新聞?dòng)浾?丁晨
海報(bào)制作：彭植
通訊員 嚴(yán)俊
2024年國(guó)慶長(zhǎng)假將至，旅游出行即將迎來(lái)高峰。據(jù)線上旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，一些國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地長(zhǎng)線游及海外出境游已成為國(guó)慶假期出行預(yù)訂的主流。
新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，面對(duì)長(zhǎng)線游路途遙遠(yuǎn)或出境游語(yǔ)言不通等挑戰(zhàn)，參團(tuán)出游成為眾多游客的首選。為確保廣大游客能夠度過(guò)一個(gè)平安喜樂(lè)、文明有序的假期，新聞?dòng)浾卟稍L了湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心，為廣大游客送上這份國(guó)慶出游手冊(cè)。
出行前：選擇正規(guī)旅行社，簽訂正式合同
游客在跟團(tuán)出游時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社和正規(guī)旅游產(chǎn)品。在付款前，務(wù)必查看旅行社的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，確保旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍符合法規(guī)要求。
簽訂正式旅游合同是保障個(gè)人權(quán)益的關(guān)鍵步驟。合同中應(yīng)明確約定費(fèi)用、自費(fèi)項(xiàng)目、退訂條件以及違約責(zé)任等條款，并加蓋旅行社公章。同時(shí)，旅游行程單作為合同的重要組成部分，應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等旅游行程中的各個(gè)細(xì)節(jié)與要素。
此外，游客應(yīng)提高警惕，避免通過(guò)非正規(guī)渠道報(bào)團(tuán)出游，如微信群、個(gè)人抖音賬號(hào)等。同時(shí)，游客要自覺(jué)抵制虛假?gòu)V告，不貪圖便宜選擇“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，以免上當(dāng)受騙。
出行中：保持理性消費(fèi)，確保安全出游
在旅游過(guò)程中，游客應(yīng)保持理性消費(fèi)觀念。購(gòu)物時(shí)選擇正規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)貴重商品應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，避免買(mǎi)到質(zhì)價(jià)不符的偽劣商品。同時(shí)，保存好消費(fèi)憑證和宣傳資料，以便在發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。
安全是旅游的重中之重。游客在進(jìn)入文博場(chǎng)館、旅游景區(qū)參觀游覽時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定。避免前往未正式開(kāi)發(fā)開(kāi)放或缺乏安全保障的區(qū)域游玩。出境游客應(yīng)妥善保管和隨身攜帶個(gè)人證件，切勿為陌生人攜帶行李或物品。同時(shí)，了解旅游目的地的法律法規(guī)、宗教文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣及我駐該國(guó)使領(lǐng)館地址和聯(lián)系方式等信息，以備應(yīng)急所需。
謹(jǐn)慎參與高空、高速、水上、潛水等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，要仔細(xì)閱讀項(xiàng)目相關(guān)提示，根據(jù)個(gè)人年齡、健康狀況量力而行。參與活動(dòng)時(shí)要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，聽(tīng)從工作人員指揮，不做可能危及自身及他人安全的舉動(dòng)。
此外，要文明出游。遵守法律法規(guī)、公序良俗和參觀游覽規(guī)定。保護(hù)生態(tài)環(huán)境、愛(ài)護(hù)文物古跡、愛(ài)惜公共設(shè)施。尊重他人權(quán)益，理性處理糾紛。自覺(jué)踐行“光盤(pán)行動(dòng)”，環(huán)保節(jié)約，綠色出游。
如遇糾紛：保留相關(guān)憑證，可撥打“12345”
國(guó)慶出游，如果遇到出游糾紛該如何維權(quán)呢？湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)人張超提醒廣大游客，如果遇到旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，游客在維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持依法理性維權(quán)。
張超表示，游客要保留好相關(guān)憑證，避免言行過(guò)激和肢體沖突，造成事態(tài)擴(kuò)大。無(wú)論是線上或線下消費(fèi)都應(yīng)及時(shí)向商家索取購(gòu)物發(fā)票、收銀小票等消費(fèi)憑證，保留訂單記錄、宣傳資料、商家承諾等有效證據(jù)。一旦出現(xiàn)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，需要咨詢(xún)和投訴的請(qǐng)及時(shí)撥打“12345”熱線或行程結(jié)束后向所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
據(jù)了解，湖北省文化和旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心積極拓寬投訴渠道，多元化解旅游糾紛，已聯(lián)合武漢仲裁委設(shè)立了湖北省旅游投訴調(diào)解線上仲裁中心。異地申請(qǐng)人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交旅游糾紛仲裁申請(qǐng)，打破地域限制、縮短辦理時(shí)間、降低維權(quán)成本。
國(guó)慶長(zhǎng)假是旅游出行的高峰期，游客在參團(tuán)出游時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)旅行社、簽訂正式合同、保持理性消費(fèi)、確保安全，并在遇到糾紛時(shí)依法理性維權(quán)。通過(guò)遵循這些提示，希望廣大游客度過(guò)一個(gè)愉快、安全、有序的國(guó)慶假期。
