8月3日，2018“效·能”政務V影響力峰會在天津濱海新區(qū)舉行。當天，來自中央網(wǎng)信辦、人民日報社、國務院扶貧辦等中央部委、媒體及全國各地400余位政務新媒體代表共聚峰會現(xiàn)場，圍繞如何提升政務新媒體運營效能進行了分享和討論。此次峰會由人民日報社新媒體中心、微博、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦，天津市濱海新區(qū)區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦承辦，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院進行學術支持，微博云剪提供技術支持。
微博仍是國內(nèi)最大的政務新媒體平臺。截至2018年6月，經(jīng)過認證的政務微博達到17.58萬個。伴隨機構改革的推進，國家市場監(jiān)督管理總局、中國海警局官方微博開通上線，文化與旅游部、生態(tài)環(huán)境部、應急管理部等部委的官方微博也相繼“變身”。上半年，政務微博的傳播能力、服務意識和運營實效都得到進一步提升，日常的響應、聯(lián)動、協(xié)作更加成熟。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年政務微博的總粉絲已經(jīng)達到29億，總閱讀量達到1523億次。
政務微博服務矩陣初具雛形
人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018年上半年人民日報·政務指數(shù)微博影響力報告》(以下簡稱《報告》)指出，社會治理重心向基層下移，政府及社會組織利用政務微博發(fā)布信息、解讀政策和辦事服務的能力也向基層下移。
不過，各職能部門利用基層微博加強公共服務和民生保障的能力并不均衡。僅以開通率為例，在縣級行政單位中，公安行業(yè)的微博開通率為78%，活躍率超過85%，而部分行業(yè)開通率不到25%，活躍率不到50%。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前通過微博開展政務服務的賬號覆蓋20多個行業(yè)、30個地市，共計4362個賬號，呈增長趨勢。
隨著政務微博賬號體系與政府行政職能體系的全面對接，構建政務微博服務矩陣的條件已經(jīng)成熟。除了較早開展政務微博服務矩陣實踐的銀川之外，成都、昆明、馬鞍山等城市和新疆檢察系統(tǒng)、湖南公安系統(tǒng)、北京12345便民服務中心、天津交警系統(tǒng)，也都開展了政務微博服務矩陣運營。2018年上半年，“昆明發(fā)布廳”對網(wǎng)民反映問題的辦結率達到85.3%，@成都服務 對市民及企業(yè)訴求的按時辦結率達到93.5%。
中國傳媒大學媒介與公共事務研究院政務新媒體實驗室主任侯鍔表示，網(wǎng)民在微博上反映的問題，需要具有相應職能的政務微博及時介入，進而到線下通過依法行政的服務解決。只有互聯(lián)網(wǎng)管理部門和相關職能部門各司其職、通力協(xié)作，才能避免角色錯位、職能越位和功能缺位，這也是政務微博矩陣的可期效能。
微博多舉措助力政務微博運營升級
為推動政務微博持續(xù)提升運營實效，微博也從推動內(nèi)容傳播、完善服務矩陣等方面，對政務產(chǎn)品和服務體系進行了全面升級。
在提升政務內(nèi)容發(fā)布與傳播方面，微博正在升級政務微博發(fā)布內(nèi)容的標簽，通過原創(chuàng)、首發(fā)、獨家、權威等內(nèi)容標簽，對應不同內(nèi)容，以提高重要內(nèi)容在信息流和搜索結果中的曝光量。在此次峰會上，微博云剪聯(lián)合@共青團中央、@中國大學生在線、@天津交警、@宣講家網(wǎng)站、@南京發(fā)布 等代表共同啟動政務新媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為政務微博提供多媒體內(nèi)容資源的集納存儲、二次傳播、矩陣分發(fā)、資源推廣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務。通過該系統(tǒng)，政務微博可以進行內(nèi)容資源的存儲、瀏覽、檢索、共享、剪輯和發(fā)布。
在助力政務微博矩陣發(fā)展方面，微博產(chǎn)品全面規(guī)劃。近期，已經(jīng)在政務微博主頁增加了矩陣列表，粉絲可以通過矩陣主賬號了解矩陣全部成員賬號和發(fā)布動態(tài)。同時，微博即將推出新的政務微博操作后臺，提供矩陣管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工具集合、運營助手等功能。今后政務微博還可以自定義主頁模塊，在主頁增加服務和個性化業(yè)務入口，方便網(wǎng)民在線辦理業(yè)務。此外，微博還計劃為政務微博提供政務服務平臺的開發(fā)與接入服務，幫助政府部門提升政務微博在移動端的服務效能。
@人民日報 推出扶貧欄目#扶貧路上#
作為中國最大的社交媒體平臺，微博始終致力于發(fā)揮平臺優(yōu)勢，推動正能量主旋律的傳播。隨著扶貧進入“盡銳出戰(zhàn)，攻克堅中之堅”的歷史性階段，營造更大范圍的扶貧工作正能量輿論場更顯迫切。峰會當天，國務院扶貧辦、人民日報、微博、最高人民檢察院等代表共同啟動了#扶貧路上#活動。
由人民日報和微博共同推出的公益扶貧宣傳話題#扶貧路上#也正式上線。#扶貧路上#將由人民日報官方微博作為話題主持人，由各級宣傳主管部門、扶貧主管部門、政府機構、國企、行業(yè)協(xié)會和主流媒體組成傳播矩陣，采用全媒體形式對扶貧攻堅戰(zhàn)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡、典型做法等進行報道，打造新媒體中最具權威及公信力的扶貧工作宣傳平臺。
據(jù)悉，#扶貧路上央字號#、#打好脫貧攻堅戰(zhàn)#等系列扶貧子話題與子活動也將陸續(xù)上線，打造扶貧攻堅戰(zhàn)在新媒體平臺上的主陣地。
“V力匯聚濱海”活動舉行
8月2日，來自全國國家級新區(qū)、開發(fā)區(qū)代表，全國政務新媒體代表開展“V力匯聚濱海”主題大V行活動，嘉賓們參觀了濱海文化中心、科大訊飛、明陽風電、航天神舟飛行器有限公司等落戶新區(qū)的高科技企業(yè)。
近年來，濱海新區(qū)提出創(chuàng)建“繁榮宜居智慧新城”的口號，要以特殊之為，立特殊之位，進一步發(fā)揮好支撐天津發(fā)展的龍頭作用、促進區(qū)域發(fā)展的引擎作用、服務全國發(fā)展的示范作用。國家重大戰(zhàn)略的實施，正引領著濱海新區(qū)改革進入到一個新的歷史階段，改革的內(nèi)涵不斷豐富，改革的廣度和深度不斷拓展。濱海新區(qū)正以實際行動彰顯擔當作為，勇立改革開放潮頭。當前，濱海新區(qū)已從初創(chuàng)期進入加速發(fā)展期，正積極打造發(fā)展新平臺，創(chuàng)建繁榮宜居智慧新城，努力在京津冀協(xié)同發(fā)展中體現(xiàn)“一基地三區(qū)”的功能定位。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，熱點事件高頻化、政務新媒體平臺多元化成為趨勢。《報告》指出，在這種情況下，政務新媒體更應當緊緊圍繞“傾聽—對話—服務”的價值主線，發(fā)揮微博開放、動態(tài)、協(xié)同傳播的特性，結合自身特征、優(yōu)勢和目標，打造創(chuàng)新高效團隊，掌握切實可行、服務民生的運營方法論，發(fā)揮政務新媒體傾聽群眾聲音、平等與群眾對話、真誠為群眾服務的核心價值。
