APEC會(huì)議后，北京旅游從基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)到整體環(huán)境，都獲得了新的提升。APEC會(huì)議雖然已經(jīng)結(jié)束，但北京旅游借力發(fā)展的勢(shì)頭卻日顯強(qiáng)勁。有專家提出，在繁榮的表象背后，更應(yīng)注重謀求可持續(xù)的發(fā)展方式，將APEC游的火熱延續(xù)下去。“后APEC”時(shí)代的北京旅游熱潮能夠持續(xù)多久?APEC前后的北京旅游企業(yè)發(fā)生了哪些變化?如何延續(xù)APEC對(duì)旅游的影響?對(duì)此，記者進(jìn)行了走訪。
現(xiàn)狀：品質(zhì)高了 景區(qū)火了
APEC會(huì)議在北京的成功舉辦，使北京旅游這張名片的內(nèi)涵更加豐富，從基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)到整體環(huán)境都獲得了新的提升。記者日前先后走訪APEC會(huì)議主會(huì)場(chǎng)所在地雁棲湖、APEC國宴舉辦地水立方和部分領(lǐng)導(dǎo)人造訪的慕田峪長城時(shí)發(fā)現(xiàn)，11月原本是北京傳統(tǒng)旅游淡季，但APEC會(huì)議卻如一股暖風(fēng)，讓這些景區(qū)出現(xiàn)了火熱場(chǎng)面。
APEC會(huì)議結(jié)束不久，懷柔區(qū)雁棲湖便迎來了初冬時(shí)節(jié)的新一輪游客高峰。11月23日適逢周末，天氣略顯陰冷，但景區(qū)依然游人如織。景區(qū)內(nèi)滿是拿著手機(jī)、相機(jī)合影留念的游客，初冬的陽光下，美麗的雁棲湖更顯水波瀲滟，風(fēng)景宜人。“自景區(qū)重新營業(yè)以來，游客呈爆發(fā)式增長，從開業(yè)第1天的1400多人，增長到如今的8至9千人，絡(luò)繹不絕的游人，堪比旺季。”北京雁棲湖旅游開發(fā)總公司營銷部經(jīng)理?xiàng)钕驏|介紹，每天都有大量電話、訪客、團(tuán)隊(duì)前來咨詢、洽談與合作，在記者采訪的1個(gè)小時(shí)里，他就接了七八通電話。他說，為迎接APEC會(huì)議及其后的游客熱潮，雁棲湖對(duì)景區(qū)游樂設(shè)施、環(huán)湖步道、游船碼頭進(jìn)行全面升級(jí)，著重突出了景區(qū)的親水性和娛樂性功能，并開發(fā)了環(huán)湖游、徒步游、繞島游線路，形成了山體健身區(qū)、濱湖景觀區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)、游覽休憩區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)和娛樂中心區(qū)等六大功能區(qū)，滿足游客的多元需求。
水立方同樣是人潮涌動(dòng)，瑟瑟寒風(fēng)中，仍有不少游客在8號(hào)門排隊(duì)安檢。進(jìn)入場(chǎng)館后，領(lǐng)導(dǎo)人走過的紅毯、洽談的休息區(qū)和會(huì)場(chǎng)，到處人山人海，游客紛紛站在領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)握手、會(huì)面、會(huì)談的場(chǎng)所拿起相機(jī)、擺起POSE、爭(zhēng)相合影。APEC各經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)人合影的膜背板前，及北京飯店廚師們制作的國宴甜點(diǎn)作坊前，游客爭(zhēng)相排隊(duì)。“目前，景區(qū)各項(xiàng)接待均已恢復(fù)正常，嬉水樂園也于12月12日正式開放。”水立方相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自推出APEC深度游以來，深受游客歡迎，日接待量達(dá)8000人次，比去年同期增長160%以上。為迎接蜂擁而至的游客，水立方專門培訓(xùn)了“APEC之旅”講解團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取利用、挖掘更多文化資源，讓游客了解APEC晚宴不為人知的更多細(xì)節(jié)，品嘗國宴甜品，購買具有APEC特色的定制紀(jì)念品，感受水立方別樣的文化氣息。
在慕田峪長城，新投入使用的游客服務(wù)中心采用統(tǒng)一色調(diào)，廊道整潔，視野開闊，并配備了大型停車場(chǎng)，標(biāo)志牌、指示牌全部實(shí)現(xiàn)中英雙語標(biāo)識(shí)。“APEC會(huì)議對(duì)慕田峪的后續(xù)影響是顯而易見的，現(xiàn)在是傳統(tǒng)的旅游淡季，但每天的游客接待量仍能超過1萬人次。”北京市慕田峪長城旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理張同才說，為迎接會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人的到訪，公司投資4億元新建了慕田峪長城旅游綜合服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)占地面積超過4萬平方米，集旅游服務(wù)、長城文化展示、旅游購物、餐飲等功能于一體，包括售票大廳、游客服務(wù)中心、長城文化展示中心、擺渡車站和商業(yè)街等設(shè)施;在軟件方面，公司對(duì)導(dǎo)游、售檢票人員等全體服務(wù)人員開展多項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工服務(wù)的專業(yè)性。這一系列舉措使景區(qū)的日接待能力由1萬人提升到3萬人，大幅提升了慕田峪長城的游客服務(wù)與接待水平。
景區(qū)的忙碌，帶來的是游客和市民的滿意。“作為北京人，親眼見證APEC會(huì)議為北京這座古老的城市帶來的嶄新活力，我感到非常驕傲。”市民樊先生在APEC會(huì)址前興奮地說，現(xiàn)在看到領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)會(huì)商要事的地方不僅實(shí)現(xiàn)面向普通游客開放參觀，而且整體接待服務(wù)都保持了較高水平，APEC會(huì)議確為北京旅游添了彩、增了色。
保障：打造標(biāo)準(zhǔn) 提升服務(wù)
“按規(guī)劃，雁棲湖將建設(shè)近30公頃濕地、打造2處鳥類生存島、鋪設(shè)4條生態(tài)廊道。”楊向東說，雁棲湖生態(tài)發(fā)展示范區(qū)將根據(jù)國際一流的生態(tài)發(fā)展示范區(qū)、首都國際交往職能的重要窗口、北京高品質(zhì)生態(tài)文化勝地這一功能定位和發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)成為一個(gè)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)符合最新時(shí)代要求、建筑風(fēng)格體現(xiàn)中國文化特色、建設(shè)水平達(dá)到國際一流的會(huì)議會(huì)展區(qū)和生態(tài)發(fā)展示范區(qū)。同時(shí)景區(qū)正積極爭(zhēng)創(chuàng)5A，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)借勢(shì)提升。景區(qū)正在全員動(dòng)員、全天候待命，保持接待水平不下降、接待品質(zhì)不滑坡、接待質(zhì)量高水平。
APEC后掀起的旅游熱潮波及旅游行業(yè)的方方面面。“APEC為懷柔贏得了廣泛的社會(huì)曝光度，也是懷柔旅游營銷的一大亮點(diǎn)。APEC為懷柔帶來了世界級(jí)的會(huì)展硬件設(shè)施，為其打造會(huì)展旅游目的地創(chuàng)造優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。”中青旅控股股份有限公司市場(chǎng)推廣部總經(jīng)理葛磊說，懷柔旅游資源富集，隨著接待能力的提升，未來有望成為京郊游、入境游的新熱點(diǎn)。受懷柔區(qū)政府委托，中青旅為懷柔提供了會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃建議，APEC后，中青旅將為雁棲湖區(qū)域?qū)痈嗉瘓F(tuán)客戶和國際組織、行業(yè)協(xié)會(huì)需求，促進(jìn)當(dāng)?shù)貢?huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“國旅總社高度重視和全力支持會(huì)議接待工作，力圖將各項(xiàng)細(xì)節(jié)做到極致，成功參與接待領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)外活動(dòng)項(xiàng)目。”國旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，APEC期間，國旅總社共接待VIP團(tuán)體共計(jì)4批43人次。其間，客人對(duì)導(dǎo)游水平和服務(wù)態(tài)度、游覽行程安排以及餐飲質(zhì)量都給予了很高評(píng)價(jià)。今后，國旅總社將再接再厲，努力以踏實(shí)的作風(fēng)和專業(yè)的水準(zhǔn)自信地面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
管理：探索機(jī)制 合力轉(zhuǎn)型
其實(shí)，APEC會(huì)議留給北京旅游業(yè)更寶貴的財(cái)富，是旅游管理服務(wù)水平再上新臺(tái)階、行業(yè)發(fā)展步伐再現(xiàn)新跨越。
APEC會(huì)議期間的旅游安全機(jī)制，將為北京旅游整體環(huán)境的體質(zhì)增效提供有力的借鑒。據(jù)悉，APEC會(huì)議期間，各區(qū)縣旅游委嚴(yán)格按照北京市旅游委印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)北京市旅游行業(yè)APEC期間安保維穩(wěn)工作的通知》精神和相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)賓館飯店、旅游景區(qū)的安全監(jiān)管，對(duì)住宿旅客實(shí)時(shí)實(shí)名錄入，對(duì)攜帶可疑物品進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，切實(shí)做好了會(huì)議期間的各項(xiàng)安全保障工作。
值得注意的是，為迎接APEC會(huì)議，今年9月，慕田峪村正式劃入懷柔區(qū)渤海鎮(zhèn)。“為推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程，渤海鎮(zhèn)成立景區(qū)管理辦公室，配置專職人員，積極做好景區(qū)周邊村與慕田峪長城旅游服務(wù)公司的對(duì)接工作，加強(qiáng)對(duì)小商品市場(chǎng)規(guī)劃和整治，有效促進(jìn)資源利用與地區(qū)發(fā)展。”渤海鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉金波說，接下來，渤海鎮(zhèn)將以打造國際高端旅游名鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅(jiān)持“旅游與特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)”的功能定位，借助雁棲湖生態(tài)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)有利契機(jī)，加快發(fā)展以慕田峪長城綜合服務(wù)區(qū)為龍頭的高端文化旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)，以旅游產(chǎn)業(yè)促地區(qū)發(fā)展。
與此同時(shí)，大型節(jié)會(huì)前后，旅游主管部門如何協(xié)同相關(guān)部門共同促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)、環(huán)境綜合改造、服務(wù)管理升級(jí)并形成長效的綜合管理與服務(wù)機(jī)制，APEC會(huì)議無疑也提供了有效的借鑒。
