（來源·云南網）1月15日，人民網旅游3·15投訴平臺發布2015旅游投訴數據報告。數據顯示，截止2016年1月4日，人民網旅游3·15投訴平臺收到有效投訴1467條，較2014年增長36.6%。云南的旅游投訴數量居省份投訴量第一位。雖然云南投訴率居高不下，但云南對于旅游投訴也做出了積極處理。2015年，云南旅游執法支隊為游客挽回損失178351元。
云南投訴量居省份投訴量第一
2015年，人民網3·15平臺共收到739條全國各省份的投訴。其中，涉及云南的投訴有233條，占涉及省份投訴量的31.5%，占總投訴15.88%，投訴量較去年增長53.3%，位于省份投訴第一；涉及北京的投訴有88條，占涉及省份投訴量的11.9，占總投訴量6%，投訴量較去年下降20%，位于省份投訴第二；涉及廣東的投訴有62條，占涉及省份投訴量的8.4%，占總投訴4%，位于省份投訴第三。
2015年涉及OTA（在線旅游企業）的投訴增長迅猛，由449條增至728條，增長幅度達62.1%。攜程旅行網、去哪兒網、同程旅游投訴數量居在線旅游企業前三甲。其中，攜程旅行網以292條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網居第二位，其他投訴較多的企業依次還有同程旅游、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、阿里旅行·去啊等。
旅行社成為旅游投訴重災區
人民網旅游3·15投訴平臺數據顯示，2015年旅游投訴集中在旅行社、景區、酒店、航空、導游五個方面。旅行社以41.9%的比例成為旅游投訴重災區榜首。
從投訴內容看，服務質量、產品質量、旅游合同、售后服務是投訴的主要方面，導游強迫誘導購物、服務態度差和航班酒店訂單差錯等與2014年相同，仍是投訴的重災區。從行業來看，2015年旅游投訴主要集中在在線旅游企業，針對在線旅游企業的投訴量達50%，投訴主要集中在機票和酒店領域，兩者分別占在線旅游投訴量的20.1%和25.5%。
云南面對旅游投訴積極處理
2015年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失560633.85元。全部回復單位中，攜程旅行網為網友追回的損失最多，達219278.85元，其次為云南旅游執法總隊，幫助游客追回損失178351元。
人民網旅游3·15投訴平臺監測顯示，在全國各級旅游投訴辦理機構中，北京最關注旅游投訴，占省份關注12.45%。云南在關注旅游省份中排第四，占省份關注5.92%。 見習記者李喜翠
責編：江婧
