新聞記者 鄔曉芳
通訊員 武旅信
2024年國慶假期，武漢各大景區游人如織。為了營造文明、有序、和諧的旅游環境，充分展示武漢文明好客的城市形象，武漢文旅志愿者奔赴東湖、黃鶴樓、武漢動物園、武漢園博園等景區一線，熱心為游客服務，維護旅游市場秩序，提升旅游服務品質，引領文明旅游新風尚。值得一提的是，身穿紅馬甲的文旅志愿者，與身穿綠馬甲的文旅安全“啄木鳥”攜手出動，共同在景區為游客保駕護航，形成一道亮麗的風景。
文旅志愿者助力文明旅游
人群中，志愿者們手持文明旅游標牌，為游客提供旅游咨詢服務，向游客宣傳文明旅游知識，引導廣大游客自覺維護旅游環境，自覺遵守社會公德。同時，針對一些游客的不文明行為，文旅志愿者及時進行勸導、提醒，引導廣大群眾爭做文明旅游的踐行者和傳播者。
在東湖磨山景區，楚天臺階梯兩側國旗招展迎客，紅色打卡框喜慶祥和，游客們揮舞著小紅旗，貼上國慶氛圍臉貼，在山水之間感受荊楚風韻。文旅志愿者積極做好秩序維護、路線指引、義務咨詢、清理垃圾等志愿服務，舉手投足間盡顯“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。
“女士您好，這里人多，我來幫您……”看到游客何女士一邊攙扶老人，一邊帶著小孩，有些忙不過來，武漢文旅志愿者姚金華主動上前幫忙照看小朋友。“趁著放假，帶家里的老人和小孩出來感受國慶的氛圍，孩子比較興奮，到處跑，但是老人年紀大了又跟不上，幸好有文旅志愿者及時幫助我們。” 何女士說。
皮影戲、評書表演、漢繡、國風游戲……這個國慶假期，黃鶴樓公園演出接連不斷，活動豐富多彩。武漢文旅志愿者早早在此集結，向游客講述黃鶴樓的歷史，讓游客沉浸式感受千年詩樓里的古風雅韻。他們還主動提出為游客拍照，專業的攝影技巧與熱情的態度贏得了游客的廣泛贊譽，幫助游客記錄與家人朋友的溫馨時刻。
“游客大老遠地來一趟不容易，我們為游客提供好各種服務，讓他們在這里留下美好的故事，能夠乘興而來、乘興而歸！”武漢文旅志愿者張新說。
整個國慶假期，武漢文旅志愿者在全市熱門景區開展文明旅游宣傳引導服務，參與服務660人次，在入園高峰時間段約為9萬名游客提供人員引流和文明勸導工作。武漢旅游信息咨詢中心在武漢站開放服務以來，日均接待咨詢游客旅游信息咨詢700人次，總計發放文旅宣傳資料5200余份。
文旅安全“啄木鳥”守護游客平安
當武漢文旅志愿者在開展文明旅游志愿服務的同時，文旅安全“啄木鳥”也全體出動，走進景區，排查安全隱患，做好景區安全宣傳教育、安全管理監督等工作。這群志愿者們各司其職，共同提升了游客們的旅游體驗。
國慶節前，武漢文旅行業遴選出百余名責任心強、有奉獻精神、具備綜合應變能力的業務骨干，作為武漢文旅安全督導員開展工作，他們身穿綠馬甲，被稱為武漢文旅安全“啄木鳥”。
“這里人多，請您注意好隨身物品！”“前方有臺階，請小心！”“綠馬甲”們面向廣大游客適時進行安全提示，耐心細致化解糾紛，聯動多方力量，及時過濾隱患，傾情守護平安，確保景區秩序穩定和游客安全。
在東湖聽濤景區，文旅安全“啄木鳥”李好針對景區的變壓器、電纜線路等關鍵電力設施進行了逐一排查，詳細了解演出舞臺區域、氛圍燈照射區域的線路和設備用電接線情況，同時和景區工作人員一同為后續幾天的節假日消防安全措施進行協商。
“要排查是否存在線路老化、私拉亂接、超負荷用電等現象，查看電線、插座、開關等用電設施絕緣情況……”李好說，“國慶期間我們一直在崗，如果您在景區需要幫助，盡管找我們綠馬甲和紅馬甲！”
據統計，武漢文旅安全啄木鳥隊伍于國慶期間前往4A級以上景區（24家）開展旅游安全督導，信息采集上報，累計派出巡查401人次，全覆蓋采集景區數據3輪，共產生安全生產檢查臺賬147份，安全生產音影數據531條。
（通訊員供圖）
