（來源·北京商報）北京市旅游委日前公布2015年四季度北京地區旅行社服務質量投訴公告，公告顯示，2015年四季度，市旅游委共收到投訴68件，其中出境游為56件，占投訴總量的82%。
據了解，2015年四季度共有38家旅行社受到投訴，其中，北京民生國際旅行社有限公司以15件投訴成為被投訴量最多的旅行社。北京商報記者此前調查獲悉，北京民生國際旅行社由于拖欠游客200余萬元出境游保證金，引發來自全國各地的20余名游客上門討債。目前，該旅行社仍未退還全部游客的出境游保證金。
市旅游委方面表示，投訴反映的主要問題包括個別旅行社收取游客“出境押金”逾期未退問題，旅行社擅自變更旅游行程、減低服務標準、增加購物次數等由于主觀因素發生的擾亂市場秩序的行為，以及由于不可抗力或第三方原因導致旅游行程未能完全履行或完全不能履行，導致游客與旅行社產生服務糾紛等問題。
針對個別旅行社“出境押金”逾期未退問題，市旅游委方面發布的2016年一季度旅游預報中明確，出境社在辦理出境旅游業務時，如需簽訂出境押金擔保協議，雙方應采取非現金形式提供出境擔保。如需現金擔保，應采取銀行、游客、旅行社三方監管的形式，并約定擔保金額、用途、責任、方式和解除擔保及返款時間。同時提醒游客，千萬不可將“出境押金”轉入任何個人賬戶。（陳杰張致寧）
責編：江婧
