(lái)搭個(gè)攤子，有些人嗓門(mén)大，有些人東西好，他們自然能吸引來(lái)更多圍觀(guān)者和參與者。我們更相信集市的力量，用集市的方式，讓更多人能參與到內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、教育里，這件事如果做成了，我們會(huì)很滿(mǎn)足。
喜馬拉雅、千聊、荔枝微課
他們產(chǎn)品以「課程」為主——可以是一節(jié)課，也可以是系列課，而且都是「聲音產(chǎn)品」——滿(mǎn)足耳朵的，用戶(hù)主要在通勤（開(kāi)車(chē)、地鐵）、健身、睡前收聽(tīng)。
課程的特點(diǎn)是相對(duì)短平快，對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，可能花一周乃至一個(gè)月打磨課程，此后推廣就行。
而知識(shí)星球是社群，無(wú)論你有多少聲音產(chǎn)品有多少課程，你的粉絲還是可能需要有一個(gè)交流園地的，知識(shí)星球就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的園地。
小鵝通、有贊知識(shí)付費(fèi)
他們是 SaaS 服務(wù)，提供一個(gè)平臺(tái)，讓創(chuàng)作者可以賣(mài)自家的產(chǎn)品，做自己的得到、喜馬拉雅。所以他們的產(chǎn)品線(xiàn)需要很長(zhǎng)，需要什么功能都有。
我們還是很簡(jiǎn)單，做好社群，讓用戶(hù)愿意在這里面討論。
所以，無(wú)論你在以上任何一個(gè)平臺(tái)開(kāi)了課，都可以再試試同樣開(kāi)一個(gè)知識(shí)星球，讓你的粉絲到這里來(lái)交流、沉淀——創(chuàng)作者可以嘗試將知識(shí)星球作為一個(gè)積累鐵桿粉絲的流量池，到這里的用戶(hù)，值得更深入交流。
我如何說(shuō)服用戶(hù)使用知識(shí)星球？
目前市場(chǎng)上除了知識(shí)星球之外，也有些團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)做同類(lèi)社群產(chǎn)品。但我們?nèi)詴?huì)說(shuō)服用戶(hù)使用知識(shí)星球，原因有以下幾點(diǎn)：
市場(chǎng)占有率：每天知識(shí)星球有2-3 萬(wàn)的新增用戶(hù)（其中 6-8k 左右的 APP 用戶(hù)）。雖然看起來(lái)很少，但其他產(chǎn)品目前壓力還會(huì)更大些。用戶(hù)更多，我們才有機(jī)會(huì)傾聽(tīng)到更多用戶(hù)的聲音，我們可以不盲目給產(chǎn)品做加法，而是一步一個(gè)腳印地在保持簡(jiǎn)潔易用的情況下迭代改進(jìn)；
付費(fèi)轉(zhuǎn)化率：我們很在意付費(fèi)轉(zhuǎn)化率——用戶(hù)每次打開(kāi)付費(fèi)頁(yè)面，到哪步卡住了？什么地方的描述更精確些可以有效提升？哪個(gè)按鈕應(yīng)該是什么顏色、多大、擺在哪個(gè)位置轉(zhuǎn)化更高？如果你做過(guò)對(duì)比測(cè)試，應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)，知識(shí)星球就是會(huì)高些——因?yàn)槲覀冇袑?zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在做優(yōu)化呀；
內(nèi)容打開(kāi)率：iOS、安卓、小程序、微信 H5、電腦版，一個(gè)都不能少——如果只有微信 H5 和小程序，用戶(hù)的注意力隨時(shí)會(huì)被聊天吸引。但要做 APP，市場(chǎng)占有率就非常重要了——日活數(shù)十萬(wàn)和日活幾千的 APP，打開(kāi)率差別可是相當(dāng)大；
商業(yè)模式：知識(shí)星球一開(kāi)始設(shè)計(jì)的收取 5% 手續(xù)費(fèi)，其實(shí)希望用最低成本長(zhǎng)期服務(wù)好內(nèi)容創(chuàng)作者——收費(fèi)保證我們能活下去，收盡可能低讓對(duì)手的進(jìn)入更困難些。將時(shí)間周期拉長(zhǎng)來(lái)看，我其實(shí)不看好那些打著「免費(fèi)」甚至「補(bǔ)貼」的牌做拉新的產(chǎn)品。
在和創(chuàng)作者溝通時(shí)，我們會(huì)和他們一起分析他們內(nèi)容產(chǎn)品的類(lèi)目、應(yīng)該如何定價(jià)、星球說(shuō)明怎么寫(xiě)、公眾號(hào)的文章應(yīng)該怎么寫(xiě)效果最好……
這些當(dāng)然來(lái)源于我們的數(shù)據(jù)，比如目前哪些類(lèi)目的星球最受歡迎，哪些類(lèi)目還有很大機(jī)會(huì)：
比如知識(shí)星球里的星球定價(jià)情況：
知識(shí)星球未來(lái)會(huì)這樣做
這張系統(tǒng)循環(huán)圖，可以大致解釋知識(shí)星球是什么，知識(shí)星球?qū)?huì)如何發(fā)展，搞清楚這個(gè)問(wèn)題，或許你在選擇社群產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更放心選知識(shí)星球。
知識(shí)星球系統(tǒng)循環(huán)圖
圖中循環(huán)著的四個(gè)部分分別是：
社群產(chǎn)品
首先，知識(shí)星球是一款簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的社群產(chǎn)品，我們的一切工作，都源自于此。
我們計(jì)劃，未來(lái)的一年左右時(shí)間里，會(huì)精心做好的是「深度」這件事，希望能夠幫助創(chuàng)作者深度連接鐵桿粉絲——不僅僅是通過(guò)付費(fèi)連接起來(lái)，而是有更多的工具，能夠讓這些人互動(dòng)、交流，進(jìn)而建立感情，更加親密。
此外，在兩年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)「小圈子，更親密」。有門(mén)檻的社群，讓用戶(hù)更珍惜、熱愛(ài)社群，或許知識(shí)星球的這種「親密社交」，能夠區(qū)別于微博的「陌生人社交」和微信朋友圈的「熟人社交」，成為另一種彼此信任，由陌生走向熟悉的溝通渠道。
創(chuàng)作者成功
我們由衷地希望創(chuàng)作者成功。
知識(shí)星球的一個(gè)特質(zhì)很有意思：創(chuàng)作者成功，我們才有機(jī)會(huì)成功。這決定了我們和創(chuàng)作者是站在一起的。下圖是知識(shí)星球里付費(fèi)用戶(hù)的增長(zhǎng)曲線(xiàn)：
知識(shí)星球里付費(fèi)的付費(fèi)用戶(hù)增長(zhǎng)曲線(xiàn)
社群產(chǎn)品越優(yōu)秀，內(nèi)容創(chuàng)作者、運(yùn)營(yíng)者越有可能在社群里獲得成功——不同人對(duì)成功的定義可能不同，比如收入更高、社群活躍人數(shù)更多、交到了好朋友、自己學(xué)到了更多本領(lǐng)……
讓創(chuàng)作者、運(yùn)營(yíng)者能夠和粉絲們?cè)谝黄鸪浞只?dòng)，讓他們有機(jī)會(huì)輸出更好的內(nèi)容，有更好的討論氛圍，掙到更多的錢(qián)，這件事就算在進(jìn)步。為此我們?cè)O(shè)立客戶(hù)成功經(jīng)理職位，尋找輔助創(chuàng)作者成功的外部增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)都圍繞協(xié)助創(chuàng)作者成功來(lái)工作。
用戶(hù)數(shù)量
創(chuàng)作者越成功，用戶(hù)增量就越多，在社群里積累的內(nèi)容也會(huì)越多。下圖是知識(shí)星球里每日活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）增長(zhǎng)曲線(xiàn)：
知識(shí)星球的每日活躍用戶(hù)情況
現(xiàn)在的用戶(hù)逐步從一線(xiàn)城市往更大范圍滲透，三四線(xiàn)城市愛(ài)學(xué)習(xí)的人們，他們一樣渴望能夠走近更成功的人，近距離觀(guān)察學(xué)習(xí)他的視野與生活，他們一樣渴望走近一批志同道合的人，共同成長(zhǎng)。
有了更多內(nèi)容之后，我們有機(jī)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，搞清楚什么類(lèi)型的社群最受歡迎，怎么定價(jià)最合適，什么樣的輸出頻率是恰當(dāng)?shù)模缛豪锴〉胶锰幍亩Y儀是什么……
對(duì)社群工具的理解
有更多用戶(hù)時(shí)，我們就能從數(shù)據(jù)里，從反饋中找到更多用戶(hù)需求。越理解用戶(hù)，就越理解社群，越能幫助知識(shí)星球這個(gè)社群工具改進(jìn)。
在系統(tǒng)循環(huán)圖中，這是個(gè)典型的增強(qiáng)環(huán)。產(chǎn)品越好，創(chuàng)作者越容易成功，用戶(hù)越多，對(duì)社群工具的理解越深，于是產(chǎn)品更好。但是，反之也成立——也就是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都有可能變成「惡性循環(huán)」。
KK 的《失控》里提到了分布式生存、模塊化生長(zhǎng)、自下而上控制……變自生變，我期待知識(shí)星球成為一個(gè)小小的系統(tǒng)，創(chuàng)作者、學(xué)習(xí)者們?cè)诶锩嫔L(zhǎng)、變化、演進(jìn)、循環(huán)，大家都得到自己想要的價(jià)值。
