（來源·中國新聞網(wǎng)）據(jù)預(yù)測，今年春節(jié)中國出游人數(shù)將繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所推出春節(jié)旅游“六項(xiàng)提示”。
一是選擇產(chǎn)品要適宜。游客要結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游。跟團(tuán)旅游要選擇有資質(zhì)、口碑佳的旅行社，不要一味追求“低價(jià)”，認(rèn)真簽訂旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，仔細(xì)了解旅游行程安排。付款同時(shí)要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。繳納出境游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式以保障資金安全。
二是旅途安全要注意。游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路，盡量避開高峰時(shí)段，選擇錯(cuò)峰出行。為最大程度降低意外風(fēng)險(xiǎn)，出發(fā)前需盡量購買旅游意外險(xiǎn)。密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會治安等情況，做好相應(yīng)的防護(hù)準(zhǔn)備。跟團(tuán)游客需聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安全提醒。出境旅游遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊诡I(lǐng)館聯(lián)系。
三是文明旅游要遵循。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游文明行為規(guī)范，愛護(hù)環(huán)境，舉止得體。
四是購買商品要冷靜。游客需理性消費(fèi)，盡量不要沖動購物，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風(fēng)“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。購買商品時(shí)需三思而后行，盡量做到貨比三家，務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地；務(wù)必索要發(fā)票等購物憑據(jù)，以備退換貨時(shí)使用。
五是旅游維權(quán)要理性。游客需堅(jiān)持理性訴求，依法合理維權(quán)，如若遇到航班延誤、等級標(biāo)準(zhǔn)降低、游覽項(xiàng)目減少等服務(wù)質(zhì)量糾紛，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態(tài)擴(kuò)大。游客要注意收集相關(guān)證據(jù)，通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常渠道合法解決，切忌維權(quán)過度。
六是投訴電話要牢記。“12301”全國旅游投訴服務(wù)熱線目前已覆蓋26個(gè)省(區(qū)、市)，游客可撥打“12301”熱線進(jìn)行旅游投訴，并可通過該服務(wù)平臺查詢投訴處理情況(游客在吉林、安徽、湖北、貴州、西藏可撥打“0519-12301”進(jìn)行投訴)。“12301”投訴熱線還開通了微信投訴方式，游客可以通過微信界面查詢并添加“12301”微信公眾號，或者通過微信城市服務(wù)進(jìn)行投訴。節(jié)日期間，各級旅游部門“我要投訴舉報(bào)”網(wǎng)上平臺也將為游客提供旅游投訴服務(wù)。
責(zé)編：江婧
