澎湃新聞?dòng)浾?陳興王 實(shí)習(xí)生 趙思維
近日，廣東珠海的消費(fèi)者高先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告欄目反映，其7年前購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)美的柜式空調(diào)，連續(xù)4年夏天出現(xiàn)不制冷問(wèn)題，每次維修后只能以加注“雪種”（制冷劑）的方式暫時(shí)解決，并且今年又再次出現(xiàn)不制冷情況。
7月14日，經(jīng)澎湃新聞反饋此事后，美的指定服務(wù)商——珠海市香洲美信電器服務(wù)中心（下稱(chēng)“珠海服務(wù)中心”）一位劉姓工作人員向澎湃新聞表示，他們已將高先生的問(wèn)題空調(diào)運(yùn)回重新檢修，找到漏雪種原因后將為高先生免費(fèi)更換配件，直至問(wèn)題解決。
對(duì)于該解決方案，高先生表示認(rèn)可。
據(jù)高先生介紹，2011年5月，他從珠海某電器商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的KF–51LW/Y–IA（R2）柜式空調(diào)，質(zhì)保期6年。起初幾年使用正常，但從14年夏天開(kāi)始，就出現(xiàn)空調(diào)不制冷的問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)高先生也沒(méi)在意，認(rèn)為過(guò)一陣就好了，就沒(méi)再使用。但在15年開(kāi)機(jī)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)徹底不制冷了，后經(jīng)美的珠海服務(wù)中心的工作人員上門(mén)檢查，給空調(diào)加了“雪種”，制冷恢復(fù)正常。
高先生稱(chēng)，2016年、2017年兩年間，該空調(diào)又反復(fù)出現(xiàn)不制冷問(wèn)題。珠海服務(wù)中心工作人員每次檢查后，都是加了“雪種”了事，一直沒(méi)找到不制冷的原因。
今年5月，盛夏又至，高先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)又出現(xiàn)不制冷問(wèn)題，遂再次致電美的客服。高先生稱(chēng)，維修工作人員上門(mén)檢修后依舊只是加了“雪種”。
“到底是什么地方出了問(wèn)題，為什么每年都是同樣問(wèn)題？”高先生表示，上門(mén)維修的工作人員也說(shuō)不清，讓他直接聯(lián)系美的客服。
前述珠海服務(wù)中心工作人員表示，由于高先生的空調(diào)使用了一些年份，導(dǎo)致漏雪種的原因也比較復(fù)雜，所以一直沒(méi)有找到根本原因。
對(duì)于高先生提出換機(jī)請(qǐng)求遭拒的問(wèn)題，該工作人員解釋?zhuān)骸鞍凑找?guī)定，同一故障一年內(nèi)維修兩次而未排除故障可換機(jī)，高先生只有一次，所以無(wú)法更換”。
