（來源·人民網）做了功課，請了假，收拾好行李和心情，整裝待發準備來一趟瀟灑的出境游，卻在臨行前被告知行程取消。更令消費者煩心的是，旅行社不僅不談賠償，至今連預先支付的團費也遲遲未退。近日，市民周女士致電本報962555熱線，代表苦苦“追款”的115名旅客向本報記者求助。
資金鏈斷出境游取消
“去年7月，我們一家三口在泰格旅行社報名參加11月24日出發的‘澳大利亞10日游’。”周女士告訴記者，簽訂合同后，她于8月份就付清了共計39600元旅游款。11月中旬，就在周女士和家人日夜期盼的“澳洲行”日漸臨近時，卻接到了旅行社客服的電話。“他們告訴我老板資金鏈斷裂，旅游資金被挪用，無法繼續旅游。”周女士表示，這句話仿佛像一盆涼水從頭頂澆下來，讓她心涼透涼透。周女士怎么也沒想到，出國游成為泡影，她還陷入了苦苦追退款的境地。
高買低賣纏上一身債
好端端經營旅行社，怎么會攤上資金鏈斷裂的事呢？和周女士同屬一個旅游團的馮先生說，據他調查了解，這是因為公司主動“惹債上身”。“泰格旅行社擁有眾多供應商，澳大利亞10日游是浙江一家公司以每份14700元的價格‘批發’給泰格旅行社的產品，而旅行社收取我們的團費是每份13200元。”這樣“高進低出”，旅行社傻到做“虧本買賣”？馮先生告訴記者，這恰恰是泰格旅行社采取的“策略”，以低于市場的價格吸引消費者，達到搶占游客資源的目的。
可惜的是，一般這樣“玩”的企業，背后都需要有雄厚的資金來不斷“注入”，一旦資金鏈斷裂，那么這“拆東墻補西墻”的把戲就會大白天下。“泰格并沒有及時‘補上’缺口，‘豁口’就越來越大，一發不可收拾。”
公司重組欠款何時退
據不少受害消費者反映，去年11月“東窗事發”后，曾有個人出面“接盤”重組公司。區旅游局、泰格“善后組”和“重組方”以及部分消費者代表召開過一次信訪接待會，會上曾承諾資金全部落實，所有旅游款將在春節前退清。“但春節已經過去好久了，至今我們一分錢的退款也沒有看到。”周女士對此結果難以接受。
記者從多方證實，好在泰格公司曾支付過一筆約140余萬元的“質保金”，專門用于處理消費者糾紛等事宜。對此有消費者質疑，為何不能將質保金拿出來賠付損失？對此重組方表示，若啟動“質保金”，5天內需將資金填滿，不然旅行社將失去相關資質。而即使目前動用質保金，平攤給115名消費者，每人只能分到原先旅游款的90％。而重組方再三承諾，若重組成功，會有后續資金注入，屆時能夠全額退款給消費者。
昨天上午，泰格旅行社的重組方和消費者開了一次“協商會”，記者旁聽后得知，雙方爭論的焦點依然在于“質保金”何時、如何取用。最終，在場的20余名消費者代表和泰格旅行社重組方達成書面協議，“寬限”重組方協商至3月底，逾期將啟動“質保金”，賠付給各位消費者。
拖欠了半年多的旅游費退款何時能拿到，本報將持續關注此事進展。
責編：江婧
