（來(lái)源·人民日?qǐng)?bào)海外版）最近到臺(tái)灣旅游了一趟，沿途瀏覽不少美麗風(fēng)光，也帶了些旅游紀(jì)念品，我尤其鐘愛(ài)旅行社發(fā)的繡有我名字的太陽(yáng)帽。
我之所以收藏這頂太陽(yáng)帽，是因?yàn)樗奶貏e之處。
大凡出門旅游，接待旅行社都會(huì)派送諸如太陽(yáng)帽、雨傘或旅行袋等小紀(jì)念品。一來(lái)方便游客；二來(lái)宣傳旅行社，同時(shí)也便于沿途召集識(shí)別。在發(fā)送的物品中，大多千篇一律，似一個(gè)模子印出來(lái)。
太陽(yáng)帽上繡上游客名字，肯定費(fèi)時(shí)和費(fèi)錢，但別出心裁的做法，卻少了類似旅途慌亂錯(cuò)拿的尷尬，還讓游客記住了旅行做事的認(rèn)真和用心。
食、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六大要素，件件牽動(dòng)著游客，而作為穿針引線、提供服務(wù)的旅行部門，如何引來(lái)客源，讓人高興而來(lái)，滿意而歸，確實(shí)大有講究。一次導(dǎo)游服務(wù)，一件派送物品，一句問(wèn)候話語(yǔ)……可以體現(xiàn)出一個(gè)旅游部門的工作態(tài)度和工作精神。
一個(gè)游客就是一個(gè)宣傳員，要讓游客樂(lè)做宣傳員，首先從事旅游服務(wù)的部門要先做調(diào)研員，再做勤務(wù)員。要調(diào)查、了解、掌握游客需要什么樣的服務(wù)，要認(rèn)真、用心地做好每一項(xiàng)服務(wù)，注重每一細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，“用心”連著游客。
責(zé)編：江婧
