（來源·人民網-旅游頻道）旅游企業進行是旅游“供給側改革”的中堅力量，專家認為，未來綜合性旅游O2O企業將最大化地從改革中受益。隨著“供給側改革”成為屢屢被提及的一個詞語，一些旅游界老總們也紛紛站在自己的立場，給出了各自犀利的觀點。
景域文化董事長洪清華：O2O戰略落地倒逼供給側改革
2015年12月17日，驢媽媽旅游網所屬母公司上海景域文化傳播股份有限公司登陸新三板，分析認為，景域文化將成為“中國自助游O2O（線上到線下）第一股”。作為能夠同時服務于雙邊市場，更加熟悉O2O全產業鏈發展模式的景域文化，其董事長、驢媽媽旅游網創始人洪清華對旅游“供給側改革”有著獨到的見解。
洪清華接受人民網記者采訪時提到，在旅游度假領域，人們的旅游體驗最差，因此也是“供給側改革”的紅利最大的領域。在“供給側改革”具體操作路徑上，洪清華希望通過O2O戰略落地，與景區合作，倒逼供給側改革。“驢媽媽要往線下走，線下部分也是供給側改革的部分。未來景域文化將繼續深耕布局目的地資源端、互聯網渠道端以及雙邊服務市場形成‘金三角’，成為國內唯一旅游O2O產業鏈生態圈企業。”
洪清華提到，針對旅游體驗經濟的本質內涵，驢媽媽旅游網通過互聯網思維和技術，提升游客預訂及旅游體驗。與此同時，驢媽媽旅游網目前正積極建設線下子公司和門店網絡，是為了更好滿足旅游的服務經濟特性。“OTA（在線旅行商）在線旅游預訂的結束僅僅是旅游的開始，2016年驢媽媽在全國將有100家子公司，合作方均為當地排名前三的旅行社。從線上預訂延伸至線下服務，讓游客真正體驗到好的產品、好的服務。”
同程旅游創始人吳志祥：“服務”“口碑”兩手抓
近年來，曾靠“一元錢游景區”模式殺出OTA生存血路的同程旅游，也開始發力旅游度假領域。2016年成為同程旅游的出境旅游年，重點發力休閑游的“非標品”（除酒店、機票等標準化產品外的旅游產品）——出境游市場，在每個出境目的地均會推出性價比較高的品質游產品，滿足游客的出游品質需求。
同程旅游這一做法也正是順應了旅游“供給側改革”的方向。同程旅游創始人吳志祥接受人民網記者采訪時提到，“同程旅游將‘服務+口碑’作為2016年的重點戰略，運用大數據、CRM技術，建立起了完善的渠道和城市營銷，完善線上OTA和線下旅行社融合的O2O閉環，也給游客提供更為精準、貼心的服務。”
從吳志祥的觀點可以看出，同程旅游將旅游業“供給側改革”的重點放到了產品轉型升級和技術創新上面。吳志祥認為，隨著國民旅游需求從觀光到休閑的轉變，休閑旅游的產品升級及豐富度決定了是否能夠讓游客從移動觀光轉移到休閑停留，是否能夠更好滿足不斷升級的休閑旅游質量需求，“技術創新也是旅游行業進行供給側改革的重要內容。OTA天然具有的互聯網+屬性，通過將互聯網技術應用于更多的旅游消費場景，如支付方式、虛擬現實等技術的應用，旅游和其他產業（如醫療、教育、文化、娛樂）的跨界融合，能夠將游客的旅游體驗得到極大地延展和深化。”
阿里旅行副總裁蔡永元：產品開發要注重多元化出游需求
對于旅游“供給側改革”，僅推出一年多的阿里旅行似乎走在了創新的前列。去年一年，阿里旅行借助自身平臺身份和技術手段，推出了不泄露消費者隱私的“放心飛”，可以實現先游后結賬的“分期購”，還有先住后付款的未來酒店“信用住”等一系列提高用戶體驗的創新產品。
1月17日，利用阿里旅行副總裁蔡永元來京開會的間隙，記者對其進行了旅游“供給側改革”的專訪。“與OTA不同，我們不采購旅游產品，不提供線下旅游服務，提供平臺，這樣的好處是可以讓消費者與產品提供者直接對接，消費者不必在中間轉來轉去，但是困難在于商家太多，品質沒辦法保證。阿里旅行現在嚴格篩選商家，力爭把好產品、好服務吸引到平臺上來。”
依托阿里集團，作為一站式旅行服務平臺的阿里旅行，通過大數據分析了大眾出游的趨勢。“我們發現，隨著青年一代的成長和收入的提高，人們出游更加注重品質和旅行體驗，所有旅游企業都應認識到這個變化，”旅游產品的開發和設計應更加注重人們多元化的出行需求，“比如出境游線路，很多年都沒有改變，一些線路的特色都講述不清晰，這是旅行社向線上轉移需要注重的一點。”蔡永元對記者提到。
旅游企業“在路上”“供給側改革”正當其時
正如吳志祥所說，隨著國民旅游需求的轉型，供給的“產品”卻相對滿足不了消費者的需求，旅游投訴屢見不鮮，側面反映出產品供給和需求品質之間的落差。因此，旅游“供給側改革”正當其時。
“未來隨著技術、資本、人效等因素對于生產函數的優化，旅游行業渠道、要素、服務均將迎來較大變革。在旅游行業的大變革中，只有快速提升‘有效供給’，才能大幅改善游客體驗。”洪清華認為，中國國內游的產品還不夠，要改革所有的利益鏈條，增加產品的豐富性，服務方面要向國際學習，尤其是游客認知的服務。
從旅游企業的表態來看，在“供給側改革”的大浪潮中，旅游企業已經不甘人后地“在路上”，積極參與行業改革。專家表示，盡管旅游業主要涉及的是消費和投資，但在促生產和保增長方面，旅游業通過作用于生產要素和生產技術，將在“供給側改革”中能發揮巨大作用。
責編：江婧
