近年來，陪玩陪聊幫拍照的“私人陪游”興起，靈活便捷又能規(guī)劃行程路線，吸引了不少年輕游客。
記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上有不少“私人陪游”的帖子。記者聯(lián)系到一位自稱是學(xué)生兼職的人，對(duì)方提供了溝通注意事項(xiàng)，表示可以進(jìn)行旅游規(guī)劃，也可以根據(jù)用戶需求私人定制。當(dāng)問及是否具備講解能力時(shí)，對(duì)方表示不是導(dǎo)游，無法提供講解，只負(fù)責(zé)陪伴服務(wù)。
“私人陪游”滿足了游客的個(gè)性化需求，提升了旅游體驗(yàn)。同時(shí)，該模式對(duì)促進(jìn)旅游服務(wù)創(chuàng)新也具有探索意義。然而，少數(shù)陪游者不遵守契約精神和誠信缺失所帶來的負(fù)面效應(yīng)也不容忽視。比如，陪游者缺乏應(yīng)急專業(yè)技能，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)無法給游客提供必要的援助；有的收費(fèi)高，服務(wù)水平卻一言難盡；還有少數(shù)人以陪游服務(wù)為幌子提供有償擦邊服務(wù)等。這些亂象不僅讓“私人陪游”模式變得不靠譜，也踐踏了誠信和契約底線。
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示，不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)的審核，可能導(dǎo)致信息泄露和人身風(fēng)險(xiǎn)，甚至涉及衍生服務(wù)的灰色地帶，這些不合法的內(nèi)容或者道德爭議進(jìn)一步放大了安全的隱患。
在北京從事地接服務(wù)近二十年的導(dǎo)游馬璇告訴記者，“至于安全保障，如果在行程中突然摔倒受傷，旅行社可以去報(bào)險(xiǎn)，而個(gè)人承接則無法為客人提供這種保障。”
針對(duì)“私人陪游”
江蘇省消保委發(fā)聲
江蘇省消保委平臺(tái)發(fā)文稱，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條和第四十條的規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，導(dǎo)游為旅行者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
在此背景下，“私人陪游”的合法合規(guī)性就值得考量。“私人陪游”與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異，不能簡單等同，能否用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律規(guī)定去對(duì)“私人陪游”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，也需要深入探究。但毫無疑問地是，“私人陪游”服務(wù)需要得到進(jìn)一步規(guī)范。
對(duì)此，江蘇消保委建議：
相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)“陪游”服務(wù)的管理，出臺(tái)具有指導(dǎo)性的政策對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行界定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“陪游”服務(wù)走在正軌有章可循；提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性。
旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持行業(yè)自律，加強(qiáng)對(duì)“私人陪游”服務(wù)的正向引導(dǎo)，有效監(jiān)管及規(guī)范，提供必要的從業(yè)人員培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守契約精神，以“誠”待客，做好服務(wù)中面對(duì)各類突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，確保消費(fèi)者的人身安全和旅游體驗(yàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
消費(fèi)者在選擇“私人陪游”服務(wù)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不要盲目輕信網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人陪游服務(wù)，盡量選擇正規(guī)旅游平臺(tái)或旅行社進(jìn)行私人服務(wù)定制，查看導(dǎo)游的資質(zhì)證書，并簽訂詳細(xì)的書面服務(wù)合同，確保個(gè)人合法權(quán)益能夠得到保障。
中國青年報(bào)（整理：張力友）綜合自中央廣電總臺(tái)中國之聲（江曉晨）、工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)（張智全）、荔枝新聞、江蘇省消保委
