江西日報7月16日報道，本報于7月2日、9日先后刊發《未訂購增值業務 為何還被隱蔽扣費？》《省通信管理局調查聯通南昌分公司“隱蔽扣費”》報道，引起廣泛關注。近日，江西省通信管理局向記者反饋了調查結果。
省通信管理局依法依規嚴肅查處
7月3日起，江西省通信管理局著手調查聯通南昌分公司、江西分公司增值業務訂購及系統運行等相關情況。7月13日21時20分，省通信管理局通過電子郵件向記者反饋了調查結果。結果顯示，江西聯通“存在未經用戶同意而向用戶提供超出本人要求的電信服務行為”，被依規處以3萬元罰款。
結果還顯示，江西省通信管理局已責令聯通江西分公司向用戶賠禮道歉、賠償損失，自該局下達處罰決定書之日起，對此類違規問題徹底進行自查自糾，于7月底之前完成相關整改工作。后期若再被發現此類違規行為，該局將依法依規從嚴從重進行處罰。但就聯通用戶所關心的前機主“遺留”的增值業務到底是其自愿訂購還是被訂購、是否有相關可信的訂購憑證、“系統未做清除”是否導致所有新機主“被訂購”“被扣費”等核心疑問，該反饋材料沒有提及。
7月13日晚，記者再次詢問江西省通信管理局督查人員，希望了解造成隱蔽扣費的原因到底是什么？全省到底還有多少用戶“中招”？相關系統“故障”問題是否能徹底解決？省通信管理局督查人員只籠統表示，“系統未清除”導致隱蔽扣費現象僅涉及某一個時間段的同批次用戶，此行為違反了《江西省電信條例》，省通信管理局已督促江西聯通進行整改。
江西省通信管理局市場處處長余安珍表示，該局很重視本報報道的聯通隱蔽扣費等問題，多次通過局領導會議作出調查及處罰等決定。考慮到隱蔽扣費現象涉及一個群體，下一步，該局將約談聯通江西分公司、南昌分公司等部門主要負責人，并要求全省各大運營商集中開展自查自糾工作。對運營商存在的違規經營問題，該局絕不會姑息遷就，一定依法依規予以嚴肅查處。
省市聯通回應稱：“系統未清除”系“江西接口”故障所致
7月14日上午，聯通江西分公司、聯通南昌分公司工作人員向記者當面解答了相關核心疑問。
據他們介紹，省、市聯通技術部門已查實，用戶曉晨遇到“聯通在信”隱蔽扣費問題確實是因“系統未清除”造成的，南昌聯通客服將進一步與他溝通，向其道歉，并積極協商賠償等事宜。
他們還向記者解釋，就退網的手機號碼，聯通技術部門通常會按程序進行系統處理，在徹底清除退網用戶所遺留的關聯訂購業務之后，再重新面向新用戶銷售。經調查，今年3月，聯通江西分公司受理了一批退網號碼清除功能，其中就包括曉晨前機主退網的號碼。而在操作過程中，由于總部系統處于改造升級階段，連接總部系統的“江西接口”未能成功受理清除業務，致使省、市服務系統無法根除前機主留下的關聯訂購業務。
至于全省有多少退網號碼因“江西接口”問題而未能清除關聯業務，又有多少新用戶“被訂購”，“江西接口”何時恢復正常運行等疑問，他們均表示，需技術部門再次確認后才能予以答復。
記者期待通信管理部門能直面廣大消費者關心的問題，并作進一步深入細致調查，向消費者及時客觀準確公布真相，全面規范通信行業經營行為，讓用戶明明白白消費。
（原題《聯通江西分公司被依規處罰3萬元 “隱蔽扣費”仍存疑》）
